Hráč z Norska vyhrál v online kasinu velkou sumu, 55 000 USD. Při pokusu o výběr výhry byl však jeho účet zablokován na základě obvinění z používání sázkové strategie „martingale“. Přes několik pokusů kontaktovat je kasino nedokázalo na tuto stížnost odpovědět, takže byla uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino nás kontaktovalo a uvedlo, že s hráčem bylo dosaženo dohody. To bylo potvrzeno hráčem, takže reklamace byla považována za vyřešenou.
Ahoj. V tomto kasinu jsem začal hrát v červenci. Ztratil jsem asi 30 000 NOK a líbil se mi rychlý platební systém. Pokračoval jsem ve hře a 1. srpna jsem vyhrál velkou částku. Vyhraná částka byla 55 000 USD. Pokusil jsem se provést výběr, ale zablokovali můj účet a obvinili mě z podvádění. Řekli, že jsem použil strategii zvanou "martingale", ale vím jistě, že tato strategie je podvádění a nikdy bych to neudělal. Většinu času jsem hrál BlackJack se třemi samostatnými handami. 1000 USD na každou ruku a 100 USD vedlejší sázky. Vyhrál jsem velkou částku a jakmile jsem se přiblížil svému původnímu cíli, snížil jsem sázky na jedno kolo. Poté jsem opět hrál se svými "běžnými" rukama. Zablokovali mě na Telegramu a odmítají odpovídat na mé otázky. V podstatě jsem byl podveden o více než půl milionu NOK. Problém je v tom, že tato stránka nemá licenci a zdánlivě nemohu udělat nic, abych získal své peníze.
Vážený DeAndreHop,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Crashino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina?
Byl váš účet v kasinu ověřen?
Mohl byste mi prosím poslat zprávu, kterou jste obdrželi od kasina ohledně jejich obvinění? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši a děkujeme za přijetí této stížnosti.
V červenci jsem si otevřel účet a během prvních několika týdnů jsem ztratil všechny své vklady. Vyhrál jsem 11 000 USD a byl jsem požádán o ověření mého účtu a o tom, že potřebují zkontrolovat hru. Obojí bylo ověřeno.
Vybral jsem prvních 2 500 USD, a zatímco můj druhý výběr čekal na zpracování, použil jsem zbývající prostředky 1. srpna. Vyhrál jsem 55 000 USD zcela spravedlivě. Přísahám bohu, že jsem při hraní BlackJack nikdy nepodváděl a nikdy nebudu. S nárůstem částky na mém účtu jsem zvýšil sázky, ale to je normální. Když je požádám, aby mi poslali důkaz o podvádění, odmítají. Zablokovali mě na Telegramu a od pátku neodpověděli na mé e-maily.
Prosím pomozte.
Děkuji mnohokrát, DeAndreHop, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, DeAndreHop,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Crashino Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Crashino,
Můžete prosím objasnit, jak hráč podváděl, a poskytnout nějaké důkazy na podporu tvrzení proti hráči?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený DeAndreHop,
Z kasina nepřišla žádná odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Crashino, aby na tuto stížnost odpovědělo. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Díky Adame. Zatím žádná aktualizace. Zkoušel jsem je kontaktovat na Live Chatu a stále mi říkají, abych jim poslal e-maily, protože na mém případu pracuje jiný tým. Když však posílám e-maily na několik různých adres, nikdy nedostanu odpověď. 14 dní jsem nedostal odpověď. Požádal jsem je, aby mi poslali moji historii sázek a dokumentaci mého hraní – ale žádná odpověď. Toto je pravděpodobně nejvíce frustrující zážitek, jaký jsem kdy měl při hraní online.
Vážený DeAndreHop,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit vybrat si kasina z jejich recenzí a v budoucnu se zaměřit na kasina s platnou licencí, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
