Hráč z Japonska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino však nemohlo identifikovat e-mailovou adresu, kterou hráč uvedl při podání stížnosti. Požádali jsme hráče, aby zkontroloval přihlašovací údaje a zda byla stížnost odeslána správnému kasinu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Toto kasino smazalo můj účet a odmítlo vrátit peníze nebo jakoukoli z mých výher. Kasino nemělo problém přijmout mé peníze a nemělo absolutně žádný problém s mým účtem.
milý strome,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
„Ahoj Petronela, ano, kasino nyní úplně uzavřelo můj účet Pokusil jsem se vybrat své peníze, které jsem vyhrál, z účtu nižšího než 100 $, odmítají mi dát výhry a nevrátí mi peníze za můj vklad, ani mě smazali účet místo toho v podstatě vzal mé peníze a běžel.
Mám svůj účet téměř měsíc, alespoň jsem neměl žádné problémy s úspěšným ověřením účtu atd. a nebyl použit žádný bonus a hrál jsem na video automatech."
Moc děkuji, Tree, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Strome,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Crocoslots Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Crocoslots Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral si výhru? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
milý strome,
Podle informací obdržených od zástupce kasina kasino nemůže najít účet kasina s e-mailovou adresou, kterou jste uvedli při odesílání této stížnosti.
Můžete prosím kliknout ZDE a potvrdit, že mluvíme o správném kasinu?
Pokud jste se zaregistrovali v tomto kasinu, mohli byste nám poskytnout správnou e-mailovou adresu nebo potvrzovací e-mail, který jste obdrželi při registraci v kasinu?
milý strome,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
