Hráč z Itálie vložil prostředky na svůj účet pomocí platební metody třetí strany. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vytvořil jsem účet na své jméno Salvatore M***, udělal jsem vše, o co jsem byl požádán, jen jsem před vkladem narazil na problémy s vkladem s mou bankomatovou kartou Poste Italiane, a proto jsem se rozhodl použít kartu mého bratra, kterou jsem hrál a vyhrál částku 2000 eur, ale když jsem se pokusil o výběr, výběr byl odmítnut, pak jsem pochopil, že byl oprávněně odmítnut, protože účet nebyl ověřen, poslal jsem požadované dokumenty, ale stále nic, takže jsem několikrát mluvil s chatem a bylo mi řečeno, abych také poslal dokumenty mého bratra po několika pokusech o zaslání dokumentů požadovaných kasinem. Bylo mi řečeno, že nemůžete vkládat karty jiných lidí, ale vklad mi byl udělen. Odeslal jsem všechny dokumenty, které mám k dispozici, a kontaktoval jsem svou banku, abych vyhověl jejich požadavkům. teď nechápu, v čem je problém vybrat ty peníze, které jsem poctivě vyhrál a jaký je problém schválit bratrovy doklady a následně i moje doklady. Žádám vás kasinového guru o vysvětlení. Ptám se, zda je možné najít vhodné řešení případu jak pro mě, tak pro cobra casino Nechci jít na policii nebo cokoliv jiného, jen chci, aby se věc vyjasnila.
Děkujeme za vaši spolupráci.
zlý spasitel
Vážený x8xytmvkq4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
„Společnost nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet, elektronických peněženek nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány na vaše vlastní jméno. Pokud při bezpečnostních kontrolách zjistíme, že jste tuto podmínku porušili, vaše výhry budou zabaveny a původní vklad bude vrácen majiteli platebního účtu. Společnost nenese odpovědnost za ztracené finanční prostředky vložené z účtů třetích stran."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina