DomůStížnostiCoins.Game Casino - Hráčův účet byl uzavřen a finanční prostředky byly zabaveny.

Coins.Game Casino - Hráčův účet byl uzavřen a finanční prostředky byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 924 $

Coins.Game Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska čelil uzavření účtu a konfiskaci jejich zůstatku, včetně vkladu, z důvodu nevysvětlitelného „podvodu“. Přestože prošel ověřovacím procesem a neporušil žádná uvedená pravidla kasina, jeho účet byl uzavřen a prostředky byly zabaveny. Hráč se zaregistroval teprve nedávno a uskutečnil několik úspěšných sázek na sportovní hry. Zjistili jsme však, že nám chybí konkrétní odborné znalosti pro řešení stížností souvisejících se sportovním sázením. V důsledku toho jsme nemohli hráči dále pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Tato společnost mi uzavřela účet a zabavila celý můj zůstatek, včetně mého vkladu, a obvinila mě z podvodu. Neporušil jsem žádné z pravidel tohoto kasina a prošel jsem ověřovacím procesem, po kterém mě informovali, že můj účet prochází ruční kontrolou. O dva dny později mi uzavřeli účet a zabavili mi zálohu. Společnost nevysvětluje, která pravidla jsem údajně porušil, a neposkytuje žádné důkazy o porušení z mé strany. Místo toho se jednoduše odvolávají na svá pravidla týkající se porušení a obviňují mě z jejich porušení, ačkoli jsem neporušil žádné z pravidel, která použili jako základ pro uzavření mého účtu a odebrání mých peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený borodin661,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Coins.Game Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, nedávno jsem se zaregistroval, asi před 5 dny, hrál jsem s vámi jen dva dny, udělal jsem pár sázek na sport živě, vyhrál jsem, poté jsem si chtěl výhru stáhnout, požádali o ověření, prošel jsem , načež mi řekli ať počkám, včera mi přišla odpověď o blokaci, bylo 1. února, možná 2. v noci, odpověděli mi v chatu, ale přesný čas v chatu napsaný nebyl. Nevyužil jsem žádné bonusy ani akce. Dobil jsem svůj účet pomocí kryptoměny USDT, udělal pouze 2 sázky na basketbal, obě vyhrál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, borodin661.

Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se s tímto druhem problému zabývali, pokud se zaměřujete pouze na sportovní sázení.

Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Podávám tedy stížnost na online kasino, kde jsou sportovní sázky, jaký je rozdíl v tom, zda jsem v kasinu hrál nebo uzavíral sázky? kasino samo o sobě je stejné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky