DomůStížnostiCrownPlay Casino - Hráč má potíže s výběrem.

CrownPlay Casino - Hráč má potíže s výběrem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

CrownPlay Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.4.2024 | Vyřešena : 17.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Německa vložil 100 eur v Crownplay Casino a po prohrání bonusu se od 29. března 2024 pokusil vyplatit 500 eur. Potýkal se s problémy s chatovou podporou kasina a byl často odhlašován ze svého účtu. Výběr hráče byl omylem odeslán na starý bankovní účet. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino a poskytnout důkaz o vrácených prostředcích kasino tvrdilo, že peníze nikdy neobdrželo. Po několika dnech čekání kasino konečně připsalo prostředky zpět na hráčský účet. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a spolupracoval během procesu stažení, a problém byl nakonec vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
\ Překlad

Ahoj,

Vložil jsem 100 eur na Crownplay a požádal jsem o uvítací bonus.

Hrál jsem přes bonus a chtěl jsem vydělat 500 eur. Na výplatu čekám od 29. března 2024. Chápu, že byly prázdniny a že to může trvat déle, ale na živém chatu jsem neustále odmítán. Buď mění směny, nebo mě požádají o zaslání další žádosti za 60 minut, nebo se jednoduše odhlásím ze svého účtu. Doufám, že mi pomůžete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Vážený Marco90,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
\ Překlad

Dobře, budu vám moc poděkovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
\ Překlad

S crownplay je tedy další problém

Můj výběr byl vyplacen, ale na špatný účet. Omylem jsem uvedl bankovní údaje svého starého účtu. Napsal jsem několik e-mailů a do chatu, že tento výběr musel být zrušen, protože tento bankovní účet již neexistuje. Bylo mi řečeno, že to nemohou zrušit ručně, což je lež. Sám jsem to nemohl zrušit, protože se mi neobjevilo okno zrušení výběru, bez ohledu na to, zda jsem smazal mezipaměť, použil kartu ignorování, použil jiný prohlížeč atd., stále mi říkali, ať to zkusím, ale neexistuje.

Moje stará banka tedy před 6 dny převedla peníze zpět do crownplay, dostal jsem dokument jako potvrzení. Existuje také výpis z převodu, který jasně ukazuje, že 500 eur bylo převedeno zpět do crownplay. Byly převedeny před 6 dny, bez ohledu na to, ve které zemi je banka crownplaye, netrvá to déle než 2 dny a peníze jsou tam, crownplay mi říká, že peníze nikdy neobdrželi, i když mám převod ze své staré banky do crownplay černobíle, crownplay říká, že peníze nikdy nedorazily, 6 dní je u konce, už nemusím čekat, protože 6 dní je dost času, v živém chatu se vždy objeví to samé, bylo to předáno finanční oddělení, dostávám e-mail, psal jsem e-mailem mnohokrát a nikdy jsem nedostal odpověď!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkuji za aktualizaci. Mohl byste mě prosím informovat o poslední komunikaci, kterou jste měli s kasinem ohledně problému zasílání výher na nesprávný účet? Kromě toho jste přeposlali potvrzení, které jste obdrželi od své banky, finančnímu oddělení kasina?

Vezměte prosím na vědomí, že proces přiřazení vrácené platby ke správnému hráčskému účtu může trvat několik dní. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
\ Překlad

Kasino mi poslalo všechny dokumenty a výpisy z převodu, které jsem obdržel od své staré banky, a to e-mailem i v živém chatu. Poslední stav je a byl, že zanedlouho dostanu email, mám být trpělivý atd. Na emailovou odpověď čekám od 10. dubna, ale pro mě to neznamená krátce. Navíc jsem byl často odhlášen z chatu a mého profilu, když jsem byl online v chatu, takže je mi křišťálově jasné, co se zde děje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
\ Překlad

Aktualizace

Peníze byly připsány zpět na můj účet dříve, ale stále to trvalo příliš dlouho, ale mohu říci, že crownplay je seriózní, vyplácení trvá dlouho, ale mohu doporučit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkuji za aktualizaci. Soucítíme s vaší frustrací. Stojí za zmínku, že finanční oddělení může fungovat pouze ve všední dny, což může přispět ke zpoždění. Z našeho pohledu se šestidenní časový rámec zdá rozumný. Vzhledem k tomu, že jsou nyní výhry zpět na vašem účtu, považujete svůj problém za vyřešený, nebo je tu ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
\ Překlad

Ne vše je v pořádku děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený Marco90,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky