Hráč z Itálie vložil prostředky na svůj účet pomocí platební metody třetí strany. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Italy deposited funds into his account using the 3rd party payment method. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Itálie vložil prostředky na svůj účet pomocí platební metody třetí strany. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vytvořil jsem účet na své jméno Salvatore M***, udělal jsem vše, o co jsem byl požádán, jen jsem před vkladem narazil na problémy s vkladem s mou bankomatovou kartou Poste Italiane, a proto jsem se rozhodl použít kartu mého bratra, kterou jsem hrál a vyhrál částku 2000 eur, ale když jsem se pokusil o výběr, výběr byl odmítnut, pak jsem pochopil, že byl oprávněně odmítnut, protože účet nebyl ověřen, poslal jsem požadované dokumenty, ale stále nic, takže jsem několikrát mluvil s chatem a bylo mi řečeno, abych také poslal dokumenty mého bratra po několika pokusech o zaslání dokumentů požadovaných kasinem. Bylo mi řečeno, že nemůžete vkládat karty jiných lidí, ale vklad mi byl udělen. Odeslal jsem všechny dokumenty, které mám k dispozici, a kontaktoval jsem svou banku, abych vyhověl jejich požadavkům. teď nechápu, v čem je problém vybrat ty peníze, které jsem poctivě vyhrál a jaký je problém schválit bratrovy doklady a následně i moje doklady. Žádám vás kasinového guru o vysvětlení. Ptám se, zda je možné najít vhodné řešení případu jak pro mě, tak pro cobra casino Nechci jít na policii nebo cokoliv jiného, jen chci, aby se věc vyjasnila.
Děkujeme za vaši spolupráci.
zlý spasitel
I created the account in my name Salvatore M***, I did everything I was asked to do, only that before depositing I encountered problems depositing with my Poste Italiane ATM card and therefore I decided to use that of my brother I played and won the sum of 2000 euros but when I tried to withdraw I was refused the withdrawal then I understood that it had rightly been refused because the account had not been verified, so I sent the requested documents but still nothing so I spoke several times with the chat and I was told to also send my brother's documents after several attempts to send documents requested by the casino I was told that you cannot deposit with other people's cards but the deposit was granted to me. I have sent all the documents at my disposal and I have accordingly contacted my bank to meet their requests. now I don't understand what the problem is in withdrawing that money that I honestly won and what is the problem in approving my brother's documents and consequently my documents. I ask you casino guru for explanations. I ask if possible to find a suitable solution to the case for both me and cobra casino I don't want to go to the police or anything else I just want the matter to be clarified.
Thanks for your cooperation.
evil savior
Ho creato il conto a mio nome Salvatore M***, ho effettuato tutto ciò che mi è stato richiesto di fare solamente che prima di depositare ho riscontrato problemi a depositare con la mia carta bancomat di poste italiane e quindi ho deciso di usare quella di mio fratello ho effettuato giocate e ho vinto la somma di 2000 euro ma quando ho cercato di prelevare mi è stato rifiutato il prelievo poi ho capito che giustamente era stato rifiutato perché non era stato verificato il conto , quindi ho inviato i documenti richiesti ma ancora nulla così ho parlato varie volte con la chat e mi è stato detto di inviare anche documenti di mio fratello dopo vari tentativi nel mandare documenti richiesti dal casino mi è stato detto che non si può depositare con carte altrui però il deposito mi è stato concesso. Ho inviato tutti i documenti a mia disposizione e ho contatto di conseguenza la mia banca per soddisfare le loro rischierate. ora non capisco quale sia il problema a prelevare quei soldi che ho onestamente vinto e quale sia il problema nel approvare i documenti di mio fratello e di conseguenza i miei documenti. Chiedo spiegazioni a voi di guru casino. Chiedo se possibile di trovare una soluzione congrua al caso sia per me che per cobra casino non voglio andare da polizia o altro voglio solo che venga chiarita la questione in merito.
grazie della collaborazione.
salvatore maletta
Vážený x8xytmvkq4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
„Společnost nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet, elektronických peněženek nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány na vaše vlastní jméno. Pokud při bezpečnostních kontrolách zjistíme, že jste tuto podmínku porušili, vaše výhry budou zabaveny a původní vklad bude vrácen majiteli platebního účtu. Společnost nenese odpovědnost za ztracené finanční prostředky vložené z účtů třetích stran."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear x8xytmvkq4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
„The Company does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards, e-wallets or other payment methods that are registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and the original deposit will be returned to the owner of the payment account. The Company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Dear x8xytmvkq4,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.