Hráč z Ruska se snažil získat své výhry kvůli problému na konci poskytovatele plateb. O 6 týdnů později nás zástupce kasina informoval, že platba byla úspěšně zpracována alternativní platební metodou. I když jsme předpokládali, že tento problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Drahý Alexander,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší nešťastné situaci. Dovolte mi, abych se vás zeptal, kontaktovali jste banku a bylo vám řečeno, že nebyly přijaty žádné transakce? Předpokládám, že to byl váš první pokus o výhru. Můžete mi to prosím potvrdit? Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Ano, kontaktoval jsem banku, neviděli žádné takové transakce.
Děkuji Alexander za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahý Alexander,
Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. O vaši stížnost se od nynějška postarám a budu se snažit ji vyřešit.
Rád bych do této konverzace pozval Cosmoswin Casino.
Vážený Cosmoswin Casino,
Můžete prosím vyjasnit situaci a podělit se s námi o zjištění vašeho vyšetřování problému?
Rádi bychom požádali Cosmoswin Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Drahý Alexander,
Je nám líto, že jsme slyšeli o vašem zklamání, a rádi bychom potvrdili, že podle našeho systému byly vaše výběry úspěšně odeslány. Stále zkoumáme, zda během zpracování nedošlo k nějakému problému, a bohužel to zabere více času, než se očekávalo. Mezitím můžete provést následující:
Doufáme, že brzy obdržíte své peníze a budete zpět na našich stránkách v žádném okamžiku 🙂
Na zdraví,
Tým Cosmoswin
Ahoj!
1) Znovu jsem zkontroloval svoji banku - nic
2) Poskytněte nám bankovní výpis za poslední 1 měsíc. - Nemohu to přidat přímo dolů, ale poslal jsem to na váš e-mail
3) Kontaktujte nás prostřednictvím registrovaného e-mailu a potvrďte údaje o svém bankovním účtu. Udělal jsem to, ale nedostal jsem zpětnou vazbu
Vážený Cosmoswin Casino,
Chtěl bych vás požádat, abyste nás informovali, jakmile dojde k pokroku ve vyšetřování problému.
Chtěli bychom požádat Cosmoswin Casino, aby nás informovalo o pokroku při vyšetřování problému. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Drahý Alexander,
Došlo v tomto případě k nějakému vývoji? Bohužel jsme od zástupce kasina neobdrželi žádné další informace.
Ahoj CasinoGuru,
pomohli jsme našemu astronautovi Alexandrovi s jeho penězi okamžitě poté, co jsme dostali upozornění z tohoto vlákna. Doufali jsme, že to tady potvrdí, ale věříme, že si své výhry užívá.
Kvůli transparentnosti šlo o to, že jeho banka vrátila částku, kterou jsme se několikrát pokoušeli poslat, a získání peněz zpět na jeho Cosmoswin účet zabralo čas. Nakonec jsme mu poslali jeho výhru na jinou možnost platby.
Jsme rádi, že případ je nyní úspěšně uzavřen a všichni jsou spokojeni 🙂
Pozdravy,
Tým Cosmoswin
Děkujeme vám, Cosmoswin Casino, za spolupráci.
Drahý Alexander,
Můžete prosím potvrdit, že problém byl ve skutečnosti vyřešen? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budeme muset vaši stížnost odmítnout.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
