DomůStížnostiCoins.Game Casino - Výhry hráče jsou zabaveny.

Coins.Game Casino - Výhry hráče jsou zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 319 000 R$

Coins.Game Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Brazílie čelil problémům s výběrem 1 BTC ze hry Mines na Coins.game, protože jeho sázka zůstala uzamčena navzdory jeho viditelným výhrám. Předtím provedl úspěšné výběry a hledal pomoc poté, co neobdržel žádnou odpověď od podpory týkající se jeho uzamčené sázky a počátečních 0,12 BTC. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které tvrdilo, že v historii transakcí a sázek hráče existují nesrovnalosti, což naznačuje možnou manipulaci se zobrazením zůstatku. Z tohoto důvodu byla reklamace zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj všichni, doufám, že se máte všichni dobře a můžete mi pomoci s tímto problémem. Jsem dlouholetým zákazníkem Coins.game a na této stránce jsem provedl přes 500 transakcí. Jak víte, kasino operuje s kryptoměnami, kde můžete převádět měny na webu. Přes konverzi jsem získal malé množství bitcoinů a začal jsem hrát doly. Zpočátku jsem získal 0,12 BTC, ale nemohl jsem si částku vybrat ze hry. Kontaktoval jsem podporu s žádostí o pomoc s výběrem mé sázky. Postupem času jsem skončil tak, že jsem hrál a proměnil 0,12 BTC na 1 BTC, ale moje sázka zůstává uzamčena ve hře, i když jsou moje výhry viditelné. Dříve ke mně byli vždy upřímní a úspěšně jsem vybral 50 000 BRL. Bohužel jsem tentokrát neobdržel žádnou odpověď a nebylo mi vráceno mých počátečních 0,12 BTC. Doufám, že mi s tímto problémem můžete pomoci.


Mám mnoho nahraných videí ze hry Mines. Mohu prokázat všechny své výhry a také ukázat chybu, když se snažím vyzvednout svou sázku.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Rodrigojve,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Je možné, že existují zbývající požadavky na sázení, které je třeba splnit?
  • Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně zrušeného výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, děkuji za rychlou odpověď. Nebyl použit žádný typ bonusu, pouze skutečný zůstatek. Předám účtenky a svůj rozhovor s manažerem, který byl zodpovědný za vyřešení mého případu, ale bez odpovědi uplynulo více než 15 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Žádám, abyste opravili hodnotu, která je 31 900 000 BRL, na 319 000,00 BRL, což je hodnota 1 BTC.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Rodrigojve, máte nějaké novinky ohledně nasbíraných výher?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj, jak se máš? Moje sázka je stále zablokována ve hře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj všichni, mám novou aktualizaci k případu. Vstoupil jsem do hry Mines a moje sázka úplně zmizela; jako by vsazená částka neexistovala. Navíc se nezobrazuje v historii sázek; moje peníze jsou pryč."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Rodrigojve, poskytlo ti kasino nějaké vysvětlení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

stále žádné odpovědi, psal jsem i emaily a nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad


Našel jsem e-mail generálního ředitele Coins, ale také neodpovídá. Zkontroloval jsem seznam kasin, která přijmou licenci zde v Brazílii, a již zde nebudou působit. Asi mi nezaplatí a i když je to špatně, budu ve ztrátě.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Moc děkuji, Rodrigojve, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme Rodrigojvovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Coins.Game Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj všichni, doufám, že se máte dobře.

Situace je vážnější, než jsem si myslel. Jak jsem již zmínil, částka zmizela spolu s historií transakcí. Nevím, jestli je do toho zapojen někdo, kdo tam pracuje, nebo něco podobného.

Každý den kontaktuji podporu a stále požadují více času na analýzu. Požádal jsem o vrácení svého počátečního zisku 0,12 BTC, abych to rychle vyřešil, ale je to stále obtížné a vidím, že ani Casinoguru na nás nereaguje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj!


Poslal jsem ti zprávu na Petrův email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za odpověď, doufám, že se tento případ vyřeší!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad



Ahoj Petře, mohl bys mi dát nějaké informace o tom, co ti Coinsgame poslala e-mailem? Myslel jsem, že tato konverzace je veřejná, takže jsme ji mohli probrat, abychom našli řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Kontaktoval jsem Chat a řekli mi, že jsem po 20 dnech analýzy nenašel svou sázku, a to i s několika nahrávkami, vypadá to jako vtip, otevírám stížnost s Anatelem na odstranění stránky v Brazílii, coinsgame funguje nelegálně bez licenci a budu je hrdě hlásit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Petere, můžeš zkontrolovat svůj e-mail?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za poskytnutí informací zástupci Coins.Game Casino .

Vážený Rodrigojve , kasino mi poskytlo transakční a sázkovou historii vašeho účtu a výňatek ze zprávy poskytovatele hry, kde se během vašeho hraní neuskutečnily žádné vámi zmíněné sázky a neodpovídá ani vaší historii transakcí. Kasino má podezření na manipulaci se zobrazením vašeho zůstatku lokálně a poskytlo důkazy k prokázání svého tvrzení. Nevím, jestli budu moci v tomto případě dále pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Petře, doufám, že se máš dobře.

To je velmi vtipné, při čtení to vypadá, že jsem počítačový génius, kde mohu měnit informace v kasinu, kdybych věděl, jak to udělat, nebyl bych ve sporu o tuto částku, děkuji za vaši úsilí Petere a také casinoguru, můžete mi říct, jestli mohu podat jiné typy stížností? Zde v Brazílii podám stížnost na stránku, která má být odstraněna, zítra je poslední den, kdy mohou tyto nelegální stránky fungovat, pokusil jsem se několika způsoby požádat o svou hodnotu, vzdal jsem se všeho a chtěl jsem alespoň 0,12 BTC dej to stranou a přes to všechno stále věřím, že je v tom nějaký úředník, škoda, že to nemohu dokázat, je tam mnoho nedostatků, ty informace ti ukázali a já, který jsem hráč, jsem nedal mě důkaz čehokoli. Opět mi škodí společnost, která byla do té doby moje oblíbená, na stránky jsem vložil stovky vkladů a vždy se mnou byli korektní, ale když jde o velké množství, stává se to 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Rodrigojve , bohužel kvůli změnám v zákoně Curacao bude kasino fungovat na základě nové vládní licence Curacao, která nenabízí možnost podat stížnost, dokud nebude 1. ledna 2025 plně provozován. žádný formální proces pro registraci sporu s Curaçao Gaming Control Board. Na webu je uvedeno, že GCB zatím stížnosti nevyřizuje, ale usiluje o to, aby byl v blízké budoucnosti zaveden postup. Poněkud v rozporu s tím je k dispozici kontaktní formulář, ale kasino zatím není oficiálně licencováno GCB, protože touto změnou prochází mnoho kasin a může chvíli trvat, než získají licenci. Doporučuji, abyste je po provedení této změny kontaktovali. ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Děkujeme za pochopení. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky