The player from Saskatchewan struggled to withdraw funds as the casino did not accept his proof of payment, despite him providing substantial evidence. He believed the casino made the KYC process difficult to encourage players to spend their funds, and he planned to close his account after receiving his payment. We were unable to investigate further due to the player's lack of response to our messages and questions, resulting in the complaint being rejected.
Hráč ze Saskatchewanu se snažil vybrat peníze, protože kasino nepřijalo jeho doklad o platbě, přestože poskytl podstatné důkazy. Věřil, že kasino znesnadnilo proces KYC, aby povzbudilo hráče, aby utráceli své prostředky, a plánoval svůj účet po obdržení platby uzavřít. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Poslal jsem více než dost dokladů o platbě a oni to nepřijímají, očividně to udělali hRd, aby prošli kyc, takže hráči tam jen profouknou finanční prostředky z frustrace nebo touhy hrát, za to by měli dostat záporné body a doufám hráči se za tímto účelem držte stranou. Vím, že po výplatě svůj účet zavřu. Přikládám všechny informace, které jsem poslal. Vložil jsem přes eyransfer pomocí gigadat a první příloha je doklad o platbě přes ně, že alespoň 15 dalších kasin nepřijalo žádné problémy.
I have sent more than enough proof of payment and they are not accepting, they obviously make it hRd to pass kyc so players just blow thru there funds out of frustration or the urge to play, they should be given negative points for this and I hope players stay away for.this purpose. I know I will be closing my account after I am paid. I am attaching all the info I have sent in. I deposited thru eyransfer using gigadat and the first attachment is proof of payment thru them that at least 15 other casinos accepted no issues.
Ahoj jimpritchard1940,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Crocoslots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello jimpritchard1940,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Crocoslots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear jimpritchard1940,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
