Hráč z Německa čelí problémům s výběrem peněz poté, co využil 200procentní vkladový bonus, což mu v rozporu s jeho chápáním podmínek zanechalo výrazně snížený zbývající zůstatek 42,33 eur. Má podezření na podvod kvůli provozu kasina bez licence a hledá pomoc.
Dobrý den, od německého streamera jsem obdržel 200procentní vkladový bonus a 200 roztočení zdarma. Po splnění požadavků na roztočení zdarma mi zbylo 192 eur. Tato částka byla snížena na 42,33 eur. Při rozhovoru s podporou chatu vysvětlili, že podle podmínek je maximální výplata z tohoto bonusu 30násobek vkladu. V mém případě by to při vkladu 25 eur mělo být 750 eur a ne 42,33 eur. Dále nechápu, jak tuto částku kasino vypočítalo, jelikož 42,33 eur je 1,69násobek mého vkladu. Vzhledem k tomu, že toto kasino funguje bez licence, mám podezření na podvod. Můžete mi prosím pomoct?
Děkuju
Vážený SvenSchne,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Můžete mi prosím poslat přesný odkaz na bonus, který jste si vzali?
Také mi laskavě přepošlete komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně vašich omezených výher. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Kasino funguje s licencí vydanou Antillephone, která je v současnosti považována za platnou. Probíhají změny v licencích Curacao a do ledna by měla existovat pouze jedna licence Curacao vydaná GCB .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj, tady je historie chatu:
Dobrý den, [jméno skryto Casino Guru], jak vám dnes mohu pomoci?
Dobrý den, právě jsem měl na zůstatku 200 eur, toto bylo sníženo na 42,33 eur, proč?
Zobrazit překlad
Mohl bych vás laskavě požádat, abyste mi poskytli e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem?
Text přeložen
Zobrazit originál
[e-mail skrytý Casino Guru]
Děkuji, právě to zkontroluji. Věnujte mi prosím chvilku.
Text přeložen
Zobrazit originál
Díky#
Zobrazit překlad
Dejte mi prosím ještě pár minut na kontrolu. Děkujeme za trpělivost. 🙂
Text přeložen
Zobrazit originál
OK
Maximální výplata tohoto bonusu je následující.
Text přeložen
Zobrazit originál
Ano?
Zobrazit překlad
následovně?
Zobrazit překlad
Toto je maximální limit výběru pro tento bonus.
Text přeložen
Zobrazit originál
42,33 eur?
Zobrazit překlad
jak k tomu dojde?
Zobrazit překlad
Samozřejmě. Mohu vám poskytnout odkaz na podmínky bonusu.
Text přeložen
Zobrazit originál
pak si to přines
Zobrazit překlad
Všechny bonusy za vklad/obnovení jsou omezeny maximální vyjímatelnou částkou na základě počátečního procenta bonusu.
- U bonusů nižších než 100 % je maximální částka pro výběr 35násobek bonusového aktivačního vkladu.
- Pro bonusy od 100 do 199 % je maximální vymahatelná částka 30x bonus aktivační vklad.
- U bonusů nad 200 % je maximální částka pro výběr 20x bonus aktivační vklad.
Všechny bonusy za točení zdarma při vkladu jsou omezeny maximální vyjímatelnou částkou rovnající se 30násobku vkladu spouštějícího bonus.
Všechny bonusy Loot Crate / Wheel of Fortune jsou omezeny maximálními částkami, které lze vybrat na základě bonusové částky vyplývající z odměny, včetně bonusu získaného jako výsledek odměn za roztočení zdarma:
- U bonusů pod 500 €/$ je maximální částka pro výběr 20x bonusové částky.
- U bonusů od €/$500-€/$999 je maximální částka pro výběr 15x bonusová částka.
- U bonusů od €/$1000-€/$1999 je maximální částka pro výběr 10x bonusová částka.
- Pro bonusy od €/$2000-€/$2999 je maximální částka pro výběr 8x bonusová částka.
- Pro bonusy od €/$3000-€/$4999 je maximální částka pro výběr 5x bonusová částka.
- U bonusů od €/$5000-€/$9999 je maximální částka pro výběr 3x bonusové částky.
- U bonusů nad 9999 €/$ je maximální částka pro výběr 2x bonusové částky.
Všechny částky podléhají měnovým ekvivalentům v místní hodnotě podle části 4.1 Bonusových podmínek.
Text přeložen
Zobrazit originál
https://www.crocoslots.com/bonus-terms-and-conditions
ano, vložil jsem 25 eur, tentokrát mi 30 dává 750 eur, ne 42,33 eur
Zobrazit překlad
prosím o vysvětlení
Zobrazit překlad
Všechny bonusy za točení zdarma při vkladu jsou omezeny maximální vyjímatelnou částkou rovnající se 30násobku vkladu spouštějícího bonus.
