Hráč z Indie sází svůj bonus. Bohužel se zdá, že měřič bonusových sázek se zasekl a sázení neprobíhá. Kasino informovalo hráče, že k požadavku na sázení přispěly pouze sázky uskutečněné se skutečnými penězi, a protože vklad hráče byl vsazen a ztracen, bonus byl zrušen. Zatímco se o tom diskutovalo s kasinem, hráč vyjádřil, že si již nepřejí tuto záležitost dále řešit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dostal jsem e-mail z coingames 4. října o 200% bonusu. Předplatil jsem to a vložil 113,56 USD přes Tether. Vsadil jsem částku uvedenou v bonusu možná více, než je uvedeno na řídicím panelu, ale nějak se ten ukazatel sázení bonusu zasekl na 0,95% sázka dokončena. Bez ohledu na to, na co vsadím, se to nepohnulo, takže se snažím kontaktovat zákaznickou podporu, která má 24hodinovou dobu odezvy a doteď od nich nedostávám žádnou odpověď. Vsadil jsem tolik částky, že jsem podle svých zkušeností splnil sázkové požadavky
Podívejte se prosím na mé věrnostní body před tímto vkladem, jsou 6600 a vidím všechna svá sázková data v historii. Poté, co vypršel čas bonusového sázení (24 hodin) a můj zůstatek se stal nulovým. Plz vypočítat mé sázení odpovídajícím způsobem a přeinstalovat můj zůstatek. Toto je můj problém s Coingames, ale po uplynutí 10 dnů od nich žádná odpověď. Plz pomoc
Vážený ajaysolanki16,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím specifikovat, jaký konkrétní bonus jste uplatnili a hráli? Zkusili jste tento problém sdělit přímo kasinu? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s případnými podpůrnými důkazy na adresu petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Již jsem odeslal podrobnosti o snímku obrazovky bonusové nabídky, který jsem obdržel e-mailem. Kontaktoval jsem je ve stejný den a oni odpověděli, ale od té doby uplynulo 10 dní a přestali odpovídat nebo odpovídat na mé e-maily.
Dostal jsem poštu z coingames, ale neexistuje žádné řešení mého problému. Níže je obsah pošty.....
Drahý uživateli,
váš problém jsme nahlásili příslušnému oddělení a váš požadavek se zpracovává, mějte prosím strpení.
Ozveme se vám co nejdříve
S přátelským pozdravem,
Velmi děkuji, ajaysolanki16, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ajaysolanki16,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino CoinGames, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino CoinGames,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se problému hráče s požadavkem na sázení?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dostal jsem odpověď z coingames.
Milý Ajayi,
S radostí vám oznamujeme, že vyšetřování tohoto případu je ukončeno.
"ID hráče 464488493 se přihlásil k bonusu, provedl vklad 113,56 USD a aktivoval bonus ID 56266 dne 10. 4. 2022 ve 14:05 UTC. Sázka na vklad činila 11 923,80 USD a podle výpočtu sázení : Podmínka reálných sázek, sází se pouze ze sázek ze skutečného zůstatku.
Celý svůj reálný zůstatek ve výši 113,56 USD s jediným vkladem hráč vsadil do her PragmaticPlay.
Dle parametru Expire: 1 Day - dne 10.05.2022 ve 14:10 byl bonus zrušen. Celkově hráč vsadil 113,56 / 11923,80 USD."
Doufáme, že poskytnuté informace pomohly k objasnění této události.
To je prostě k smíchu, kdo to dělá, že žádné takové podmínky nejsou nikde zmíněny na coingame nebo mailu, který jsem dostal ohledně bonusu. Ale myslím, že kasina mají v těchto věcech navrch. Uzavřete prosím mou stížnost. Myslím, že mě Coingames podvedli. Ale mám otázku na coingames, pokud se při sázení počítají pouze peněžní sázky, tak proč umožňují hráčům hrát s bonusovými penězi a plýtvat naším časem. Každé kasino, pokud použijete podmínku sázení v hotovosti, vám nedovolí hrát s bonusovou částkou.
Ahoj ajaysolanki16,
Děkuji za doplňující informace. V současné době tuto záležitost projednávám s kasinem prostřednictvím e-mailu a brzy zde zveřejním aktualizaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený ajaysolanki16,
Stále čekám na další informace z kasina, takže prodloužím časovač. Děkujeme za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Adame
Zavřete to prosím nechci to dál tahat... Také díky kasinovému guruovi, že s námi vždy stojí.....
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
