The player from Russia was struggling to receive his winnings due to an issue on the payment provider's end. 6 weeks later, the casino representative informed us that the payment had been successfully processed through an alternative payment method. Even though we assumed that this issue had been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Ruska se snažil získat své výhry kvůli problému na konci poskytovatele plateb. O 6 týdnů později nás zástupce kasina informoval, že platba byla úspěšně zpracována alternativní platební metodou. I když jsme předpokládali, že tento problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Drahý Alexander,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší nešťastné situaci. Dovolte mi, abych se vás zeptal, kontaktovali jste banku a bylo vám řečeno, že nebyly přijaty žádné transakce? Předpokládám, že to byl váš první pokus o výhru. Můžete mi to prosím potvrdit? Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your misfortunate situation. Please allow me to ask you, did you get in touch with the bank, and you were told, that no transactions have been received? I suppose that this was your first attempt to withdraw the winnings. Could you confirm it for me, please? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ano, kontaktoval jsem banku, neviděli žádné takové transakce.
Yes, I got in touch with bank, they didnt see any transactions like these.
Děkuji Alexander za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Alexander for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Drahý Alexander,
Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. O vaši stížnost se od nynějška postarám a budu se snažit ji vyřešit.
Rád bych do této konverzace pozval Cosmoswin Casino.
Vážený Cosmoswin Casino,
Můžete prosím vyjasnit situaci a podělit se s námi o zjištění vašeho vyšetřování problému?
Dear Alexander,
I’m sorry to hear about your problem. I’ll take care of your complaint from now on and I‘ll try my best to resolve it.
I would like to invite Cosmoswin Casino into this conversation.
Dear Cosmoswin Casino,
Can you please clarify the situation and share with us the findings of your investigation of the issue?
Rádi bychom požádali Cosmoswin Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask Cosmoswin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Drahý Alexander,
Je nám líto, že jsme slyšeli o vašem zklamání, a rádi bychom potvrdili, že podle našeho systému byly vaše výběry úspěšně odeslány. Stále zkoumáme, zda během zpracování nedošlo k nějakému problému, a bohužel to zabere více času, než se očekávalo. Mezitím můžete provést následující:
Doufáme, že brzy obdržíte své peníze a budete zpět na našich stránkách v žádném okamžiku 🙂
Na zdraví,
Tým Cosmoswin
Dear Alexander,
We are sorry to hear about your disappointment and we would like to confirm that according to our system your withdraws have been sent successfully. We are still in the process of investigating if there was any issue during the processing and unfortunately this takes a it more time than expected. In the meantime, you can do the following:
We hope you receive your money soon and are back on our site in no time 🙂
Cheers,
Cosmoswin Team
Ahoj!
1) Znovu jsem zkontroloval svoji banku - nic
2) Poskytněte nám bankovní výpis za poslední 1 měsíc. - Nemohu to přidat přímo dolů, ale poslal jsem to na váš e-mail
3) Kontaktujte nás prostřednictvím registrovaného e-mailu a potvrďte údaje o svém bankovním účtu. Udělal jsem to, ale nedostal jsem zpětnou vazbu
Hello!
1) I Checked my bank again- nothing
2)Provide us with a bank statement from the past 1 month. - I cant add it right down, but I sent it to your email
3) Contact us via your registered email and confirm your bank account details. I did it, but didnt get feedback
Vážený Cosmoswin Casino,
Chtěl bych vás požádat, abyste nás informovali, jakmile dojde k pokroku ve vyšetřování problému.
Dear Cosmoswin Casino,
I would like to ask you to let us know once there is progress in your investigation of the issue.
Chtěli bychom požádat Cosmoswin Casino, aby nás informovalo o pokroku při vyšetřování problému. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask Cosmoswin Casino to inform us of the progress in the investigation of the issue. We are extending the timer by 7 days. Please note that if the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Drahý Alexander,
Došlo v tomto případě k nějakému vývoji? Bohužel jsme od zástupce kasina neobdrželi žádné další informace.
Dear Alexander,
Have there been any developments regarding this case? Unfortunately, we have not received any further information from the casino representative.
Ahoj CasinoGuru,
pomohli jsme našemu astronautovi Alexandrovi s jeho penězi okamžitě poté, co jsme dostali upozornění z tohoto vlákna. Doufali jsme, že to tady potvrdí, ale věříme, že si své výhry užívá.
Kvůli transparentnosti šlo o to, že jeho banka vrátila částku, kterou jsme se několikrát pokoušeli poslat, a získání peněz zpět na jeho Cosmoswin účet zabralo čas. Nakonec jsme mu poslali jeho výhru na jinou možnost platby.
Jsme rádi, že případ je nyní úspěšně uzavřen a všichni jsou spokojeni 🙂
Pozdravy,
Tým Cosmoswin
Hey CasinoGuru,
we helped our astronaut Alexander with his money immediately after we received an alert from this thread. We were hoping he would confirm here but we are believe he is enjoying his winnings.
For the sake of transparency, the issue was with his bank bouncing back the amount we were trying to send several times and getting the money back in his Cosmoswin Account was taking time. Eventually we sent him his winnings on a different payment option.
We are happy the case is now closed succesfully and everyone is setisfied 🙂
Regards,
Cosmoswin Team
Děkujeme vám, Cosmoswin Casino, za spolupráci.
Drahý Alexander,
Můžete prosím potvrdit, že problém byl ve skutečnosti vyřešen? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budeme muset vaši stížnost odmítnout.
Thank you, Cosmoswin Casino, for you cooperation.
Dear Alexander,
Could you please confirm that the issue has in fact been resolved? We are extending the timer by 7 days. Please kindly note that in case you fail to respond in the given time frame, we will have to reject your complaint.
Drazí,
Bohužel, i když předpokládáme, že problém byl vyřešen, jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear all,
Unfortunately, even though we assume that the issue has been resolved, we are forced to reject this case because the player stopped responding to our messages and questions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
