Hráč z Kanady podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
CoinGames Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$200
CoinGames Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.7
CoinGames Casino má index bezpečnosti 6,7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokusil jsem se vybrat 200 dolarů a nyní existuje způsob, jak vybrat peníze na stránce... Mnohokrát jsem kontaktoval podporu bez odpovědi. Začínám si myslet, že stránka je jen podvod. Prosím, pomozte mi dostat mé peníze od těchto podvodníků.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Mogolor,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Není to jen tak. Když přejdete do nabídky výběru, nic se neobjeví. Myslím, že stránka může být jen podvod. Poslední 2 dny jsem kontaktoval zákaznickou podporu bez odpovědi. Neexistuje také žádný proces KYC, který by bylo třeba dokončit. Prosím, pomozte mi kasino guru!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Mogolore. Chápu to správně, že na svém účtu nevidíte žádné způsoby výběru? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Není k dispozici žádná možnost výběru. Poslední 3 dny jsem kasino kontaktoval s nulovou odpovědí. Myslím, že kasino je podvod... alespoň můžete pomoci zabránit tomu, aby byli ostatní okrádáni jako já. Jsem smířený s tím, že své peníze s největší pravděpodobností už nikdy neuvidím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kdyby to bylo legitimní kasino, myslím, že by měli zákaznickou podporu. Uplynuly tři dny bez odpovědi... musí to být podvodná stránka
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To je to, co se stane, když kliknete na výběr Ethereum a to je to, že neexistují žádné možnosti...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Už jsou to dny a stále žádná odpověď od zákaznického servisu... toto kasino je zjevně podvod. Čím déle budete čekat na zveřejnění, tím více lidí bude ošizeno jako já...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Mogolor za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Mogolore,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino CoinGames, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino CoinGames,
Můžete prosím poskytnout další informace o procesu výběru a platebních metodách, které jsou k dispozici?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Mogolore,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Mogolore,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.
Milý Mogolore,
Kasino mě od té doby kontaktovalo a uvedlo, že jste nemohli provést výběr kvůli nesplněným požadavkům na sázení. Můžete prosím potvrdit, zda je to správné, a poskytnout aktuální informace o situaci?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nemělo to nic společného s požadavkem na sázku... kasino mě 2 týdny ignorovalo!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Mogolore,
Děkuji za Vaši odpověď.
Můžete prosím objasnit situaci? Podařilo se vám od té doby provést výběr nebo to stále není možné?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
