Hráč z Dominikánské republiky čelil potížím s výběrem peněz z kasina poté, co si vyžádal dokumenty KYC, které byly opakovaně zamítnuty navzdory předložení několika dokladů o adrese. Hráč měl pocit, že kasino není ochotno zpracovat výplatu. Problém byl úspěšně vyřešen, protože hráč potvrdil, že byl ověřen a obdržel svou výplatu. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a ocenil spolupráci hráče.
Provedl jsem výběr a řekli mi, že bude zpracován do 24 hodin. Pak mě požádali o KYC. Poslal jsem všechny dokumenty a několik dokladů o adrese, ale stále je odmítají. Jako by mi nechtěli platit peníze. Chci jen dostat zaplaceno a už nebudu hrát ve vašem kasinu.
Vážený tavarezdayvi5,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že slyšíte o potížích, se kterými se potýkáte s výběrem a procesem KYC. Chcete-li nám pomoci tuto záležitost prozkoumat, můžete nám poskytnout několik dalších podrobností:
Pokud máte nějaká relevantní e-mailová vlákna nebo snímky obrazovky komunikace s kasinem, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Děkuji, tavarezdayvi5, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci?
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený tavarezdayvi5,
Skvělá zpráva :) Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu (zde) . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
