Hráč z Německa byl informován, že jeho země již není akceptována. Od té doby nebyl schopen komunikovat s kasinem. Tuto stížnost jsme odmítli, protože hráč přišel o všechny své vklady a kasino nezabavilo žádné finanční prostředky ani výhry, protože hráč pocházel ze země s omezeným přístupem.
Vážená komunito,
v Cosmo Casinu bylo řečeno, že němečtí hráči již nesmějí hrát. S jejich výplatním poměrem není divu.
Poté jsem 03/11/22 odeslal několik e-mailů zákaznickému servisu a dosud jsem neobdržel odpověď. Byl jsem na živém chatu nejméně 30krát, abych se zeptal, proč jsou moje e-maily ignorovány. Vždy to bylo trpělivé, po 7 týdnech stále žádná odpověď. To mi ukazuje, jak pochybné kasino je.
Milý Adnane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Prosím, přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru , pokud nějaká existuje. Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Nikdy jsem o tom nebyl informován. Ale zjistil jsem. To pro mě znamená, že bylo nezákonné, abyste ode mě přijímali platby. Proto chci požádat o vrácení peněz, protože to nakonec není legální. To je pravděpodobně důvod, proč jsem neustále ignorován a nedostávám odpověď, protože vědí, že jste udělali chybu.
Tímto dávám kasinu poslední šanci poslat mi všechny mé sázky zpět. Je to pravděpodobně hodně přes 5000 €, ale bohužel tam nevidím celou svou historii transakcí.
Doufám, že mi pomůžete.
Děkuji
Jak již vaše stránka ukazuje, žádní hráči z Bádenska-Württemberska nejsou přijímáni, což jsem samozřejmě předem nevěděl. Podělali to, a proto mě ignorují.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Adnane. Rozumím tomu správně, že jste přišli o všechny vložené peníze? Mohl byste mi prosím poradit, kolik peněz je aktuálně na vašem kasinovém účtu?
ano bohužel vše bylo ztraceno. Ale to, co se tam stalo, je stále nezákonné.
a odpovědi ne, protože to jistě víte.
Omlouvám se, ale akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry. A pokud takový hráč o své vklady přijde, nemá nárok na vrácení peněz.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Vzhledem k tomu, že tomu tak není v tomto případě, obávám se, že zde nemůžeme udělat mnohem více.
Více informací o tomto tématu sdílíme v našem Fair Gambling Codexu .
Prosím, pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, jinak tuto reklamaci zamítneme. Děkuji za pochopení.
Ale proč mi neodpovídají? Je to směšné a nefér vůči klientům
Upozorňujeme, že kasina nekontaktujeme jen proto, abychom je požádali, aby odpověděli hráčům na stížnosti, které jsme se rozhodli odmítnout. Je nám líto, ale v tomto případě vám nemůžeme dále pomoci.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
