Po 3 měsících používání kasina jsem se rozhodl vybrat část svého zůstatku.
Několikrát jsem se pokusil o výběr a výběr byl bez zjevného důvodu zrušen.
Poté, co kontaktovali podporu, požádali o ověření identity, selfie a ověření účtu pro vklad a výběr.
Veškerá dokumentace je jim poskytnuta a oni ji správně ověřují.
Bezdůvodně a opakovaně odmítali vybrat můj zůstatek, nakonec jsem jim řekl, že případ zveřejním, a teprve poté souhlasili s výběrem mého zůstatku.
Kvůli omezením uloženým kasinem neumožňují výběry více než 500 EUR a protože můj zůstatek v té době byl 642 EUR, žádají mě o dvě žádosti o výběr, jednu za 500 EUR a druhou za 142 EUR.
Nakonec dostávám jednorázový převod 601 EUR
Informuji je o problému a ptám se jich, zda uplatňují nějakou srážkovou daň nebo provizi, a jejich odpověď je ne, že převedli správnou částku, a poskytnu snímky dvou údajných převodů.
Je nemožné, aby provedli dva převody a pouze jeden dorazil s částkou podobnou součtu.
Ukázalo se, že je nemožné uznat chybu a nadále posílají zmanipulované důkazy.
Vím, že je to málo peněz, ale nemyslím si, že je správné, že takhle okrádají lidi.
After using the casino for 3 months I decided to withdraw part of my balance.
I tried to withdraw several times and the withdrawal was canceled for no apparent reason.
After contacting support, they requested identity validation, selfie, and deposit and withdrawal account verification.
All documentation is provided to them and they validate it correctly.
They unjustifiably and repeatedly refused to withdraw my balance, finally I told them that I would make the case public, and only then did they agree to withdraw my balance.
Due to limitations imposed by the casino, they do not allow withdrawals of more than €500 and since my balance at that time was €642, they ask me to make two withdrawal requests, one for €500 and another for €142.
Finally I receive a single transfer of €601
I inform them of the problem and ask them if they apply any withholding or commission and their answer is no, that they transferred the correct amount, providing screenshots of two alleged transfers.
It is impossible for them to make two transfers and only one arrive with an amount similar to the sum.
It has proven impossible for them to acknowledge the error and they continue to send manipulated evidence.
I know it's little money, but I don't think it's right that they rob people like this.
Automaticky přeloženo:
Takže jeho první žádost o wd byla oprávněně zrušena.
. V tuto chvíli byl jeho případ předán bezpečnostnímu týmu, protože provedl vklad pomocí kryptopeněženky, jak můžete vidět zde: 
poté zákazník trval na tom, že neprovedl vklad pomocí kryptoměn, jak můžete vidět zde: 
.
V zásadě tedy používal účet CristalPoker, aby získal prostředky z jiné stránky kasina. Což je proti našim T&C.
Neúčtujeme žádný poplatek za výběr. Pokud vaše peněženka získá z příchozích transakcí určitý poplatek - není to na nás.
