The player from Japan had deposited approximately $10,000 and won $19,500 after meeting the play requirements, but his winnings were confiscated for an unclear reason. Despite confirmation from the support team that only 1x wagering was needed, the player lost his winnings and sought clarification. The Complaints Team had engaged with the casino regarding the confiscation, emphasizing the need for fair gambling practices and suggesting that raising wagering requirements would have been a more appropriate response than confiscation. The casino maintained its stance, stating that the decision had been based on its AML policies, and the complaint was ultimately rejected after the regulatory body ruled in favor of the casino.
Hráč z Japonska vložil přibližně 10 000 $ a vyhrál 19 500 $ poté, co splnil herní požadavky, ale jeho výhry byly z nejasného důvodu zabaveny. Navzdory potvrzení od podpůrného týmu, že bylo potřeba pouze 1x vsadit, hráč o své výhry přišel a hledal vysvětlení. Tým pro stížnosti jednal s kasinem ohledně konfiskace, zdůrazňoval potřebu spravedlivých hazardních praktik a navrhl, že zvýšení požadavků na sázení by bylo vhodnější reakcí než konfiskace. Kasino zachovalo svůj postoj a uvedlo, že rozhodnutí bylo založeno na jeho zásadách AML, a stížnost byla nakonec zamítnuta poté, co regulační orgán rozhodl ve prospěch kasina.
Automaticky přeloženo:
