Děkuji za odpověď, Cisko. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky pro bonusy a bohužel, kasino má pravdu. Podívejte se prosím zde:
"11. Maximální částka výběru bonusových prostředků je 5x z obdrženého bonusového zůstatku."
Všeobecné podmínky pro bonusy se vztahují na všechny bonusy, což znamená, že jste hráli také s bonusem, který měl maximální limit pro výběr, i když to není přímo specifikováno v podmínkách cashback bonusu. Pokud podmínky cashback bonusu výslovně neuvádějí, že výběr je neomezený, nemůžeme mnoho dělat.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, nebo jsem něco přehlédl, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Thank you for your reply, Cisko. I checked the general Bonus T&Cs and unfortunately, the casino is right. Please, see here:
"11. The maximum withdrawal amount of bonus funds is x5 of the bonus balance received."
General Bonus T&Cs are applied to all bonuses, which means that you also played with a bonus that had a maximum cashout limit even though it is not specified directly in the cashback bonus terms. If the cashback bonus terms do not specifically state that the cashout is unlimited, there is not much we can do.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, or if I have overlooked something, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Automaticky přeloženo: