Hráč z Belgie sázel v kasinu Coingames s maximálním limitem sázky, když najednou kasino začalo přijímat vyšší sázky, což vedlo k výrazné ztrátě hráčského zůstatku. Navzdory tomu, že se hráč na tento problém obrátil, neobdržel od kasina žádnou odpověď. Protože není možné prokázat, že maximální sázka nebyla hráčem změněna, museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj,
Yestersay jsem začal hrát v coingames kasinu s 250% uvítacím bonusem. Měnou je DEGA. Sázel jsem maximální sázku na cleocatru pro tento web a vsadil jsem 100 DEGA na každou sázku. Vyhrál jsem dobře a byl jsem jako na 80 000 DEGA. najednou byl můj zůstatek blízko 0 v asi 15 sázkách. Podíval jsem se a oni brali 4000 DEGA KAŽDOU SÁZKU. I když to není možné, protože 100 dega byla maximální sázka a nemůže jít výš. Včera jsem je kontaktoval pravdivým e-mailem, ale nedostal jsem odpověď. Zde můžete vidět moji historii sázek, která se náhle změnila ze 100 sázek na 4000. Také v herní měně není Dega, ale jako body nebo qbtc. Jak můžete vidět na obrázku níže, sázka 200 je max. a to je sázka 100DEGA. Takže nevím, co udělali, ale můj zůstatek by měl být jako 40 000 dega a ne téměř 0. Doufám, že jsem to vysvětlil dobře a že to bude brzy opraveno. Abychom to zaokrouhlili, berou 4000 za každou sázku, i když ani není možné vsadit tak vysoké sázky, takže na konci kasina není něco v pořádku.
Milý Domiene,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu to správně, že maximální sázku nastavuje systém ve hře automaticky?
Obdrželi jste nějaké varování, že vaše sázka byla zvýšena?
Chápu to správně, že jste si všimli náhlé změny sázky, když byl váš zůstatek téměř nulový?
Zkoušeli jste kontaktovat zákaznickou podporu i jiným způsobem než e-mailem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Zkoušel jsem jít do jejich neshody, ale všechny odkazy, které najdu pro jejich neshodu, již nejsou aktivní. Takže jediný způsob, jak je kontaktovat, je pravdivý e-mail, od kterého nedostanu odpověď. Jo, točil jsem turbo a najednou se rovnováha blížila nule, což bylo nemožné, protože jsem to nechal točit 100 zatočení při 100 dega každé sázce, takže zůstatek nemohl být vůbec nízký. Mělo to být 40 000 dega nebo tak něco. Pokud půjdu do hry cleocatra, kde se to stalo, nemůžu jít výše než 200 bodů, což je 100 dega. Jak vidíte na mých drahých obrázcích. Takže najednou sázky 4000 nejsou možné, takže chyba určitě. Žádné varování vůbec. Protože není ani možné zvýšit sázku o více než 100 dega.
Jo a také jsem je zkusil kontaktovat skutečným instagramem. Také neodpověděli
Ahoj, po hodinách hledání jsem konečně našel odkaz na jejich neshody. Říká se, že to s nimi nemá nic společného, takže moje sázka se může náhle změnit ze 100 na 4050 z toho, co říkají, i když obnovím vaši stránku... nevím, alespoň jsem nezměnil sázku, proč bych sakra šel ze 100 stupňů na 4050 🤣 nevím, co tu můžu dělat, ale vůbec se mi to nezdá
Vinu svádějí zcela na mě. Hraji automaty už dlouho. A nikdy jsem tento problém neměl ani jednou. Jak můžete jít bez 1 kliknutí přejít ze sázky 2 eur na sázku 80 eur na něco. Nemyslím si, že byste mi s tím mohli pomoci, ale chtěl bych to udělat, kdyby na mě přišlo více takových stížností. Jsem si 1000000% jistý, že to není moje chyba, ale oni mě obviňují. Důrazně doporučuji lidem, aby se drželi dál od tohoto kasina, a také o nich napíšu recenzi.
Také jsem se podíval na pragmatické hry na jejich webových stránkách a nyní se zdá, že více než 2 eura jsou minimální sázka, kterou mohu vsadit na pragmatickou hru. To není vůbec normální... jediné, co říkají, je, že o tom rozhoduje poskytovatel, ale jak je minimální sázka pro všechny hry na jiných stránkách 0,1 eura nebo 0,2 eura, ale pro tento web je minimální sázka více než 2 eura. To je něco, co by měl hledat kasino guru, není to v pořádku. Některé pragmatické hry mají tuto minimální vysokou sázku a některé ne. Takže je to jen jejich chyba 
Chápu správně, že se vaše sázka změnila, když jste měli zapnutou funkci automatického točení?
Každé otočení jsem točil o 100 DEGA. Witch byla maximální sázka pro hru. Najednou po velké výhře se moje sázka změnila na 4050 DEGA na každé zatočení. Nevím, co se stalo, ale kasino mi nevěří a říká, že jsem to udělal schválně, ale ne.
Je nám líto, ale v tomto případě vám nemůžeme pomoci. Není možné prokázat, že maximální sázka byla změněna automaticky bez vašeho vědomí. Doporučuji kontaktovat přímo poskytovatele hry a popsat problém.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
