Hráč ze Saskatchewanu se snažil vybrat peníze, protože kasino nepřijalo jeho doklad o platbě, přestože poskytl podstatné důkazy. Věřil, že kasino znesnadnilo proces KYC, aby povzbudilo hráče, aby utráceli své prostředky, a plánoval svůj účet po obdržení platby uzavřít. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Poslal jsem více než dost dokladů o platbě a oni to nepřijímají, očividně to udělali hRd, aby prošli kyc, takže hráči tam jen profouknou finanční prostředky z frustrace nebo touhy hrát, za to by měli dostat záporné body a doufám hráči se za tímto účelem držte stranou. Vím, že po výplatě svůj účet zavřu. Přikládám všechny informace, které jsem poslal. Vložil jsem přes eyransfer pomocí gigadat a první příloha je doklad o platbě přes ně, že alespoň 15 dalších kasin nepřijalo žádné problémy.
Ahoj jimpritchard1940,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Crocoslots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
