Hráč z Kanady podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Pokusil jsem se vybrat 200 dolarů a nyní existuje způsob, jak vybrat peníze na stránce... Mnohokrát jsem kontaktoval podporu bez odpovědi. Začínám si myslet, že stránka je jen podvod. Prosím, pomozte mi dostat mé peníze od těchto podvodníků.
dík
Není to jen tak. Když přejdete do nabídky výběru, nic se neobjeví. Myslím, že stránka může být jen podvod. Poslední 2 dny jsem kontaktoval zákaznickou podporu bez odpovědi. Neexistuje také žádný proces KYC, který by bylo třeba dokončit. Prosím, pomozte mi kasino guru!
Děkuji za odpověď, Mogolore. Chápu to správně, že na svém účtu nevidíte žádné způsoby výběru? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Není k dispozici žádná možnost výběru. Poslední 3 dny jsem kasino kontaktoval s nulovou odpovědí. Myslím, že kasino je podvod... alespoň můžete pomoci zabránit tomu, aby byli ostatní okrádáni jako já. Jsem smířený s tím, že své peníze s největší pravděpodobností už nikdy neuvidím
Kdyby to bylo legitimní kasino, myslím, že by měli zákaznickou podporu. Uplynuly tři dny bez odpovědi... musí to být podvodná stránka
To je to, co se stane, když kliknete na výběr Ethereum a to je to, že neexistují žádné možnosti...
Už jsou to dny a stále žádná odpověď od zákaznického servisu... toto kasino je zjevně podvod. Čím déle budete čekat na zveřejnění, tím více lidí bude ošizeno jako já...
Děkuji moc Mogolor za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mogolore,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino CoinGames, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino CoinGames,
Můžete prosím poskytnout další informace o procesu výběru a platebních metodách, které jsou k dispozici?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Mogolore,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Milý Mogolore,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame
Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.
Milý Mogolore,
Kasino mě od té doby kontaktovalo a uvedlo, že jste nemohli provést výběr kvůli nesplněným požadavkům na sázení. Můžete prosím potvrdit, zda je to správné, a poskytnout aktuální informace o situaci?
S přátelským pozdravem,
Adame
Nemělo to nic společného s požadavkem na sázku... kasino mě 2 týdny ignorovalo!
Ahoj Mogolore,
Děkuji za Vaši odpověď.
Můžete prosím objasnit situaci? Podařilo se vám od té doby provést výběr nebo to stále není možné?
S přátelským pozdravem,
Adame