děkujeme za vaše e-maily. Pečlivě jsem zkontroloval konverzace, které jste odeslali, a znovu vidím, že když jste požádali o uzavření účtu, neuvedli jste jako důvod závislost na hazardních hrách.
Bohužel vám nebudeme moci pomoci s vrácením vašich ztracených vkladů. I když byly stejné dokumenty přijaty k ověření na několika různých účtech podle vašich výpisů, nemůžeme se domáhat vrácení vložených vkladů. Taková situace by byla považována za porušení Podmínek kasina souvisejících s vytvářením více účtů, spíše než za porušení zahrnující sebevyloučení z důvodu deklarované závislosti na hazardních hrách.
Při žádosti o samovyloučení vždy jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je, že jsem závislý na hazardu.
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem
Veronika
Thank you for your emails. I have carefully reviewed the conversations you sent, and again I see that when you requested to close your account, you did not specify gambling addiction as the reason.
Unfortunately, we will not be able to assist you with a refund of your lost deposits. Even if the same documents were accepted for verification in several different accounts as per your statements, we cannot pursue a refund of deposits made. Such a situation would be considered a breach of the casino's Terms and Conditions related to creating multiple accounts, rather than a violation involving self-exclusion due to a declared gambling addiction.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is that I am addicted to gambling.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:
