DomůStížnostiCrocoslots Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Crocoslots Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Crocoslots Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 31.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 31.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem peněz poté, co využil 200procentní vkladový bonus, což mu v rozporu s jeho chápáním podmínek zanechalo výrazně snížený zbývající zůstatek 42,33 eur. Tým pro stížnosti zasáhl a kasino po přezkoumání případu uznalo chybu a připsalo chybějící výhry zpět na jeho účet. Hráč však později narazil na další problém s vkladem, který zmizel z jeho účtu. Nakonec se rozhodl uzavřít svůj účet v kasinu a vyjádřil nedůvěru v jeho provoz. Stížnost byla poté na jeho žádost uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, od německého streamera jsem obdržel 200procentní vkladový bonus a 200 roztočení zdarma. Po splnění požadavků na roztočení zdarma mi zbylo 192 eur. Tato částka byla snížena na 42,33 eur. Při rozhovoru s podporou chatu vysvětlili, že podle podmínek je maximální výplata z tohoto bonusu 30násobek vkladu. V mém případě by to při vkladu 25 eur mělo být 750 eur a ne 42,33 eur. Dále nechápu, jak tuto částku kasino vypočítalo, jelikož 42,33 eur je 1,69násobek mého vkladu. Vzhledem k tomu, že toto kasino funguje bez licence, mám podezření na podvod. Můžete mi prosím pomoct?

Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený SvenSchne,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Můžete mi prosím poslat přesný odkaz na bonus, který jste si vzali?

Také mi laskavě přepošlete komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně vašich omezených výher. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Kasino funguje s licencí vydanou Antillephone, která je v současnosti považována za platnou. Probíhají změny v licencích Curacao a do ledna by měla existovat pouze jedna licence Curacao vydaná GCB .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj, tady je historie chatu:


Dobrý den, [jméno skryto Casino Guru], jak vám dnes mohu pomoci?

Dobrý den, právě jsem měl na zůstatku 200 eur, toto bylo sníženo na 42,33 eur, proč?

Zobrazit překlad

Mohl bych vás laskavě požádat, abyste mi poskytli e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem?

Text přeložen

Zobrazit originál

[e-mail skrytý Casino Guru]

Děkuji, právě to zkontroluji. Věnujte mi prosím chvilku.

Text přeložen

Zobrazit originál

Díky#

Zobrazit překlad

Dejte mi prosím ještě pár minut na kontrolu. Děkujeme za trpělivost. 🙂

Text přeložen

Zobrazit originál

OK

Maximální výplata tohoto bonusu je následující.

Text přeložen

Zobrazit originál

Ano?

Zobrazit překlad

následovně?

Zobrazit překlad

Toto je maximální limit výběru pro tento bonus.

Text přeložen

Zobrazit originál

42,33 eur?

Zobrazit překlad

jak k tomu dojde?

Zobrazit překlad

Samozřejmě. Mohu vám poskytnout odkaz na podmínky bonusu.

Text přeložen

Zobrazit originál

pak si to přines

Zobrazit překlad

Všechny bonusy za vklad/obnovení jsou omezeny maximální vyjímatelnou částkou na základě počátečního procenta bonusu.

- U bonusů nižších než 100 % je maximální částka pro výběr 35násobek bonusového aktivačního vkladu.

- Pro bonusy od 100 do 199 % je maximální vymahatelná částka 30x bonus aktivační vklad.

- U bonusů nad 200 % je maximální částka pro výběr 20x bonus aktivační vklad.

Všechny bonusy za točení zdarma při vkladu jsou omezeny maximální vyjímatelnou částkou rovnající se 30násobku vkladu spouštějícího bonus.

Všechny bonusy Loot Crate / Wheel of Fortune jsou omezeny maximálními částkami, které lze vybrat na základě bonusové částky vyplývající z odměny, včetně bonusu získaného jako výsledek odměn za roztočení zdarma:

- U bonusů pod 500 €/$ je maximální částka pro výběr 20x bonusové částky.

- U bonusů od €/$500-€/$999 je maximální částka pro výběr 15x bonusová částka.

- U bonusů od €/$1000-€/$1999 je maximální částka pro výběr 10x bonusová částka.

- Pro bonusy od €/$2000-€/$2999 je maximální částka pro výběr 8x bonusová částka.

- Pro bonusy od €/$3000-€/$4999 je maximální částka pro výběr 5x bonusová částka.

- U bonusů od €/$5000-€/$9999 je maximální částka pro výběr 3x bonusové částky.

- U bonusů nad 9999 €/$ je maximální částka pro výběr 2x bonusové částky.

Všechny částky podléhají měnovým ekvivalentům v místní hodnotě podle části 4.1 Bonusových podmínek.

Text přeložen

Zobrazit originál


https://www.crocoslots.com/bonus-terms-and-conditions


ano, vložil jsem 25 eur, tentokrát mi 30 dává 750 eur, ne 42,33 eur

Zobrazit překlad


prosím o vysvětlení

Zobrazit překlad


Všechny bonusy za točení zdarma při vkladu jsou omezeny maximální vyjímatelnou částkou rovnající se 30násobku vkladu spouštějícího bonus.

Zobrazit překlad


Bonus, který máte aktuálně aktivní, je maximální částka vypočtená na základě vašeho vkladu.

Text přeložen

Zobrazit originál


Vysvětlete mi to prosím, snažíte se mě podvést?

Zobrazit překlad


Všechny bonusy za točení zdarma při vkladu jsou omezeny maximální vyjímatelnou částkou rovnající se 30násobku vkladu spouštějícího bonus.

Zobrazit překlad


Vložil jsem 25 eur, tentokrát 30 dává maximální výběr 750 eur a ne 42,33 eur

Zobrazit překlad


Zítra to oznámím ve streamu automatů Maxim Zockt a zabráním hráčům vkládat zde

Zobrazit překlad


tohle je největší podvod vůbec

Zobrazit překlad


Tam je také nějaké informace o kasino guru a zeptat se hazardních hráčů

Zobrazit překlad


Ještě to zkontroluji.

Text přeložen

Zobrazit originál

OK

Ano, toto je maximální výběr pro tento bonus. Tyto informace si můžete ověřit v našich bonusových podmínkách.

Text přeložen

Zobrazit originál


Kde je napsáno, že maximální vymahatelná částka tohoto bonusu je 1,69x?

Zobrazit překlad


děláš si srandu?

Zobrazit překlad


Vážený hráč,

Musíme vás informovat, že bonus, který jste hráli, obsahuje maximální výherní částku. Podle našich bonusových podmínek byl váš zůstatek na účtu opraven kvůli maximální výherní částce. Vyžádejte si prosím celou částku k výběru, protože jakékoli další výhry z této částky budou považovány za bonusové výhry a budou neplatné.

Text přeložen

Zobrazit originál


to nyní povede ke stížnosti na askgamblery a kasino guru, pak jim můžete ukázat fakturu, která ukazuje, jak jste se k této částce dostali... navíc zítra upozorním všechny diváky automatů maxim zockt na toto kasino... myslím to tě bude bolet víc než tyhle peníze

Zobrazit překlad


Číst

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

a druhá část:


Nové zprávy

Omlouvám se za případné nedorozumění ohledně tohoto názoru. Rád bych však upřesnil, že právě bonus má maximální limit výběru. Neváhejte a zkontrolujte tyto informace.

Text přeložen

Zobrazit originál


Mia

21:16

Dlouho jsme o vás neslyšeli. Je nám líto, ale kvůli neaktivitě musíme chat zavřít, abychom pomohli ostatním hráčům. Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás znovu kontaktovat. Rádi vám pomůžeme! Děkujeme za pochopení a přejeme hezký den!

Text přeložen

Zobrazit originál


Mia ukončila chat.



Nabídku naleznete zde: home - MaximZocktSlots (maximslots.com)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste obdrželi 200 bezplatných zatočení najednou, nebo zda přicházela v dávkách během několika po sobě jdoucích dnů? Můžete prosím potvrdit, že vaše výhry ve výši 192 € pocházejí z roztočení zdarma?

