Hráč z Běloruska má zpoždění při výběru prostředků z kasina. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
CoinGames Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 $
CoinGames Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, 22:40:06 dne 22-01-2023 jsem požádal o výběr prostředků na bitcoin.
Toto kasino říká, že výběr trvá až 48 hodin, ale stále jsem neobdržel peníze.
Účet ověřen.
Po celou dobu dostávám odpovědi takto:
"Chápeme a omlouváme se za zpoždění. Našemu finančnímu oddělení trvá až 48 hodin, než schválí váš výběr, a pak je to na Softgamings a politice proti praní špinavých peněz, proto může trvat déle, než bude být schválen všemi stranami v procesu"
„Informace, o kterou se s vámi chci podělit, je, že coingames.bet schválil vaši žádost o výběr, součástí procesu je, že náš poskytovatel musí tento výběr uvolnit, což může být kdykoli od okamžiku, kdy jej schválíme.
Důležité je, že vaše prostředky jsou v bezpečí a míří vaším směrem. To znamená, že své prostředky samozřejmě dostanete."
"Ahoj Daryo,
váš výběr je z naší strany schválen, čekáme, až jej náš poskytovatel uvolní. Nebojte se, vaše peníze jsou v bezpečí a omlouváme se za zpoždění, když spustíme naši decentralizovanou verzi, věci budou mnohem rychlejší.
S pozdravem Nikola"
A toto je poprvé, co jsem se s tím setkal. A co jejich poskytovatel? Proč jejich poskytovatel zdržuje platby? A tady je to proti praní špinavých peněz, proč není nikde napsáno, jak dlouho to může trvat a zdá se mi, že 200 dolarů za tohle není částka?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá zndaryo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá zndaryo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
