Cosmoswin Casino recenze

Hráč z Japonska vložil přibližně 10 000 $ a vyhrál 19 500 $ poté, co splnil herní požadavky, ale jeho výhry byly z nejasného důvodu zabaveny. Navzdory potvrzení od podpůrného týmu, že bylo potřeba pouze 1x vsadit, hráč o své výhry přišel a hledal vysvětlení. Tým pro stížnosti jednal s kasinem ohledně konfiskace, zdůrazňoval potřebu spravedlivých hazardních praktik a navrhl, že zvýšení požadavků na sázení by bylo vhodnější reakcí než konfiskace. Kasino zachovalo svůj postoj a uvedlo, že rozhodnutí bylo založeno na jeho zásadách AML, a stížnost byla nakonec zamítnuta poté, co regulační orgán rozhodl ve prospěch kasina.

Hráč z Mexika měl potíže s výběrem výher, protože jejich země se stala omezenou jurisdikcí pro další propagační nabídky. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože jsme zjistili, že rozhodnutí kasina je proti spravedlivému hazardu. Kasino později potvrdilo ochotu vyplatit hráčovy výhry, ale kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Ruska se snažil získat své výhry kvůli problému na konci poskytovatele plateb. O 6 týdnů později nás zástupce kasina informoval, že platba byla úspěšně zpracována alternativní platební metodou. I když jsme předpokládali, že tento problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.