Pokud máte ve svém profilu kasina k dispozici historii bonusů nebo historii transakcí, pošlete ji sem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, 200 otočení zdarma bylo vydáno v sadách po 5 x 40 otočeních zdarma. Výhry pocházejí z bezplatných zatočení. Zašlu vám potvrzení o splnění podmínek pro sázení.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, SvenSchn, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ok, děkuji moc, pak čekám na odpověď od Branislava

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, SvenSchn,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Crocoslots Casino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly výhry uživatele sníženy? Můžete vysvětlit logiku výše zmíněných výpočtů?

Je kasino také schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy a aplikovanými pravidly?

Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

ahoj Svene,


Po důkladné kontrole tohoto případu mohu potvrdit, že došlo k chybě na naší straně.


Za prvé, systém omylem snížil vaši výhru kvůli technickému problému. Za druhé, během chatu došlo k nesprávné komunikaci.


Upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.


Ujišťujeme vás, že chybějící výhry byly nyní připsány zpět na váš účet.


Přeji vám vše nejlepší kupředu.


S pozdravem

Tým Crocoslots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Team Crocoslots, za vaši odpověď a aktualizaci.


Vážený SvenSchne ,

Můžete prosím potvrdit, že vaše sporné výhry byly úspěšně obnoveny na váš účet v kasinu?

Mohu věc považovat za vyřešenou a odpovídajícím způsobem ji uzavřít nebo je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


výhry byly úspěšně připsány zpět na můj kasino účet.

Díky za pomoc...

Bohužel mám nyní nový problém s tímto kasinem:

Vložil jsem 100 eur, peníze se krátce objevily na mém hráčském účtu a pak zmizely. Peníze byly odepsány z mého běžného účtu a mám také potvrzení transakce od poskytovatele plateb, ale kasino tvrdí, že platba byla zamítnuta...

Mohl byste mi s tím pomoci?


pozdrav


Sven

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za potvrzení a aktualizaci, Svene. Zeptejme se kasina na další podrobnosti.


Vážený tým Crocoslots ,

Můžete se prosím také dodatečně podívat na problém s neúspěšným vkladem uživatele? Vidíš, co se tam stalo?

Měly by být tyto prostředky vráceny zpět na způsob platby hráče? Pokud ano, má počítat se standardní 30denní lhůtou?

Nebo máte více/jiné podrobnosti? Je něco, co byste od hráče potřebovali, abyste to prozkoumali?

Děkuju.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

drazí všichni,


Rádi bychom vás informovali, že podle našeho systému byl nedávný pokus o platbu neúspěšný. Chápeme, že tato situace může být znepokojivá, a jsme tu, abychom vám pomohli.


V případě, že již byly prostředky z vašeho účtu odečteny, žádáme vás, abyste se co nejdříve obrátili na náš tým zákaznické podpory.

Abychom usnadnili důkladné prošetření s naším poskytovatelem plateb, uveďte prosím ve své komunikaci doklad o vkladu.

Tato dokumentace nám umožní záležitost efektivně řešit a zajistí, že veškeré nesrovnalosti budou rychle vyřešeny.


Děkujeme za spolupráci a pochopení. Máte-li jakékoli další dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.


s pozdravem

Tým Crocoslots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Velice vám děkuji za vaši odpověď, Team Crocoslots.


Milý Svene ,

Kontaktovali jste zákaznickou podporu kasina podle pokynů v posledním příspěvku kasina? Pokud ano, jaké informace jste od kasina obdrželi?

Můžete nám poskytnout aktuální informace o vašem neúspěšném vkladu? Je tam nějaký pokrok?

Zkusili jste také kontaktovat zákaznickou podporu poskytovatele platebních metod ohledně konkrétní transakce? Pokud ano, co jste zjistil?

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj,


Tuto stížnost můžete uzavřít, uzavřel jsem svůj účet v tomto kasinu, je to pro mě příliš pochybné.

děkuji za pomoc.


MFG

Sven

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkuji za vaši odpověď a aktualizaci, Svene. Je mi líto, že se věc takto vyvinula.

Na základě Vaší žádosti reklamaci uzavírám.


Mnohokrát děkujeme, Team Crocoslots, za poskytnutí informací a spolupráci.


s pozdravem

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky