The player from Germany is struggling to obtain deposit history. Although the casino is not obliged to keep this kind of information, we tried to help the player with their request. Our efforts were not successful, still there was no reason to punish the casino, therefore we rejected this complaint.
Hráč z Německa se snaží získat historii vkladů. Přestože kasino není povinno uchovávat tento druh informací, snažili jsme se hráči pomoci s jeho žádostí. Naše úsilí nebylo úspěšné, stále nebyl důvod kasino trestat, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážená Sabine0506,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil.
Můžete prosím specifikovat, na jak dlouhé období požadujete historii vkladů? Uvědomte si prosím, že kasino není povinno uchovávat tento druh informací.
Dále objasněte, proč je sporná částka této stížnosti 20 000 EUR? Jsou v kasinu drženy nějaké finanční prostředky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Sabine0506,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please specify for how long period you are requesting your deposit history? Please understand that the casino is not obligated to keep this kind of information.
Additionally, please clarify why the disputed amount of this complaint is €20,000? Are there any funds being held by the casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sporná hodnota se bude pohybovat kolem 20 000 eur, protože s tímto kasinem ještě nekončím. To vše bude prostřednictvím právníka. Požádal jsem o historii transakcí od roku 2018. Společnosti jsou povinny těchto 10 let zrušit a do 4 týdnů zaslat prohlášení o ochraně údajů včetně historie transakcí. Pokud tak neučiníte, hrozí vám pokuta 4500 eur a více, v závislosti na obratu. A casinorewards má vysoký obrat ....... potřebuji pouze historii transakcí, což by pro kasino jako kasinorewards nemělo být problémem.
The value in dispute will be around 20,000 euros, as I'm not finished with this casino yet. It will all be through a lawyer. I have requested the transaction history from 2018. The companies are obliged to cancel these 10 years and to send the data protection declaration including the transaction history within 4 weeks. If you do not do this, you face a fine of 4500 euros or more, depending on the turnover. And casinorewards has a high turnover ....... i just need the transaction history, which shouldn't be a problem for a casino like casinorewards.
Der streitwert wird ca. 20000 Euro betragen, da ich mit diesem casino noch nicht fertig bin. Es wird alles über einen Anwalt gehen. Ich habe den transaktionsverlauf ab 2018 angefordert. Die Unternehmen sind verpflichtet diese 10 jahre aufzuheben und innerhalb 4 wochen die Datenschutzerklärung incl. Transaktionsverlauf zu schicken. Wenn sie das nicht tun, droht ihnen je nach umsatz eine strafe ab 4500 euro. Und casinorewards hat einen hohen umsatz.......ich brauche ganz einfach nur den transaktionsverlauf was für ein casino wie casinorewards kein problem sein sollte.
Děkuji, Sabine0506, za vaši odpověď. Mohli byste prosím potvrdit, že z kasina je požadována pouze historie transakcí a nejsou drženy žádné finanční prostředky?
Kromě toho byste mohli podat novou stížnost na Casino Kingdom, protože ponecháváme jedno vlákno pouze jednomu kasinu? Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
Thank you, Sabine0506, for your reply. Could you please confirm that only the transaction history is requested from the casino and no funds are being held?
Furthermore, could you please file a new complaint about Casino Kingdom as we keep one thread to one casino only? Thank you in advance for your cooperation.
Hned podám stížnost
I'll file the complaint right away
Ich reiche die Beschwerde gleich ein
Mohli byste prosím potvrdit, že z kasina je požadována pouze historie transakcí a nejsou drženy žádné finanční prostředky?
Could you please confirm that only the transaction history is requested from the casino and no funds are being held?
Ano, to potvrzuji. Pouze historie transakcí
Yes, I confirm that. Transaction history only
Ja das bestätige ich. Nur transaktionsverlauf
Velice vám děkuji, Sabine0506, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
PS: Protože nejsou drženy žádné finanční prostředky a kasino není povinno uchovávat tento druh záznamů, opravil jsem spornou částku z 20 000 EUR na nulu. Přesto se pokusíme kontaktovat kasino a pomůžeme vám získat prohlášení, pokud je k dispozici. Mějte však na paměti, že pokud soubor nelze generovat, nemůžeme kasino penalizovat.
Thank you very much, Sabine0506, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: Since there are no funds being held and the casino is not obligated to keep this kind of record I have corrected the disputed amount from €20,000 to zero. Nevertheless, we will try to contact the casino and help you to obtain the statement if it's available. However, please bear in mind, if the file is not possible to generate we can't penalize the casino.
Pokud vím, jsou povinni uchovávat historii transakcí po dobu 10 let a odeslat ji do 4 týdnů
As far as I know, they are obliged to keep the transaction history for 10 years and to send it within 4 weeks
Meines wissens sind die verpflichtet den transaktionsverlauf 10 jahre aufzuheben und innerhalb 4 Wochen zu schicken
Ahoj Sabine0506!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Chtěl bych požádat zástupce Cosmo Casino, aby se připojili k této diskusi, aby nám pomohli vyřešit váš požadavek.
Hello Sabine0506!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to ask Cosmo Casino representatives to join this discussion in order to help us resolve your request.
Ahoj
Vidím, že hráč v posledních několika dnech kontaktoval kasino a nyní čeká na odpověď od příslušného týmu, takže již nemohu nic udělat.
Na zdraví
Hi there
I can see the player has contacted the casino in the last couple of days and is now waiting on a reply from the relevant team, so there is nothing more I can do.
Cheers
Ahoj Sabine0506!
Aktualizujte nás, jakmile obdržíte odpověď od příslušného oddělení, jak to popsali zástupci Cosmo Casino.
Hello Sabine0506!
Please keep us updated once you'll receive an answer from the relevant department as it was described by the representatives of Cosmo Casino.
Od srpna už nebudou v kontaktu víc, než mají. Jsem ignorován
They won't be in touch any more than they have since August. I'm being ignored
Die werden sich genauso wenig melden wie seit August. Ich werde ignoriert
Milá Sabine0506,
Bohužel se mi nepodařilo získat žádnou konkrétní nebo pozitivní odpověď na váš případ od zástupců kasina. Jak již zmínil můj kolega Petronela, kasina nejsou povinna uchovávat tento druh informací. V této situaci vám proto již nebudeme moci pomoci.
Vzhledem k tomu, že v tomto případě není důvod kasino trestat, tuto stížnost zamítneme nebo je tu ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Dear Sabine0506,
Unfortunately, I did not managed to get any particular or positive response for your case from the casino representatives. As my colleague Petronela have already mentioned, the casinos are not obliged to keep this kind of information. Therefore, we will not be able to help you within this situation any further.
Since in this case there is no reason to punish the casino, we will be rejecting this complaint or is there anything else we can help you with?
Přesně to jsem napsal. Jsem ignorován. Podle Čl. 12 Odst. 3 GDPR jsou kasina povinna zaslat historii transakcí do 4 týdnů. Bohužel pro mě nic jiného udělat nemohou. Pak si tuto záležitost vyřeším sám. Děkuji za pomoc.
That was exactly what I wrote. I'm being ignored. According to Art. 12 Para. 3 GDPR, the casinos are obliged to send the transaction history within 4 weeks. Unfortunately there is nothing else they can do for me. Then I will sort this matter out myself. Thanks for the help.
Das war exakt das was ich geschrieben habe. Ich werde ignoriert. Die casinos sind verpflichtet laut Art. 12 Abs. 3 DSGVO innerhalb 4 Wochen den transaktionsverlauf zu schicken. Leider können sie sonst nichts für mich tun. Dann werde ich diese Angelegenheit selbst regeln. Danke für die Hilfe.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
