DomůStížnostiCoins.Game Casino - Hráčský účet byl zakázán v Coins.Game.

Coins.Game Casino - Hráčský účet byl zakázán v Coins.Game.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 698 ₮

Coins.Game Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady měl zakázáno hrát na Coins.game, což mu podle jeho slov bránilo ve výběru výher. Kasino jako důvod zákazu uvedlo porušení pravidel, které hráč zpochybnil jako nepodložená obvinění. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme zjistili, že stížnost hráče souvisela se sportovním sázením. Jelikož jsme neměli pobočku zabývající se sportovním sázením, nemohli jsme hráči správně poradit a museli jsme jeho stížnost zamítnout. Přesměrovali jsme hráče na jiné webové stránky, kde mohl podat stížnost týkající se sportovního sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Coins.game zablokovala můj účet, když jsem se pokusil vybrat své výhry. Byl jsem uzamčen ze svého účtu a přes livechat mi přišla zpráva:

''Váš účet je trvale zablokován v souladu s pravidly:

7.5. coins.game si vyhrazuje právo odmítnout žádost o výběr v případě podvodu, v takovém případě bude účet pozastaven a platba nebude zpracována.

9.2 Tajná dohoda a podvod

Coins.game má právo deaktivovat účty uživatelů a zabavit jejich zůstatky na účtech (včetně vkladů a výher), pokud se zjistí, že přijímají, pokoušejí se získat výhodu obchodováním s informacemi o jejich kartě nebo se domlouvají s jinými uživateli za účelem získání nespravedlivé výhody. . Tyto výhody mohou zahrnovat vhazování a přenášení žetonů, diskutování o handách během hry, vícenásobné použití stejného účtu, soft play. Coins.game poskytuje důkladné ověření hry, ruční i automatické, a prošetřuje všechny související stížnosti uživatelů. Coins.game navíc poskytuje proaktivní a náhodné ověření hry a účtů.

9.3 Podvodné činnosti

Jakmile coins.game zaznamená podvodnou, nezákonnou, nečestnou nebo nesprávnou aktivitu (včetně používání VPN, proxy nebo podobné služby, která maskuje nebo manipuluje s identifikací vaší skutečné polohy, nebo sázení, sázení nebo hraní pokeru prostřednictvím nebo jménem třetí strany) na Webových stránkách máme právo zablokovat účet uživatele s propadnutím všech zůstatků na účtu bez předchozího upozornění. V takových případech si coins.game vyhrazuje právo nahlásit podvodnou činnost stávajícím regulačním orgánům a orgánům činným v trestním řízení, včetně mimo jiné bankám, společnostem vydávajícím kreditní karty a/nebo jakékoli osobě či subjektu, který má na takové informace zákonný nárok, a/nebo vzít právní kroky proti takovému uživateli.''


Nikdy jsem se nestýkal s žádným jiným hráčem, nikdy jsem nepoužil VPN, nikdy nehrál jménem třetí strany atd. Toto jsou nepodložená obvinění!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá basedschalke,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Mohl byste laskavě upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Prošel jsem úplným ověřením KYC před měsíci a v minulosti jsem několikrát vybral, ale vždy to bylo méně než součet všech mých vkladů (byl jsem v záporném zisku).


Tohle je poprvé, co mám nějakou výhru. Nebyly kumulovány prostřednictvím bonusu.


Neporušil jsem žádná pravidla a kasino mi neřeklo přesný důvod zákazu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, basedschalke, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme basedschalke za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Coins.Game Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Petře!


Na váš e-mail jsem poslal důkazy o porušení pravidel tímto hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme za odpověď Zástupce Coins.Game Casino !

Vážení basedschalke , po přezkoumání informací poskytnutých kasinem vyšlo najevo, že vaše stížnost se týkala čistě sportovního sázení, bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením. Nedokázali bychom Vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto Vaši stížnost musíme zamítnout.

Děkuji za pochopení.

Můžete zkusit podat stížnost týkající se sportovního sázení na těchto webových stránkách:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.

Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky