The player from the United Kingdom had been waiting for two weeks for a withdrawal. Despite multiple same-day response promises, the player had not received any updates. The player confirmed that he had made successful withdrawals in the past, and passed KYC verification, and his winnings were not accumulated with the help of a bonus. The player did not respond to further inquiries. Hence, we could not proceed with the investigation and the complaint was rejected.
Hráč ze Spojeného království čekal dva týdny na stažení. Přes několik slibů odezvy ve stejný den hráč neobdržel žádné aktualizace. Hráč potvrdil, že v minulosti provedl úspěšné výběry a prošel ověřením KYC a jeho výhry nebyly shromážděny pomocí bonusu. Hráč na další dotazy nereagoval. Proto jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost byla zamítnuta.
Udělal jsem výběr před více než dvěma týdny, stále volám a stále říkají, že budou v kontaktu n 24 hodin, ale o dva týdny později a stále jsem nic neslyšel
I made a withdraw over two weeks ago, I keep calling and they keep saying they will be in touch for n 24hrs, but two weeks later and I’ve still not heard anything
Vážený rypcs9ywmh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dear rypcs9ywmh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Ne, nebyly to bonusové peníze ani otočení zdarma, ano, v minulosti jsem provedl výběr a ano, jsem ověřen, thsnkyou
No it was not bonus money or free spins, yes I have made withdrawals in the past and yes I am verified, thsnkyou
Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně vašeho výběru poté, co jste zde podali stížnost?
Budu čekat na vaši odpověď.
Have you received any response from the casino regarding your withdrawal since you filed a complaint here?
I'll await your reply.
Dear rypcs9ywmh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
