Hráčce ze Spojených států byly její výhry sníženy, jako by byly generovány pouze z bonusové hry. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Za prvé, nežiji v USA, ale nemohu to změnit.
Hrál jsem v Crashino se svým vkladem 1073,67 (194,76+278,53+600,3 USDT) dne 19. února a vyhrál jsem 1250,38 USDT
a uplatnil výběr ve výši 1250,38. Po 6 hodinách se však ukazuje, že můj požadavek na výběr nebyl odeslán.
během té doby jsem měl bonus, který by měl vsadit 40X s 200 $. a vyhrál 5787,94 USDT. a automaticky se převedl do mého zůstatku. a hrál znovu. nakonec zůstalo 3004,47 USDT
Poté jsem zjistil, že mých 1250,38 USDT je stále tam, a požádal jsem o zrušení a sloučení částky a znovu použil výběr.
Po 80 HODINÁCH později řekli, že výherní částka bonusu nemůže být vyšší než 250 $ a zrušili všechny mé žádosti o výběr a upravili celou částku na 250 $ a sami požádali o výběr pomocí mého účtu bez mého svolení bez předchozí zprávy, a ignoroval jsem a smazal svou předchozí částku výběru 1250,38, kterou jsem vyhrál se svým vkladem 1073,67 USDT
Formálně podávám stížnost.
Naprosto chápu, že mi nemůžete dát celý bonusový příjem 3004,47, je mi to jedno, není to obvyklé, ale může se to stát. a dostal 250 $.
Ale měli byste mi dát alespoň 1250,38 USDT, což je můj skutečný příjem a vklad.
Nelze nahrát více než 5 snímků obrazovky, pokud potřebujete další, dejte mi prosím vědět.
Vážený dlwlgml123123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím přeposlat celou vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Jakou zemi bydliště bych vám měl uvést?
poslal celý snímek obrazovky na váš e-mail.
Pokud potřebujete podrobnější informace, dejte mi prosím vědět.
Jsem z Jižní Koreje a bydlím v Dubaji.
Děkuji, dlwlgml123123, za vaši odpověď a za všechny přeposlané snímky obrazovky. Uvědomte si však, že je velmi těžké vytáhnout všechny důležité informace z historie hry na snímky obrazovky. Mohli byste si prosím vyžádat celou herní historii z kasina ve formátu PDF?
Je navíc možné změnit zemi pobytu v nastavení vašeho profilu Casino.Guru?
změnil rezidenční profil.
Požádal jsem o soubor PDF s historií zůstatků od 18. do 20. února.
Snad mi to dají.
Odpovím zde, jakmile to dostanu.
Obdržel jsem vítěznou refundaci 1250 USDT, díky kluci.
Chci tuto stížnost uzavřít.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, dlwlgml123123, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru