Hráč z Německa nahlásil problém, kdy se sázka 20 EUR nečekaně zvýšila na 70 EUR bez ručního zadání. Vyjádřili obavy z potenciálních softwarových chyb a věřili, že kasino záměrně manipuluje s výsledky. Tým pro stížnosti se pokusil problém prošetřit tím, že si od hráče vyžádal další podrobnosti, ale nakonec musel případ odmítnout kvůli nedostatku odpovědi. V důsledku toho nebylo poskytnuto žádné další vyšetřování ani řešení.
Vsadil jsem 20 EUR u Dince a najednou částka vyskočila na 40 EUR a poté na 70 EUR, aniž bych ji ručně navyšoval nebo dělal něco jiného.
Zde je tip pro všechny: kasino vás láká na počáteční výhry. Poté vás to zcela využívá a kolega ani nebyl ochoten zkontrolovat, zda nedošlo k nějaké softwarové chybě.
Vážený Scofield8287,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali při své sázce, a chápu, jak frustrující to musí být.
Mohli byste nám prosím poskytnout několik dalších podrobností, abyste nám pomohli prošetřit a lépe porozumět tomu, co se mohlo stát?
Neváhejte a pošlete jakoukoli relevantní komunikaci, včetně snímků obrazovky nebo e-mailových záznamů, na petronela.k@casino.guru abychom váš případ mohli důkladně prozkoumat.
Při řešení tohoto problému je nezbytná vaše spolupráce. Bez vašeho přispění nemusíme být schopni tuto záležitost efektivně vyřešit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
