DomůStížnostiCrashino Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Crashino Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 23 300 €

Crashino Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 23.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 13.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Švédska vyhrál €23,300 po dokončení uvítacího bonusu v Crashino, ale později obdržel e-mail, že nové pravidlo omezuje výběry na 10násobek částky vkladu, což nebylo uvedeno v T&C, když se zaregistrovali. V důsledku toho byly jejich výhry nad 1 500 EUR zabaveny. Tým pro stížnosti prodloužil období šetření, aby získal další informace, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče a neschopnosti poskytnout důkazy ohledně podmínek v době nároku na bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Crashino přidal pravidla do svých T&C po velkém vítězství.



Dnes jsem se zaregistroval a přijal uvítací nabídku!

Po dokončení uvítacího bonusu crashinos jsem vyhrál 23 300 €. Před rukou jsem si přečetl T&C crashinos a nebylo tam nic, co by říkalo, že jeho maximální maximální výhra je 10x vyšší než částka vkladu. Dnes jsem od nich obdržel tento e-mail:


Ahoj,

Děkujeme, že jste nás kontaktovali!

Vezměte prosím na vědomí, že podle níže uvedeného pravidla můžete vybrat pouze zbývající prostředky na vašem účtu.

Můžeme zaplatit pouze 10násobek jeho vkladu, protože se jedná o bonusovou výhru. Pravidlo:

Bonusové období 10: Maximální výhry z jakéhokoli bonusu získaného s vkladem jsou vyšší než 50 $ a nepřesahují 10násobek částky vkladu. Maximálně 50 $/€ lze vybrat z jakýchkoliv výher zdarma/bonusových výher bez vkladu.

Přejeme vám příjemný zbytek dne a zůstáváme vám k dispozici.

s pozdravem

Sandy

Podpora Crashino

___________________________


Ale toto pravidlo nebylo v T&C, když jsem se zaregistroval a využil bonusovou nabídku.


Nyní zabavili všechny mé výhry nad 1500 €.


Pokud můžete, kontaktujte je.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený odhper7,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem podmínky bonusu a našel jsem toto:

„Maximální výhry z jakéhokoli bonusu získaného s vkladem jsou vyšší než 50 $ a nepřesahují 10násobek částky vkladu. Maximálně 50 $/€ lze vybrat z jakýchkoliv výher zdarma zatočení/bonusů bez vkladu."

Máte nějaké důkazy o tom, že toto pravidlo maximálních výher nebylo na webu předtím, než jste vyhráli?

Dostali jste 1500 €?

Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.

Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat.

s pozdravem

Dominika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dostal jsem 1500 €. Bohužel nemám žádný další důkaz. Ale jak vidím na vašich stránkách, máte uvítací bonus také označený jako neomezený maxwin. Než si ale vezmu část bonusu, důkladně jsem si prostudoval pravidla. A tato pravidla bych si nenechal ujít, protože to bylo jen na začátku a nebylo těžké je najít.


Věřím, že to přidali po mé výhře, protože nechtějí platit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený odhper7, mohl byste prosím upřesnit výši vkladu, který jste provedl?

Pokud jste našli další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat. V opačném případě budu nucen vaši stížnost zamítnout, protože jste neposkytli žádný důkaz, že maximální výběr nebyl uveden v bonusových podmínkách v době, kdy jste se přihlásili k uvítacímu bonusu.

Děkujeme za pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená odhper7,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky