Hráč z Maďarska nahlásil zpožděnou výplatu z Crownplay Casino. Navzdory tomu, že se dvakrát obrátil na tým podpory kasina, neobdržel své výhry během stanovené lhůty tří pracovních dnů. Po 12 dnech nepřetržité komunikace a naléhání kasino vyplatilo své výhry. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Před 8 dny jsem požádal o výplatu, ale nikdy jsem neobdržel, dvakrát jsem požádal o pomoc podporu Crownplay, ale stále nic, poslali pouze informace o kopírování/vložení a vždy požádali o více času. Na webu TOS vidí 3 pracovní dny na provedení výplaty
Vážený hurkeczistvane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Právě zaplatili, po 12 dnech čekání, mnoha e-mailech a mnoha online chatech
Opravdu jsem potřeboval bojovat o peníze, místo nebylo navrženo
Vážený hurkeczistvane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
