Hráč z Německa se z kasina sám vyloučil, ale úspěšně si vytvořil nový účet a provedl vklad. Požadují vrácení peněz a zdůrazňují, že kasino by mělo zabránit hráčům ve vytváření nových účtů po sebevyloučení.
Automaticky přeloženo:
Coins.Game Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po vytvoření účtu po sebevyloučení.
Automaticky přeloženo:
Částka: 99 €
Coins.Game Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 11h 43m 6s
Shrnutí případu
před 12 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Ahoj,
Z tohoto kasina jsem se sám vyloučil. Byl jsem však schopen snadno vytvořit nový účet a provést vklad. Proto bych rád dostal své peníze zpět. Toto kasino by mělo zajistit, aby si hráč nemohl jednoduše vytvořit nový účet, pokud se sám vyloučil na jiném účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Vážený markster332,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
- Byl váš první účet plně a úspěšně ověřen kasinem před jeho uzavřením?
- Jak jste vytvořili oba své účty – registrovali jste se pomocí e-mailové adresy, nebo jste zvolili možnost rychlé registrace přes sociální síť?
- Jaké osobní údaje jste poskytli při vytváření svého druhého účtu? Zadali jste do svého profilu kasina při jeho otevření nějaká další data?
- A konečně, prošel váš druhý účet úspěšným ověřením?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Dobrý den Veroniko,
1. Ano, skutečně jsem měl celkem 4 účty, z nichž 3 byly ověřeny předložením stejného občanského průkazu. Také jsem se vyloučil ze všech účtů.
2. Všechny účty jsem vytvořil pomocí svých účtů Google.
3. Poskytl jsem své osobní údaje.
4. Poslední účet nebyl ověřen. Ale moje účty před tím byly.
S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Ahoj,
Snažil jsem se získat seznam svých vkladů ze svého starého, zablokovaného účtu. Dostal jsem však jedinou odpověď, že po zablokování k němu mám přístup na svém účtu a že podpora mi ho nemůže poslat.
Podíval jsem se také na smluvní podmínky a tam se píše, že pokud jste byli vyloučeni, nemůžete si vytvořit další účet. Tohle se mi ale podařilo, dokonce jsem se ověřil stejným ID. Žádám vás tedy o vrácení mých vkladů na stránce. Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 14 hodinami
Překlad
Mohl byste mi prosím přeposlat žádost o uzavření účtu z prvního účtu, který jste vytvořili v tomto kasinu? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Specifikovali jste důvod, proč se chcete sebevyloučit? Přepošlete mi laskavě také odpovědi ze zákaznické podpory kasina. děkujeme za spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