Zobrazit překlad
Bonus, který máte aktuálně aktivní, je maximální částka vypočtená na základě vašeho vkladu.
Text přeložen
Zobrazit originál
Vysvětlete mi to prosím, snažíte se mě podvést?
Zobrazit překlad
Všechny bonusy za točení zdarma při vkladu jsou omezeny maximální vyjímatelnou částkou rovnající se 30násobku vkladu spouštějícího bonus.
Zobrazit překlad
Vložil jsem 25 eur, tentokrát 30 dává maximální výběr 750 eur a ne 42,33 eur
Zobrazit překlad
Zítra to oznámím ve streamu automatů Maxim Zockt a zabráním hráčům vkládat zde
Zobrazit překlad
tohle je největší podvod vůbec
Zobrazit překlad
Tam je také nějaké informace o kasino guru a zeptat se hazardních hráčů
Zobrazit překlad
Ještě to zkontroluji.
Text přeložen
Zobrazit originál
OK
Ano, toto je maximální výběr pro tento bonus. Tyto informace si můžete ověřit v našich bonusových podmínkách.
Text přeložen
Zobrazit originál
Kde je napsáno, že maximální vymahatelná částka tohoto bonusu je 1,69x?
Zobrazit překlad
děláš si srandu?
Zobrazit překlad
Vážený hráč,
Musíme vás informovat, že bonus, který jste hráli, obsahuje maximální výherní částku. Podle našich bonusových podmínek byl váš zůstatek na účtu opraven kvůli maximální výherní částce. Vyžádejte si prosím celou částku k výběru, protože jakékoli další výhry z této částky budou považovány za bonusové výhry a budou neplatné.
Text přeložen
Zobrazit originál
to nyní povede ke stížnosti na askgamblery a kasino guru, pak jim můžete ukázat fakturu, která ukazuje, jak jste se k této částce dostali... navíc zítra upozorním všechny diváky automatů maxim zockt na toto kasino... myslím to tě bude bolet víc než tyhle peníze
Zobrazit překlad
Číst
a druhá část:
Nové zprávy
Omlouvám se za případné nedorozumění ohledně tohoto názoru. Rád bych však upřesnil, že právě bonus má maximální limit výběru. Neváhejte a zkontrolujte tyto informace.
Text přeložen
Zobrazit originál
Mia
21:16
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Je nám líto, ale kvůli neaktivitě musíme chat zavřít, abychom pomohli ostatním hráčům. Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás znovu kontaktovat. Rádi vám pomůžeme! Děkujeme za pochopení a přejeme hezký den!
Text přeložen
Zobrazit originál
Mia ukončila chat.
Nabídku naleznete zde: home - MaximZocktSlots (maximslots.com)
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste obdrželi 200 bezplatných zatočení najednou, nebo zda přicházela v dávkách během několika po sobě jdoucích dnů? Můžete prosím potvrdit, že vaše výhry ve výši 192 € pocházejí z roztočení zdarma?
Pokud máte ve svém profilu kasina k dispozici historii bonusů nebo historii transakcí, pošlete ji sem.
Dobrý den, 200 otočení zdarma bylo vydáno v sadách po 5 x 40 otočeních zdarma. Výhry pocházejí z bezplatných zatočení. Zašlu vám potvrzení o splnění podmínek pro sázení.
Velice vám děkuji, SvenSchn, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ok, děkuji moc, pak čekám na odpověď od Branislava
Dobrý den, SvenSchn,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Crocoslots Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly výhry uživatele sníženy? Můžete vysvětlit logiku výše zmíněných výpočtů?
Je kasino také schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy a aplikovanými pravidly?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
ahoj Svene,
Po důkladné kontrole tohoto případu mohu potvrdit, že došlo k chybě na naší straně.
Za prvé, systém omylem snížil vaši výhru kvůli technickému problému. Za druhé, během chatu došlo k nesprávné komunikaci.
Upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.
Ujišťujeme vás, že chybějící výhry byly nyní připsány zpět na váš účet.
Přeji vám vše nejlepší kupředu.
S pozdravem
Tým Crocoslots
Děkuji mnohokrát, Team Crocoslots, za vaši odpověď a aktualizaci.
Vážený SvenSchne ,
Můžete prosím potvrdit, že vaše sporné výhry byly úspěšně obnoveny na váš účet v kasinu?
Mohu věc považovat za vyřešenou a odpovídajícím způsobem ji uzavřít nebo je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
