DomůStížnostiCosmo Casino - Hráč požaduje seznam svých vkladů a výběrů.

Cosmo Casino - Hráč požaduje seznam svých vkladů a výběrů.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Cosmo Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 25.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 17.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč požaduje seznam svých vkladů a výběrů, ale kasino nereaguje. Stížnost byla uzavřena, protože hráč má přístup ke svým datům za posledních 12 měsíců a kasino není povinno mít starší data.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,

Mohou mi pomoci? Kasino mi na několik žádostí neposílá seznam mých vkladů a výběrů za poslední roky. Poté jsem si chtěl stěžovat u dozorového úřadu, ale neexistuje žádné licenční číslo ani úřad, kde bych si mohl stěžovat. A Casino Rewards to neprozradí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj davidmikalo,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cosmo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, kdy jste o seznam žádali poprvé? Z jakého důvodu jste o to požádali? Kdy jste naposledy provedli vklad nebo pohyb v kasinu? Je váš účet stále aktivní?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, první email byl 25. ledna 2023

Platil jsem naposledy 15.02.2023.

Chtěl bych tento seznam podle čl. 15 Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR)

Protože bych rád věděl, kolik jsem tam vyhrál a prohrál.

To vidíte v hráčském účtu pouze 12 měsíců zpětně.

Ale protože tam hraju roky, bylo by pro mě zajímavé to vědět.

Připadá mi velmi zvláštní, že tomu sám nerozumíš. A proč v tomto kasinu není licence?

Děkuji mnohokrát za vaši snahu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj davidmikalo,

Kasino má licenci - https://certificates.gamingcommission.ca/KGCCertificates.aspx?id=7aa61632-4dcc-4fd1-82dd-127a6a4e6db3


Kasino také není povinno uchovávat žádná stará data týkající se jakéhokoli hráče nebo jeho pohybu. Většina kasin uchovává data až 6 měsíců, takže pokud toto specifikum poskytuje 12měsíční historii. Pokud vidíte všechna svá data na svém kasinovém účtu za poslední rok, kasino nebude moci poskytnout žádnou starší historii.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za vaši snahu.

Viděl jsem, že někdo jiný tu měl podobnou zkušenost a nevedlo to k žádnému výsledku.

Proč ale kasino na otázku neodpoví. ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj davidmikalo,

Kdy jste kasino naposledy kontaktovali? Chápu to správně, že vám vůbec nereagovali?

V zásadě to nemůžeme považovat za něco neférového ze strany kasina. Ano, rozhodně by měli hráči odpovědět bez ohledu na to, zda to dokážou vyřešit nebo ne. Ale v tomto případě by stejně nemohli poskytnout jiné informace než ty, které jsou viditelné v historii vašeho účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, ani neodpověděli, bez ohledu na to, kolikrát jsem psal.

Info@crhelpdesk.com žádná odpověď

data.protection@crhelpdesk.com žádná odpověď

support@casinorewards.com

Žádná odpověď

A napsal několik e-mailů.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete mi prosím poradit, kde jste našel ty kontaktní adresy?

Zkontroloval jsem webovou stránku kasina a našel jsem pouze tuto - support@crhelpdesk.com (https://www.cosmocasino.com/en/contact-us/)


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na internetu a z chatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní jsem měl 50 € na platbě v luxusním kasinu, chtěl jsem tam vyplatit přes Neteller, nyní po 48 hodinách byly peníze zaúčtovány zpět na účet kasina, protože už žádný Neteller neexistuje. Nebyli ani upozorněni, že to udělali. Nechte si také vyplatit 50 € na cosmo. Podívejme se, zda je tomu tak. Na pokračování musím samozřejmě počkat dalších 24 hodin. Komunikaci této skupiny považuji za opravdu špatnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj davidmikalo,

Pokud máte problém s jiným kasinem, odešlete prosím novou stížnost, protože řešíme pouze 1 problém/1 kasino/1 stížnost.

Pokud jde o váš problém s Cosmo Casino, můžete jim zkusit poslat žádost na e-mail, který jsem zveřejnil dříve, ale jak již bylo vysvětleno výše, nejsou povinni uchovávat data hráčů po tak dlouhou dobu.

Je ještě něco, co bychom vám s tímto případem mohli pomoci? Pokud ne, bude stížnost uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne děkuji, můžete to zavřít již tam napsané, ale dodnes nepřišla odpověď

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky