Hráč z Dominikánské republiky čelí potížím s výběrem peněz z kasina poté, co si vyžádal dokumenty KYC, které byly opakovaně zamítnuty i přes předložení několika dokladů o adrese. Hráč má pocit, že kasino není ochotno zpracovat výplatu.
Provedl jsem výběr a řekli mi, že bude zpracován do 24 hodin. Pak mě požádali o KYC. Poslal jsem všechny dokumenty a několik dokladů o adrese, ale stále je odmítají. Jako by mi nechtěli platit peníze. Chci jen dostat zaplaceno a už nebudu hrát ve vašem kasinu.
Vážený tavarezdayvi5,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že slyšíte o potížích, se kterými se potýkáte s výběrem a procesem KYC. Chcete-li nám pomoci tuto záležitost prozkoumat, můžete nám poskytnout několik dalších podrobností:
Pokud máte nějaká relevantní e-mailová vlákna nebo snímky obrazovky komunikace s kasinem, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
