Hráč požaduje seznam svých vkladů a výběrů, ale kasino nereaguje. Stížnost byla uzavřena, protože hráč má přístup ke svým datům za posledních 12 měsíců a kasino není povinno mít starší data.
Dobrý den,
Mohou mi pomoci? Kasino mi na několik žádostí neposílá seznam mých vkladů a výběrů za poslední roky. Poté jsem si chtěl stěžovat u dozorového úřadu, ale neexistuje žádné licenční číslo ani úřad, kde bych si mohl stěžovat. A Casino Rewards to neprozradí.
Ahoj davidmikalo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cosmo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste o seznam žádali poprvé? Z jakého důvodu jste o to požádali? Kdy jste naposledy provedli vklad nebo pohyb v kasinu? Je váš účet stále aktivní?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, první email byl 25. ledna 2023
Platil jsem naposledy 15.02.2023.
Chtěl bych tento seznam podle čl. 15 Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR)
Protože bych rád věděl, kolik jsem tam vyhrál a prohrál.
To vidíte v hráčském účtu pouze 12 měsíců zpětně.
Ale protože tam hraju roky, bylo by pro mě zajímavé to vědět.
Připadá mi velmi zvláštní, že tomu sám nerozumíš. A proč v tomto kasinu není licence?
Děkuji mnohokrát za vaši snahu
Ahoj davidmikalo,
Kasino má licenci - https://certificates.gamingcommission.ca/KGCCertificates.aspx?id=7aa61632-4dcc-4fd1-82dd-127a6a4e6db3
Kasino také není povinno uchovávat žádná stará data týkající se jakéhokoli hráče nebo jeho pohybu. Většina kasin uchovává data až 6 měsíců, takže pokud toto specifikum poskytuje 12měsíční historii. Pokud vidíte všechna svá data na svém kasinovém účtu za poslední rok, kasino nebude moci poskytnout žádnou starší historii.
Děkuji mnohokrát za vaši snahu.
Viděl jsem, že někdo jiný tu měl podobnou zkušenost a nevedlo to k žádnému výsledku.
Proč ale kasino na otázku neodpoví. ?
Ahoj davidmikalo,
Kdy jste kasino naposledy kontaktovali? Chápu to správně, že vám vůbec nereagovali?
V zásadě to nemůžeme považovat za něco neférového ze strany kasina. Ano, rozhodně by měli hráči odpovědět bez ohledu na to, zda to dokážou vyřešit nebo ne. Ale v tomto případě by stejně nemohli poskytnout jiné informace než ty, které jsou viditelné v historii vašeho účtu.
Ne, ani neodpověděli, bez ohledu na to, kolikrát jsem psal.
Info@crhelpdesk.com žádná odpověď
data.protection@crhelpdesk.com žádná odpověď
support@casinorewards.com
Žádná odpověď
A napsal několik e-mailů.
Můžete mi prosím poradit, kde jste našel ty kontaktní adresy?
Zkontroloval jsem webovou stránku kasina a našel jsem pouze tuto - support@crhelpdesk.com (https://www.cosmocasino.com/en/contact-us/)
Nyní jsem měl 50 € na platbě v luxusním kasinu, chtěl jsem tam vyplatit přes Neteller, nyní po 48 hodinách byly peníze zaúčtovány zpět na účet kasina, protože už žádný Neteller neexistuje. Nebyli ani upozorněni, že to udělali. Nechte si také vyplatit 50 € na cosmo. Podívejme se, zda je tomu tak. Na pokračování musím samozřejmě počkat dalších 24 hodin. Komunikaci této skupiny považuji za opravdu špatnou.
Ahoj davidmikalo,
Pokud máte problém s jiným kasinem, odešlete prosím novou stížnost, protože řešíme pouze 1 problém/1 kasino/1 stížnost.
Pokud jde o váš problém s Cosmo Casino, můžete jim zkusit poslat žádost na e-mail, který jsem zveřejnil dříve, ale jak již bylo vysvětleno výše, nejsou povinni uchovávat data hráčů po tak dlouhou dobu.
Je ještě něco, co bychom vám s tímto případem mohli pomoci? Pokud ne, bude stížnost uzavřena.