DomůStížnostiCosmicSlot Casino - Hráč zpochybňuje limit výběru bonusu.

CosmicSlot Casino - Hráč zpochybňuje limit výběru bonusu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 750 €

CosmicSlot Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Německa se domníval, že kasino nespravedlivě omezilo výběr jeho cashback bonusu na pětinásobek obdržené částky, což je pravidlo, které nebylo zveřejněno ve všeobecných podmínkách kasina ani v podmínkách specifických pro bonusy, což vedlo k nižším výhrám, než očekával. Přezkoumali jsme obecné podmínky pro bonusy a zjistili jsme, že akce kasina byla platná, protože maximální částka výběru bonusových prostředků byla skutečně uvedena jako 5násobek obdrženého bonusového zůstatku. Toto pravidlo platilo pro všechny bonusy, včetně cashback bonusu. Přes prodloužení lhůty pro odpověď hráč neposkytl žádnou další komunikaci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj,


Hrál jsem s cashbackbonusem 10 % a dostal jsem 190 €, vyhrávám zpět něco kolem 1720 €, kasino říká, že zaplatí pouze 5x cashback toho, co jsem dostal, a že je to tak uvedeno v jejich AGB, což není pravda. Na AGB kasina se nic neříká o limitu 5x výběru na bonusy. Pak je tu každý AGB bonusů, u většiny z nich je napsáno 5x limit, ale u cashback bonusu NE. Tak nevím, kdo tu má právo, když to neříká nic o 5x v AGB

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Milý Cisko,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit odkaz na bonus, který jste aktivovali? Chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky.

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Dobrý den, děkuji za odpověď.


zde je odkaz: https://cosmicslot3.co/de/promotions/cashback


Rozhovor byl přes Live Chat, takže ho bohužel nemám.


dík

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 12 měsíci
Překlad

Dostal jsem tento email.

což nedává smysl. Není smutné, že v obou AGB

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Cisko. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky pro bonusy a bohužel, kasino má pravdu. Podívejte se prosím zde:

"11. Maximální částka výběru bonusových prostředků je 5x z obdrženého bonusového zůstatku."


Všeobecné podmínky pro bonusy se vztahují na všechny bonusy, což znamená, že jste hráli také s bonusem, který měl maximální limit pro výběr, i když to není přímo specifikováno v podmínkách cashback bonusu. Pokud podmínky cashback bonusu výslovně neuvádějí, že výběr je neomezený, nemůžeme mnoho dělat.

Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, nebo jsem něco přehlédl, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Cisko,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky