Hráč z Itálie vyhrál začátkem června 2000 eur a neúspěšně se pokusil peníze vybrat počínaje 17. červnem. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů a několikanásobnému kontaktování živého chatu zůstalo stažení nevyřízené bez vysvětlení. Jeden ze čtyř výběrů v hodnotě 500 eur byl zpracován po podání stížnosti. Stížnost byla označena jako námi vyřešená poté, co hráč potvrdil úspěšné výběry.
Ahoj,
Začátkem června jsem na této platformě vyhrál 2000 eur. Pokoušel jsem se o výběr několikrát, ale pokaždé mi bylo řečeno, že chybí dokumenty, které jsem okamžitě poskytl. Přibližně od 17. června se snažím tyto prostředky vybrat, ale zůstávají nevyřízené bez jakékoli reakce nebo vysvětlení. Kontaktoval jsem live chat pět nebo vícekrát; pokaždé se mi omluví a je mi řečeno, že udělají to nejlepší. K dnešnímu dni však výběr stále čeká na vyřízení a nemohu najít způsob, jak své výhry vybrat. Po více než 15 dnech čekání jsem zkusil zrušit a znovu zahájit výběr, ale stále jsem nic nevyřešil.
Vážený antonioferraro125,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, na všechny dotazy odpovím v pořadí
Můj účet byl úspěšně ověřen, odeslal jsem veškerou dokumentaci a informace požadované kasinem
Ne, výhry jsou odvozeny z normální hry po pravidelném vkladu, bez použití bonusů
Poslední chat s podporou byl včera, nebyl mi uveden důvod, jen omluva a "pokusíme se to vyřešit co nejdříve" stejná odpověď jako pokaždé, když jsou kontaktováni.
Byl výběr zpracován od vašeho posledního příspěvku? Prosím dej mi vědět.
Dobrý den, ano, 1 ze 4 výběrů byl zpracován (limit je 500 € na výběr, takže jsem musel provést 4 samostatné výběry), další 3 byly zrušeny. Znovu jsem požádal o výběr zbývající částky. Doufám, že s těmito ostatními to udělají rychleji
Vážený antonioferraro125, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše výběry byly úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj, dnes jsem úspěšně stáhl 3. trance, kvůli politice kasina můžu zítra vybrat posledních 500, ale myslím, že v tuto chvíli je vše vyřešeno, moc děkuji za pomoc!
Vážený antonioferraro125,
Jsem rád, že vaše výběry probíhají hladce. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
