Hráč z Německa se z kasina sám vyloučil, ale úspěšně si vytvořil nový účet a provedl vklad. Požadují vrácení peněz a zdůrazňují, že kasino by mělo zabránit hráčům ve vytváření nových účtů po sebevyloučení.
Ahoj,
Z tohoto kasina jsem se sám vyloučil. Byl jsem však schopen snadno vytvořit nový účet a provést vklad. Proto bych rád dostal své peníze zpět. Toto kasino by mělo zajistit, aby si hráč nemohl jednoduše vytvořit nový účet, pokud se sám vyloučil na jiném účtu.
Vážený markster332,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
1. Ano, skutečně jsem měl celkem 4 účty, z nichž 3 byly ověřeny předložením stejného občanského průkazu. Také jsem se vyloučil ze všech účtů.
2. Všechny účty jsem vytvořil pomocí svých účtů Google.
3. Poskytl jsem své osobní údaje.
4. Poslední účet nebyl ověřen. Ale moje účty před tím byly.
S pozdravem
Ahoj,
Snažil jsem se získat seznam svých vkladů ze svého starého, zablokovaného účtu. Dostal jsem však jedinou odpověď, že po zablokování k němu mám přístup na svém účtu a že podpora mi ho nemůže poslat.
Podíval jsem se také na smluvní podmínky a tam se píše, že pokud jste byli vyloučeni, nemůžete si vytvořit další účet. Tohle se mi ale podařilo, dokonce jsem se ověřil stejným ID. Žádám vás tedy o vrácení mých vkladů na stránce. Děkuji mnohokrát.
Mohl byste mi prosím přeposlat žádost o uzavření účtu z prvního účtu, který jste vytvořili v tomto kasinu? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Specifikovali jste důvod, proč se chcete sebevyloučit? Přepošlete mi laskavě také odpovědi ze zákaznické podpory kasina. děkujeme za spolupráci.