Dobrý den, myrderstune,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. I když rozumím vašemu názoru a mohu s vámi souhlasit, že v ideálním případě by každé kasino mělo mít implementovanou funkci, která nedovolí hráčům z nepovolené země registrovat se a vkládat peníze nebo tam, kde to omezují některé místní předpisy. My se o to zasazujeme, bohužel se to ještě nestalo průmyslovým standardem. To je důvod, proč je skutečně odpovědností hráče, aby si přečetl podmínky. Našel jsem to v podmínkách kasina
Férovým přístupem kasina by však bylo vrátit alespoň vaše vklady.
Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Coins.Game, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Coins.Game,
I když mohu souhlasit s tím, že by si hráči měli přečíst podmínky před otevřením svého účtu, aby se předešlo situacím jako je tato, musím však zmínit, že vaše kasino je snadno dostupné z britské IP adresy, takže neexistuje blokování IP adres, britské telefonní číslo je povolen vstup, není potřeba žádná země registrace, vklad možný bez vyplňování profilu hráče, což je pro hráče matoucí a vytváří to situaci, kdy hráči mohou prohrát peníze, ale nemohou nic získat.
Proč nebyl hráčův účet uzavřen poté, co poskytl údaje o svém pobytu, nebo proč mohl hráč provést vklad, když si otevřel svůj účet ze zakázané země a provedl vklad z banky ve Spojeném království?
Očekáváme, že kasina budou mít opatření, která podobným situacím zabrání.
Chápu, že hráč nemusí mít nárok na výhru, nicméně spravedlivým řešením této situace by bylo vrátit vklad zpět hráči. Můžete prosím zvážit tuto možnost?
Hello wrongerstun,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. Although I understand your point and I can agree with you that ideally, every casino should have a feature implemented to not allow players from a non-allowed country to register and deposit money, or where certain local regulations limit this. We are advocating for this, unfortunately, this has not yet become an industry standard. That's why it is indeed the player's responsibility to make sure to read the terms and conditions. I have found this in the casino T&Cs
However, a fair approach from the casino would be to return at least your deposits.
I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Coins.Game Casino to join the conversation.
Dear Coins.Game Casino,
Although I can agree that players should read the terms and conditions before they open their account to avoid situations like this, however, I have to mention that your casino is easily accessible from a UK IP, so there is no IP block, UK phone number is allowed to be entered, no country in registration needed, depositing possible without filling out the player profile which is confusing for the players and it creates a situation when the players can lose money but are not able to get anything.
Why was the player's account not closed once they provided their residency details, or why was the player able to deposit when they opened their account from a prohibited country and deposited from a UK bank?
We expect casinos to have measures in place to prevent situations like this.
I understand the player might not be entitled to the winnings, however, a fair resolution to this situation would be to return the deposit back to the player. Can you please consider this option?
Automaticky přeloženo:
