Hráčka z Japonska vyhrála 900 000 jenů a měla schválenou veškerou potřebnou dokumentaci, ale její žádost o stažení nebyla přijata. Přestože podporu několikrát kontaktovala, ani po třech dnech neobdržela slíbený e-mail od platebního oddělení. Tým pro stížnosti se jí pokoušel pomoci s řešením problému, ale nakonec její nedostatečná odpověď na kritické otázky týkající se zdroje financí a ověření vedla k zamítnutí její stížnosti.
Po hraní bez bonusu se mi podařilo vyhrát 900 000 jenů. Měl jsem schválenou veškerou požadovanou dokumentaci, ale když jsem se pokusil částku vybrat, moje žádost nebyla přijata. Několikrát jsem kontaktoval podporu a bylo mi řečeno, že mi platební oddělení pošle e-mail. Nicméně uplynuly tři dny a žádný e-mail jsem nedostal. Dokonce i po opakované kontrole s podporou mi řekli jen "buďte ujištěni, e-mail bude odeslán později."
Vzhledem k velké částce se opravdu bojím, zda dostanu skutečně výplatu.
Ahoj younane,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Conquestador Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Byla by to vaše vůbec první žádost o výběr z kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Myslím, že účet byl ověřen kolem června po druhém výběru zde.
Ahoj younane,
Udělejte prosím, jak kasino radí, a přepošlete jim všechny dokumenty, o které požádali.
Ahoj.
Doposud jsem předložil všechny dokumenty požadované kasinem. Stále žádají další a další, ale já jsem je připravil a předložil a stále je nepřijali. Poslední žádostí bylo zaslání PDF s mojí výplatní páskou, tak jsem to poslal a právě jsem dostal odpověď, ale ani ta nebyla akceptována a bylo mi řečeno, abych poslal daňové přiznání.
Vysvětlil jsem, že protože moje pracoviště je obchod v soukromém vlastnictví a můj plat je vyplácen v hotovosti, nezobrazuje se na mém bankovním výpisu...
Proč musím zveřejnit výplatní pásku, i když peníze dostávám já?
Ahoj younane,
Kasino má právo požadovat, aby vidělo, co jste použili své vlastní peníze.
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Nicku, poslal jsem ti e-mail. Obdrželi jste to?
V posledním e-mailu je uvedeno: Bankovní výpis: Jasně znázorňující příjem mzdy za květen až červenec, datovaný za poslední 3 měsíce a pokrývající alespoň jeden měsíc. Ale pracuji v soukromém obchodě a celý můj plat je vyplácen v hotovosti, takže se neobjeví na mém bankovním výpisu... Co to také znamená pokrýt jeden měsíc?
Děkuji younane za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Zdá se, že se osoba, která má tuto záležitost na starosti, změnila, ale dnes jsem měl nějaké nové jednání s kasinem, takže bych se s vámi rád poradil.
Ahoj Younane ,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Od této chvíle vám budu pomáhat s případem.
Než pozvu kasino do vlákna, dejte mi vědět o všech aktualizacích nebo pokroku. Neváhejte nás informovat o nových jednáních s kasinem, které jste zmínil.
Kromě toho, můžete prosím odpovědět na mé otázky pro objasnění situace:
Jak jste provedli vklad (nebo vklady) do kasina a kde kasino zjistilo informaci, že vlastníte bankovní účet?
Pokud dostáváte svůj plat v hotovosti – jak jste provedli vklady do kasina s takovými prostředky? Nebo jak jste dostali své prostředky na svůj bankovní účet nebo platební metodu, kterou jste použili pro vklady, pokud dostáváte mzdu v hotovosti?
Tento vklad byl proveden prostřednictvím mifinity.
Z tohoto kasina jsem již dříve vybral peníze bankovním převodem.
Při poslední výměně mě Mifinity požádala, abych vydal prohlášení o vkladu, takže když jsem se na to Mifinity zeptal, řekli, že to udělat nemohou.
Také odpovědná osoba (odesílatel emailu) je pokaždé jiná a příběh je pokaždé jiný, takže už měsíc chodím v kruzích a trápí mě to.
drahý younane,
Děkuji za další informace.
Nejsem si jistý správností překladu (čtu vaše příspěvky přeložené do angličtiny). Proč by vás MiFinity žádal o výpis z vkladu? Chápu to správně, že vás kasino požádalo o výpis z vkladu od MiFinity a MiFinity řeklo, že to nemohlo udělat?
Pokud je to správně – můžete mi prosím poskytnout komunikaci s MiFinity, kde vás o tom informovali, se všemi potřebnými informacemi jasně viditelnými (např. že osoba, se kterou jste komunikovali, byl zástupce MiFinity)? Zde můžete zveřejnit snímek obrazovky nebo jej přeposlat na můj e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Neměl by být problém prokázat, že jste vlastníkem použité platební metody (MiFinity), a neměl by být problém získat výpis/potvrzení o případném vkladu/transakci provedené do kasina z platební metody.
Jedna otázka stále zůstává - pokud jste pro vklad(y) použili MiFinity, musely se tyto prostředky nějak dostat na váš účet MiFinity. Pokud tedy dostáváte plat v hotovosti, jaké peníze jste vložili do kasina nebo jak se vaše peníze/plat dostaly na váš účet MiFinity?
Myslím, že kasino prostě potřebuje ověřit zdroj finančních prostředků vložených na váš kasino účet. Jste schopni prokázat původ uložených finančních prostředků?
Je těžké prokázat zdroj financí, protože mzda je vyplácena v hotovosti?
Sdělil jsem to také kasinu a dostal jsem pokyn, abych to poslal ve formátu PDF.
Mohu vám poslat snímek obrazovky e-mailu z kasina?
drahý younane,
Vaše snímky obrazovky pouze dokazují, jak vás MiFinity informovalo, že můžete získat potřebné snímky/prohlášení/dokumenty ve svém účtu MiFinity. Můžete mi samozřejmě poslat e-mail z kasina. Kasino však potřebuje ověřit vlastnictví platební metody, že použitý účet MiFinity patří vám, a ověřit zdroj finančních prostředků. Jako obvykle to lze provést tak, že kasinu poskytnete bankovní výpis (historii transakcí) z vašeho účtu MiFinity, který by mělo být možné vytvořit přímo ve vašem účtu MiFinity a ve formátu .pdf.
Patří vám účet MiFinity, který jste použili pro vklad(y), younane? Můžete prokázat, že jste vlastníkem použitého účtu MiFinity?
Je běžné, že hráči své vydělané peníze (plat ze zaměstnání) používají na vklady v kasinech. Tvrdíte, že jste svou mzdu dostávali v hotovosti, ale použili jste svůj účet MiFinity pro vklad(y) v kasinu. Protože jsem na své otázky stále nedostal dostatečnou odpověď, zopakuji je znovu.
" ... pokud jste pro vklad(y) použili MiFinity, musely se tyto prostředky nějakým způsobem dostat na váš účet MiFinity. Pokud tedy dostáváte plat v hotovosti, jaké peníze jste vložili do kasina nebo jak dostat peníze/plat na váš účet MiFinity?
... Jste schopni prokázat původ uložených finančních prostředků? "
Pokud jste schopni prokázat, jak se váš plat dostal přes váš účet MiFinity na váš účet v kasinu, pak ne, prokázat zdroj finančních prostředků není tak těžké. Ale něco mi říká, že peníze, které jste vložili do kasina, nemusí být prostředky, které jste dostali ze své práce. Pokud je to tak - odkud se vzaly peníze, které jste vložili do kasina, do vašeho MiFinity, odkud se vzaly a co jsou to peníze? Jak se peníze, které jste vložili do kasina, dostaly na váš účet MiFinity? Můžete prokázat původ těchto peněz z MiFinity (vklady provedené do kasina) nebo spojení těchto peněz s legálním zdrojem finančních prostředků?
Peníze, které jste použili na vklad do kasina (z vašeho účtu MiFinity), byly z vaší práce (z vašeho platu), nebo máte jiný zdroj financí? Pokud máte jiný zdroj financí - jaký zdroj financí a můžete to doložit?
Upozorňujeme, že pokud nebudete schopni srozumitelně odpovědět na mé otázky nebo dostatečně objasnit situaci, nebo z nějakého důvodu nechcete, obávám se, že budu nucen uvažovat o uzavření/zamítnutí reklamace.
Děkujeme za pochopení.
Radím se s vámi, ale to, co jste řekl, se zdá být spíše způsobem mluvení přátelským ke kasinu, takže mám pocit, že mě obě strany obtěžují. Pokud se nad tím zamyslíte logicky, říkáte něco jako Národní daňový úřad, když se pokoušíte vybrat něco, co jste mohli vložit, protože jste pochopili, že jste nevložili z účtu někoho jiného, že? Chápal bych, kdyby to musel udělat každý, aby se mohl stáhnout, ale zdá se to zjevně divné. Jste ochoten se tím zabývat? Už jste někdy kontaktovali druhé kasino a vyměnili si s ním informace? Pomozte mi prosím co nejdříve s informacemi, které jsem dosud poskytl. Poskytl jsem toho víc než dost a podělil jsem se s vámi o informace. Pokud to nemůžete udělat, nemyslím si, že byste měli všem říkat, že budete přijímat konzultace online.
drahý younane ,
děkuji za názor.
Není to způsob mluvení přátelský ke kasinu, je to objektivní mluvení. Ověření platební metody nebo zdroje finančních prostředků není pouze o prokázání toho, že jste nevložili peníze z cizího účtu/platební metody. Je běžné, že kasina vyžadují doložení zdroje finančních prostředků, že uživatelé účtů jsou právoplatnými vlastníky uložených peněz a že peníze byly získány legální cestou. V opačném případě může kasino podezřívat hráče, že porušují pravidla AML kasina nebo že finanční prostředky pocházejí z nelegální/kriminální činnosti. Bavíme se zde o běžných věcech, a pokud jste se rozhodli hrát v online kasinu, měli jste s tím počítat. Registrací jste přijali podmínky kasina.
Vzhledem k tomu, že kasino v minulosti příliš nereagovalo, pokusil jsem se od vás získat všechny důležité informace, než pozvu zástupce kasina do vlákna. Ptal jsem se vás na základní a jednoduché věci, o kterých musíte mít dostatek informací. Od hráčů, kteří si stěžují na casino.guru, vyžadujeme plnou spolupráci a kasina nejsou jediná, kdo je povinen poskytnout relevantní a potřebné informace a podrobnosti během našeho vyšetřování. Nyní je to však více než měsíc, co jsem se od vás snažil získat důležité informace, ale nebyli jste schopni poskytnout dostatečné odpovědi a/nebo vysvětlení. Pokud tomu dobře rozumím, ani jste nebyli schopni poskytnout kasinu výpis z vašeho MiFinity, přičemž neexistuje žádný jiný způsob, jak byste mohli tuto platební metodu ověřit, a uvedli jste podivný důvod, proč to není možné (opět nevyjasnění okolností kolem MiFinity, zcela ignorujíc mé dotazy k tomu, neodpovídající na jednoduchou otázku - zda použitý účet MiFinity patří vám, což pochopitelně vyvolalo podezření i na naší straně...
Pak - pokud nejste schopni odpovědět na jednoduché otázky a poskytnout potřebná vysvětlení, jak si prosím představujete další postup bez spolupráce z vaší strany?
Ve svém předchozím příspěvku jsem dokonce upozorňoval, že nespolupráce bude znamenat uzavření/zamítnutí reklamace. Opět jsi neodpověděl na mé otázky.
" Upozorňuji, že pokud nejste schopni jasně odpovědět na mé otázky nebo dostatečně objasnit situaci, nebo z nějakého důvodu nechcete, obávám se, že budu nucen přemýšlet o uzavření/zamítnutí reklamace. "
Upozorňujeme, že toto je vaše poslední šance projít si mé příspěvky a poskytnout všechny požadované informace/podrobnosti/důkazy. Pokud nebudete plně spolupracovat nebo budete nadále poskytovat irelevantní informace, stížnost bude uzavřena/zamítnuta.
Děkujeme za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
Přečetli jste si e-mail, který jsem vám poslal, a porozuměli mu, než jste mi odpověděli?
Jsem prostě ohromen tím, jak je to řečeno, a vůbec to tak nevypadá.
Nejprve jsem vám několikrát poskytl své osobní údaje, abych prokázal, že jsem neprováděl žádné vklady z cizích účtů, ale rozhodl jsem se, že nespolupracujete a že jste neodpověděli na mou otázku, zda je účet můj, ale nejsem si vědom, že bys položil tak jasnou otázku.
Protože je to můj účet, odeslal jsem ze svého mobilního telefonu PDF obrazovky zobrazení účtu a opakovaně jsem komunikoval, abych dokázal, že je to můj účet, ale když čtu váš e-mail, mám pocit: „Tak proč Spolupracuji?" a cítím nedůvěru k vaší odpovědi. Myslím, že i když zveřejníme naše interakce, budeme schopni získat stejný názor. Proč říkáte, že nespolupracuji a neodpovídám na otázky, když je to tak jasné?
Možná existují rozdíly/nesrovnalosti v překladu, ale výše jsem to několikrát podrobně vysvětlil a také několikrát položil stejné otázky.
A znovu jste na ně neodpověděli.
Vážený tým Conquestador Casino,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Po výše uvedených informacích a komunikaci, která proběhla mezi hráčem a kasinem, co je třeba udělat na straně uživatele, aby mohla projít ověřením a/nebo vybrat své výhry?
Děkuju.
Byla to moje chyba, že jsem je donutila si to myslet, ale také mi chvíli trvalo, než jsem pochopil dlouhý přeložený text.
Ale ještě jednou děkuji za odpověď.
Milý younane!
Rádi bychom vás informovali, že bezpečnostní služba projektu dříve požadovala dodatečné ověření vašeho účtu v souladu s pravidly webu. Tým podpory vás informoval o požadovaných dokumentech.
Bohužel, protože z vaší strany nebyly poskytnuty všechny požadované dokumenty, nemohli jsme váš účet ověřit.
Pamatujte, že naše kasino je licencováno, a jako takové jsme povinni dodržovat požadavky licenčního úřadu.
V tuto chvíli je pro dokončení ověření potřeba poskytnout PDF výpis pro váš Mifinity účet za období od června do srpna 2024. Výpis musí jasně ukazovat vklady na váš Mifinity účet a převody do našeho kasina.
Uděláme, co bude v našich silách, abychom vám v tomto procesu pomohli, a poskytneme vám potřebnou podporu, abyste jej mohli dokončit co nejrychleji.
S pozdravem, Сonquestadore!
Nevkládám prostředky do Mifinity pomocí svého bankovního účtu, ale raději si koupím evoucher Mifinity svou kreditní kartou na webové stránce s názvem g2a a poté vložím prostředky na Mifinity. A způsob nákupu na tomto webu je použít kreditní kartu a použít aplikaci s názvem Kyash. Proto si myslím, že požadované dokumenty nemohou ověřit mou totožnost.
Předložím celou historii celého procesu, mohl byste to prosím zkontrolovat?
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
drahý younane ,
Požadavek kasina na dokončení ověření je jasný.
" Aby bylo ověření dokončeno, musíte v tuto chvíli poskytnout výpis PDF pro svůj účet Mifinity za období od června do srpna 2024. Výpis musí jasně ukazovat vklady na váš účet Mifinity a převody do našeho kasina. "
Můžete prosím poskytnout kasinu požadovaný dokument? Pokud ano, můžete nás informovat, jakmile dokument odešlete do kasina?
Bez Vaší plné součinnosti a dodržení daných kroků bohužel nemůžeme udělat nic, abychom Vám ve věci dále pomohli.
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Budeme však vyžadovat její plnou spolupráci.
Mnohokrát děkujeme, Conquestador Casino Team, za poskytnutí informací a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
