Hráč z Bavorska čelil problémům s výběrem peněz z kasina. Když se zeptal na odstoupení od smlouvy, zákaznický servis ho odkázal na oddělení řízení rizik, které na jeho e-maily nereagovalo. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně dalších informací potřebných k dalšímu prošetření problému.
Kasino mě pošle na oddělení řízení rizik, jakmile jsem se zeptal na můj výběr, zákaznický servis na můj výběr neodpovídá a poskytl mi e-mail na oddělení řízení rizik. Poslal jsem jim e-mail o vysvětlení a nereagují. Co dělat?
Vážený costik193,
Děkujeme za odeslání stížnosti. S tímto případem Vám bohužel na základě aktuálního popisu událostí nemohu asistovat a určitě budu potřebovat více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Čeká vaše žádost o výběr příliš dlouho? Pokud ano, můžete prosím upřesnit, kdy přesně jste o to požádali?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
