Hráč z Německa se snaží získat historii vkladů. Přestože kasino není povinno uchovávat tento druh informací, snažili jsme se hráči pomoci s jeho žádostí. Naše úsilí nebylo úspěšné, stále nebyl důvod kasino trestat, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Vážená Sabine0506,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil.
Můžete prosím specifikovat, na jak dlouhé období požadujete historii vkladů? Uvědomte si prosím, že kasino není povinno uchovávat tento druh informací.
Dále objasněte, proč je sporná částka této stížnosti 20 000 EUR? Jsou v kasinu drženy nějaké finanční prostředky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Sporná hodnota se bude pohybovat kolem 20 000 eur, protože s tímto kasinem ještě nekončím. To vše bude prostřednictvím právníka. Požádal jsem o historii transakcí od roku 2018. Společnosti jsou povinny těchto 10 let zrušit a do 4 týdnů zaslat prohlášení o ochraně údajů včetně historie transakcí. Pokud tak neučiníte, hrozí vám pokuta 4500 eur a více, v závislosti na obratu. A casinorewards má vysoký obrat ....... potřebuji pouze historii transakcí, což by pro kasino jako kasinorewards nemělo být problémem.
Děkuji, Sabine0506, za vaši odpověď. Mohli byste prosím potvrdit, že z kasina je požadována pouze historie transakcí a nejsou drženy žádné finanční prostředky?
Kromě toho byste mohli podat novou stížnost na Casino Kingdom, protože ponecháváme jedno vlákno pouze jednomu kasinu? Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
Mohli byste prosím potvrdit, že z kasina je požadována pouze historie transakcí a nejsou drženy žádné finanční prostředky?
Ano, to potvrzuji. Pouze historie transakcí
Velice vám děkuji, Sabine0506, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
PS: Protože nejsou drženy žádné finanční prostředky a kasino není povinno uchovávat tento druh záznamů, opravil jsem spornou částku z 20 000 EUR na nulu. Přesto se pokusíme kontaktovat kasino a pomůžeme vám získat prohlášení, pokud je k dispozici. Mějte však na paměti, že pokud soubor nelze generovat, nemůžeme kasino penalizovat.
Pokud vím, jsou povinni uchovávat historii transakcí po dobu 10 let a odeslat ji do 4 týdnů
Ahoj Sabine0506!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Chtěl bych požádat zástupce Cosmo Casino, aby se připojili k této diskusi, aby nám pomohli vyřešit váš požadavek.
Ahoj
Vidím, že hráč v posledních několika dnech kontaktoval kasino a nyní čeká na odpověď od příslušného týmu, takže již nemohu nic udělat.
Na zdraví
Ahoj Sabine0506!
Aktualizujte nás, jakmile obdržíte odpověď od příslušného oddělení, jak to popsali zástupci Cosmo Casino.
Od srpna už nebudou v kontaktu víc, než mají. Jsem ignorován
Milá Sabine0506,
Bohužel se mi nepodařilo získat žádnou konkrétní nebo pozitivní odpověď na váš případ od zástupců kasina. Jak již zmínil můj kolega Petronela, kasina nejsou povinna uchovávat tento druh informací. V této situaci vám proto již nebudeme moci pomoci.
Vzhledem k tomu, že v tomto případě není důvod kasino trestat, tuto stížnost zamítneme nebo je tu ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
