The player from Poland had successfully created an account and completed verification after winning money. However, the casino closed the account, alleging a breach of terms, and did not allow any withdrawals. The Complaints Team reviewed the situation but determined that there was insufficient insight to address the issue related to sports betting, resulting in the rejection of the complaint.
Hráč z Polska si po výhře peněz úspěšně vytvořil účet a dokončil ověření. Kasino však účet uzavřelo s údajným porušením podmínek a nepovolilo žádné výběry. Tým pro stížnosti situaci přezkoumal, ale zjistil, že neexistuje dostatečný přehled k vyřešení problému souvisejícího se sportovním sázením, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, založil jsem zde účet, provedl vklad a odehrál několik sázek. Měl jsem štěstí a vyhrál jsem nějaké peníze, když jsem se pokusil vybrat, požádali o ověření. Udělal jsem to a bylo to úspěšně schváleno. Poté mi uzavřeli účet a řekli, že nebudu moci vybrat žádné peníze, protože jsem porušil některé podmínky. Nedělal jsem nic, jen jsem hrál sázky. Prosím, pomozte mi
Hello, i made account here, made deposit and played few bets. I was lucky and i won some money, when i tried to withdraw they asked for verification. I made it and it was successfully approved. After that they closed my account and said that i wont be able to withdraw any money because i breached some terms. I didnt do anything just played bets. Please help me
Milý brolode93,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím specifikovat, jaké typy her jste hráli – např. automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení?
Mohli byste mi laskavě přeposlat e-mail, který jste obdrželi z kasina poté, co byl váš účet zablokován na veronika.f@casino.guru ? Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear brolod93,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify what types of games you played - e.g. slots, live casino games, sports betting?
Could you kindly forward me the email you received from the casino after your account was blocked at veronika.f@casino.guru? Alternatively, you may post screenshots here.
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ahoj,
V příloze posílám email, který jsem obdržel od crashina.
Nepoužil jsem žádný bonus
Hrál jsem sportovní sázení
Hello,
Im sending email that i received from crashino in attachment.
I didnt use any bonus
I played sports betting
Děkuji za aktualizaci.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Proto budu nucen Vaši reklamaci zamítnout.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem
Veronika
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to sports betting. Therefore, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
