Hráč z Ruska nahlásil problém s uzavřením svého kasinového účtu a zabavením finančních prostředků poté, co zdvojnásobil svůj vklad a dokončil proces ověření. Uvedl, že se věnuje pouze sportovnímu sázení a nevyužívá žádné bonusy. Hráče jsme však informovali, že mu nemůžeme pomoci, protože jeho problém se týkal výhradně sportovního sázení, což je oblast, ve které jsme postrádali dostatečné odborné znalosti. V důsledku toho jsme museli jeho stížnost zamítnout.
Od září hraji v tomto kasinu. Prováděl jsem vklady, výběry a sázky. Poté, co jsem zdvojnásobil svůj vklad, prošel jsem ověřením a odeslal všechny požadované dokumenty. Objednal jsem prostředky k výběru. Místo peněz mi přišel email o uzavření účtu a zabavení finančních prostředků, tvrdí, že jsem něco porušil. Navíc kasino odmítá specifikovat přesné nároky. Toto je pobuřující chování podvodníků a lupičů! Žádám o pomoc s vrácením peněz.
Milý Basquo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Poslal jsem všechny požadované dokumenty, nebyly na ně žádné stížnosti.
Ale místo zprávy o úspěšném ověření jsem obdržel zablokování účtu a zabavení finančních prostředků.
Hrál jsem pouze sportovní sázky a nevyužíval bonusy.
Děkuji, Basquo, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
