DomůStížnostiCrashino Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

Crashino Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 250 $

Crashino Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 22.2.2023 | Vyřešena : 1.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčce ze Spojených států byly její výhry sníženy, jako by byly generovány pouze z bonusové hry. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Za prvé, nežiji v USA, ale nemohu to změnit.


Hrál jsem v Crashino se svým vkladem 1073,67 (194,76+278,53+600,3 USDT) dne 19. února a vyhrál jsem 1250,38 USDT


a uplatnil výběr ve výši 1250,38. Po 6 hodinách se však ukazuje, že můj požadavek na výběr nebyl odeslán.


během té doby jsem měl bonus, který by měl vsadit 40X s 200 $. a vyhrál 5787,94 USDT. a automaticky se převedl do mého zůstatku. a hrál znovu. nakonec zůstalo 3004,47 USDT


Poté jsem zjistil, že mých 1250,38 USDT je stále tam, a požádal jsem o zrušení a sloučení částky a znovu použil výběr.


Po 80 HODINÁCH později řekli, že výherní částka bonusu nemůže být vyšší než 250 $ a zrušili všechny mé žádosti o výběr a upravili celou částku na 250 $ a sami požádali o výběr pomocí mého účtu bez mého svolení bez předchozí zprávy, a ignoroval jsem a smazal svou předchozí částku výběru 1250,38, kterou jsem vyhrál se svým vkladem 1073,67 USDT


Formálně podávám stížnost.


  1. Crashino upravil můj (uživatelský) zůstatek bez jakéhokoli upozornění po 80 hodinách od mých požadavků a provedl výběr. Dokonce i oni mají možnost mi to oznámit a získat povolení k úpravě mého účtu.
  2. Crashino by mi to měl vrátit MOJE výhra (1250,38 USD) + bonusová výhra 250 $ (tento už jsem dostal), kterou jsem skutečně udělal pomocí svého vkladu (1073,67 USD), a měli by se omluvit, že to jasně neprošetřili a upravit a odstranit můj skutečný příjem.
  3. Crashino by nemělo poskytovat bonus uživatelům, kteří si nemohou vybrat částku. pokud je maximální částka výběru bonusu 250 $ po 40X sázce s 200 $, měl by být automaticky vložen zůstatek pouze 250 $, nikoli celá částka. Takže to nemůže dělat stejný problém s uživateli.


Naprosto chápu, že mi nemůžete dát celý bonusový příjem 3004,47, je mi to jedno, není to obvyklé, ale může se to stát. a dostal 250 $.


Ale měli byste mi dát alespoň 1250,38 USDT, což je můj skutečný příjem a vklad.


Nelze nahrát více než 5 snímků obrazovky, pokud potřebujete další, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený dlwlgml123123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím přeposlat celou vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


PS: Jakou zemi bydliště bych vám měl uvést?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

poslal celý snímek obrazovky na váš e-mail.

Pokud potřebujete podrobnější informace, dejte mi prosím vědět.


Jsem z Jižní Koreje a bydlím v Dubaji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, dlwlgml123123, za vaši odpověď a za všechny přeposlané snímky obrazovky. Uvědomte si však, že je velmi těžké vytáhnout všechny důležité informace z historie hry na snímky obrazovky. Mohli byste si prosím vyžádat celou herní historii z kasina ve formátu PDF?

Je navíc možné změnit zemi pobytu v nastavení vašeho profilu Casino.Guru?


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

změnil rezidenční profil.

Požádal jsem o soubor PDF s historií zůstatků od 18. do 20. února.

Snad mi to dají.

Odpovím zde, jakmile to dostanu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Perfektní. Předem děkuji za případné aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obdržel jsem vítěznou refundaci 1250 USDT, díky kluci.


Chci tuto stížnost uzavřít.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, dlwlgml123123, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky