Hráč z Brazílie čelil problémům s výběrem výher z kasina, protože požadoval, aby způsob výběru odpovídal způsobu vkladu, který nebyl pro výběry k dispozici. Dva dříve požadované výběry byly vráceny a hráč požádal o pomoc poté, co požádal o výběr prostřednictvím kryptoměny. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své výhry dne 01.09.2024, což mu umožnilo stížnost uzavřít a pokračovat ve hře v kasinu bez dalších problémů.
Dobrý den Casinoguru, vždy odstoupím z tohoto kasina. Měl jsem nějaké výhry 29.10.2024 a požádal jsem o vklad prostřednictvím metody Pix Brazil. Požádal jsem také o výběr pomocí metody dostupné v kasinu, v tomto případě Astropay. Chtějí, abych vybíral stejnou metodou jako vklad, ale pro výběr není k dispozici žádná metoda Pix. Vrátili 2 výběry, které jsem požadoval. Dnes, 29.08.2024, jsem požádal prostřednictvím kryptoměny s odkazem na potvrzenou adresu.
Mohli byste mi pomoci s touto situací, kdy žádají, aby byl pro výběr použit stejný způsob vkladu, ale kasino tuto možnost nenabízí? Děkuju!
Ahoj ericleo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Crocoslots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Jedním z řešení by bylo provést minimální vklad metodou, která je k dispozici i pro výběr (pro jistotu se raději zeptejte v kasinu). Mějte na paměti, že to musí být vaše vlastní metoda pod vaším jménem a musí být také ověřena.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můžete mi sdělit, zda byl váš účet již ověřen, a pokud ano, kdy přesně?
Odpověď: V tomto kasinu hraji již dlouho, vždy mi normálně zaplatili, můj účet je již ověřený a za tu dobu jsem obdržel asi 6 výběrů, tento poslední výběr mi ztěžují.
Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
Odpověď: se skutečnými penězi bez bonusu.
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Odpověď: Včera jsem s nimi mluvil a řekli mi, že problém nahlásí finančnímu oddělení.
Jedním z řešení by bylo provést minimální vklad metodou, která je také dostupná pro výběr (pro jistotu se raději zeptejte v kasinu). Mějte na paměti, že to musí být vaše vlastní metoda pod vaším jménem a musí být také ověřena.
Odpověď: Výběr jsem provedl kryptoměnou, čekám.
Díky Nicku!!!
Provedl jsem vklad kryptoměny ve výši 12,84 USDT a požádal jsem o výběr kryptoměny, obsluha mi řekla, že to čeká na vyřízení, pak jsem znovu vstoupil do chatu a další obsluha mi řekla, že žádná nevyřízená částka, zmizeli s mým vkladem USDT 12,84.
Požádal jsem o nový výběr pomocí metody astropay.
Informoval jsem, že jsem provedl vklad 12,84 USDT a byl ztracen, protože minimum by bylo 15 USDT, takže jsem vložil v USDT nad 15 USDT, i když můj výběr neakceptovali, vložil jsem do pay4fun, oni také nepřijali můj výběr, varoval jsem kasino, že můj účet Astropay má technický problém a nebudou na něj moci vkládat peníze, trvají na provedení výběru právě proto, že vědí, že můj účet má technický problém, odmítají jiné způsoby, jak odložit nebo nevyplatit mé výhry.
Již jsem kontaktoval chat, již jsem poslal e-mail oznamující problém, ale oni trvají na výběru přes Astropay. Vložil jsem na tuto stránku více než 1 500 BRL, abych získal tyto výhry, které nechtějí platit.
Dne 01.09.2024 jsem obdržel své výhry, rád bych uzavřel svou stížnost a po obdržení budu bez problémů pokračovat ve hře v tomto kasinu.
Děkuji Nicku.
Vážený ericleo,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
