Hráč z Rakouska měl nezaplacenou žádost o výběr ve výši 1500 eur a dalších 900 eur. Její účet byl uzavřen bez jakéhokoli vysvětlení. Navzdory našim pokusům komunikovat a shromažďovat další informace hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj
Mám z tohoto kasina neuhrazenou platbu ve výši 1500 EUR a na mém účtu bylo stále 900 EUR. Zablokovali můj účet a nezaplatili peníze bez jakéhokoli důvodu nebo vysvětlení.
Milá Lexy0904,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
