DomůStížnostiCosmo Casino - Hráč by chtěl stáhnout své výhry.

Cosmo Casino - Hráč by chtěl stáhnout své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 68 €

Cosmo Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.11.2019 | Stížnost je uzavřena : 28.11.2019
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Irska si přeje provést částečný výběr. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vyhrál jsem 68 eur a chci to samé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Franku,

Děkujeme vám za zaslání dotazu prostřednictvím našeho webu. Pokud si přejete provést první výběr, budete muset dokončit proces ověření, známý také jako KYC. To jsem našel v T & Cs v kasinu Cosmo (https://www.cosmocasino.com/en/terms/)

„Postup povolování

i. Cosmo Casino si vyhrazuje právo požádat hráče o ověření dokumentů po vkladech a / nebo před provedením výběru. Pokud to bude považováno za nutné, může kasino požadovat, aby tyto dokumenty byly ověřeny registrovaným notářem. To mimo jiné zahrnuje:

A. kopii příslušné karty s uvedením jména držitele karty nebo důkaz o použitém způsobu vkladu (je-li použit)

b. kopii fotografických identifikačních dokumentů; jako je cestovní pas, řidičský průkaz nebo státní průkaz totožnosti

C. dokumenty potvrzující bydliště, například bankovní výpis nebo účet za elektřinu, ne starší než 3 měsíce

ii. Prostředky musí být vybírány stejným způsobem jako při vkladu, a to až do výše vkladu. Vezměte prosím na vědomí, že v důsledku procesu ověření identity může majitel účtu selhat s mírným zpožděním. "

Doporučujeme požádat o výběr a poté, abyste mohli ověřit svůj účet, budete požádáni o zaslání všech požadovaných dokumentů. Nezapomeňte, že pokud jste hráli s bonusem a nedokončili jste požadavky na sázení, nebudete moci požádat o výběr.

Prosím, dejte mi vědět, jak to šlo. Přeji ti hodně štěstí, Franku a čekám na tvou odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Franku,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky