Hráč z Irska si přeje provést částečný výběr. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Drahý Franku,
Děkujeme vám za zaslání dotazu prostřednictvím našeho webu. Pokud si přejete provést první výběr, budete muset dokončit proces ověření, známý také jako KYC. To jsem našel v T & Cs v kasinu Cosmo (https://www.cosmocasino.com/en/terms/)
„Postup povolování
i. Cosmo Casino si vyhrazuje právo požádat hráče o ověření dokumentů po vkladech a / nebo před provedením výběru. Pokud to bude považováno za nutné, může kasino požadovat, aby tyto dokumenty byly ověřeny registrovaným notářem. To mimo jiné zahrnuje:
A. kopii příslušné karty s uvedením jména držitele karty nebo důkaz o použitém způsobu vkladu (je-li použit)
b. kopii fotografických identifikačních dokumentů; jako je cestovní pas, řidičský průkaz nebo státní průkaz totožnosti
C. dokumenty potvrzující bydliště, například bankovní výpis nebo účet za elektřinu, ne starší než 3 měsíce
ii. Prostředky musí být vybírány stejným způsobem jako při vkladu, a to až do výše vkladu. Vezměte prosím na vědomí, že v důsledku procesu ověření identity může majitel účtu selhat s mírným zpožděním. "
Doporučujeme požádat o výběr a poté, abyste mohli ověřit svůj účet, budete požádáni o zaslání všech požadovaných dokumentů. Nezapomeňte, že pokud jste hráli s bonusem a nedokončili jste požadavky na sázení, nebudete moci požádat o výběr.
Prosím, dejte mi vědět, jak to šlo. Přeji ti hodně štěstí, Franku a čekám na tvou odpověď.
S pozdravem,
Petronela