Hráč ze Slovinska měl problémy s možnostmi výběru kasina; po úspěšném výběru 100 € přes Skrill již nemohl Skrill použít pro výběr 1100 €, což ho přinutilo použít bankovní převod, který čekal více než 14 hodin. Vyjádřil obavy z přetrvávajících problémů s výběry. Problém byl vyřešen poté, co kasino vyplatilo své výhry po dlouhém čekání a žádostech o ověření. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Vždy byly použity Skrill a Paysafecard jako možnosti vkladu. Na jejich stránkách utratili přes 3000 €. Po výběru 100 € prostřednictvím metody výběru Skrill a schválení za 2 hodiny. Teď jsem vyhrál a chtěl jsem vybrat 1100 € a Skrill prostě zmizel jako možnost výběru (velké překvapení). Nyní bylo nutné jako výběr použít bankovní převod a čeká se více než 14 hodin. Nyní bude problém za problémem, dokud neutratím všechny peníze a oni nevyberou. Hrozný.
Milá Paprikarcino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, kasino dnes skutečně vyplatilo mé výhry, ale po dlouhém čekání a podivných žádostech. Použil jsem například výběr z banky, jak jsem řekl, ale po 24 hodinách čekání byl zrušen z důvodu, že potřebuji ověření pro svůj účet Skrill (lol). Ale případ je vyřešen. Díky za pomoc.
Milá Paprikarcino,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
