Hráč ze Spojeného království čekal dva týdny na stažení. Přes několik slibů odezvy ve stejný den hráč neobdržel žádné aktualizace. Hráč potvrdil, že v minulosti provedl úspěšné výběry a prošel ověřením KYC a jeho výhry nebyly shromážděny pomocí bonusu. Hráč na další dotazy nereagoval. Proto jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost byla zamítnuta.
Udělal jsem výběr před více než dvěma týdny, stále volám a stále říkají, že budou v kontaktu n 24 hodin, ale o dva týdny později a stále jsem nic neslyšel
Vážený rypcs9ywmh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ne, nebyly to bonusové peníze ani otočení zdarma, ano, v minulosti jsem provedl výběr a ano, jsem ověřen, thsnkyou
Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně vašeho výběru poté, co jste zde podali stížnost?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
