Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem výher kvůli nemožnosti nahrát dokumenty pro ověření a chybějící historii transakcí pro významné výhry. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému neudělala žádný pokrok a kritická transakční data měla být ztracena. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o dalších 7 dní, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.
Mám 2 problémy, stránka mi nedovolí nahrát dokumenty k ověření. Za druhé jsem vyhrál několik velkých výher a moje poslední byla za 82 GBP, ale nevešlo se to do mého zůstatku. Mluvil jsem o tom se zástupcem a chtějí, abych poslal snímek obrazovky mé historie transakcí, což nemohu udělat, protože se zdá, že některé z mých transakcí ve hrách chybí. Mám však transakce, které jsou za nízké částky, ale větší částky nelze najít. Bylo mi řečeno, že historie transakcí je zaznamenávána pouze 1 týden, což jsem u nich neměl účet déle než týden, takže moje úplná historie transakcí by měla být stále k dispozici, abych se mohl podívat zpět. Poslední 3 dny jsem se to snažil dát do pořádku a nikam jsem se nedostal. Všechny transakce budou odstraněny za několik dní, takže nebudu mít co dělat, abych dostal, co mi dlužím. Nejsem si jistý, co je to za web, ale ověření je tak komplikované, že prý nepřijímají snímky obrazovky, ale účty dostávám pouze přes papír. Prosím, pomozte, pokud můžete
Milá Samantho1982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že sázka může chybět z mnoha důvodů a to, co ukazuje herní historie, je to, co se skutečně stalo. Pokud tam chybí sázka, musela být chyba serveru.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
