Hráč ze Spojeného království vložil bez bonusu, ale byl použit bez ohledu na to.
Automaticky přeloženo:
Club Lounge Casino - Hráč ztratil všechny prostředky poté, co byl na jeho účtu aktivován nežádoucí bonus.
Automaticky přeloženo:
Částka: £750
Club Lounge Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem 40 eur a nechtěl jsem bonus, protože jsem nechtěl sázet. Bonus byl přesto použit bez oprávnění. Měl jsem 2 otočení, aniž bych si uvědomil a zkontroloval složku s nevyžádanou poštou a viděl, jak byl bonus použit. Okamžitě jsem požádal o odstranění bonusu na chatu, ale řekli, že nemohou, jak jsem začal. Přehráli to a prohráli a prostřednictvím své e-mailové podpory požádali o uzavření mého účtu dvakrát. Neučinili a dali na účet 10 eur s dotazem, jak by mohli zlepšit moje zkušenosti. V následujících 3 hodinách jsem pošetile vložil 750 liber a všechno jsem ztratil. Požádal jsem o vrácení peněz, ale ztichl jsem navzdory zaslání 3 e-mailů jim. Moje chyba a beznadějná žádost o vrácení peněz nebo jejich zavinění nebo obojí?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Gary,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc při řešení této nepříjemné situace, ale než tak učiníme, mohli byste mi prosím předat e-mail, ve kterém jste požadovali, aby bonus nebyl aktivován? Doufejme, že vám s tímto problémem pomůžeme co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronela
Pořadí událostí bylo toto.
Otevřel jsem účet a vložil 40 eur.
Neexistoval žádný prostředek k přijetí ani odmítnutí aplikovaného bonusu.
Nechtěl jsem použít žádný bonus, protože vím, že přicházejí s nadměrnými požadavky na sázení.
Točil jsem možná 1 nebo 2 točení s nízkou hodnotou a glanef v rovnováze a viděl jsem, že byl nafouknutý, takže se zastavil a zkontroloval moje e-maily se spamem.
Došlo k e-mailu s doporučením úvodního bonusu.
Otevřel jsem funkci „chat" na webu kasina a požádal o odstranění bonusu. Provozovatel chatu řekl, že to nemohli, protože jsem již spředil několik válečků.
Poté jsem požádal provozovatele chatu, aby zrušil můj účet a oni řekli, že nemohli, když jsem musel poslat svou e-mailovou podporu.
Rychle jsem se otočil přes 40 eur, abych se toho zbavil, protože jsem věděl, že nebudu moci vybrat nic, co by přišlo offline.
Poté jsem poslal e-mail s žádostí o uzavření mého účtu.
Účet zůstal otevřený, takže následující den jsem e-mailem znovu požádal o uzavření účtu.
Později na to odpověděl e-mail od nich, v němž uvedl, že to udělá (budoucí čas), ale chtěl vědět, proč a upozorní mě na bonus 10 euro, který vložili na můj účet.
Hrál jsem to přes a hned poté za pár hodin poté, co jsem rdeposited dal další sadu vkladů v celkové hodnotě 700 GBP plus GBP jednoduše pronásledující moje ztráty.
Vybral jsem si pouze klubovou halu, protože nejsou na gamstopu, a vyloučil jsem na gamstop asi před 2 lety po dobu 5 let, protože jsem věděl, že mám problém.
Další e-maily od nich mi radily, že jsem nyní členem Vipu a vložím 30 EUR na účet, který jsem jednoduše použil za 30 sekund, abych se toho zbavil hněvu, a začal znovu žádat o své vklady, které bych nebyl je možné vložit, pokud byly moje 2 předchozí e-mailové pokyny na požádání splněny.
Od té doby souhlasili se zrušením mého účtu a navrhuji, abych podal stížnost na vrácení vkladů po žádostech o uzavření.
Udělal jsem to dnes a informoval jsem, že počkám 5 dní na jejich odpověď.
Vzal jsem si s nimi screenshot ze svého chatu a již nemám přístup k účtu.
Nechal jsem jim své e-maily.
Nemám naději na vrácení vkladu, protože existuje argument, že když nebyl účet na požádání uzavřen, nikdo mi nezkroutil ruku, aby mi provedl vklad.
Faktem je, že jsem věděl, že budu jen vkladat, dokud nebude účet uzavřen, protože jsem nutkavý, a proto jsem po 40 eurách dvakrát požádal o jeho uzavření.
Nejsem si tedy jistý, zda můžete pomáhat, jak se zdá být spíše ostrou praxí než nečestností, a pochybuji, že budou mít nějaké morální potíže při zadržování vkladů tímto způsobem od zotavujícího se závislého.
dík
Gary
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Gary za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj
To byla odpověď kasinového klubu.
Drahý Gary,
Než se dostaneme k podrobnostem, musíme zdůraznit, že existuje rozdíl mezi uzavřením účtu z důvodu nespokojenosti klienta a zrušením účtu kvůli závislosti na hazardních hrách.
Každý klient je oprávněn svůj účet zrušit. Pokud je motivačním faktorem nespokojenost s kasinem, očekává se, že podpůrní zaměstnanci a vedoucí účtů udělají, co mohou, aby z nešťastného klienta udělali šťastného. Pokud se jim nepodaří, bude účet uzavřen - jak je stanoveno ve VOP - „v přiměřené lhůtě". V takových případech však není důvod předpokládat, že klient má sníženou kapacitu pro svobodnou volbu. Pokud ano, neschopnost personálu kasina zrušit účet nemůže být příčinou toho, že klient pokračuje v vkladu nebo hraní. Včera byl nespokojen, ale má právo změnit názor z jakéhokoli důvodu.
Ve vašem případě 19. února 2020 zašlete e-mail s žádostí o uzavření účtu bez udání důvodu. Vidíme, že jste obdrželi předběžný e-mail 20. února 2020 s žádostí o zpětnou vazbu a potvrzení žádosti o uzavření v rámci protokolu kasina.
VOP potvrzují, že klient má oprávnění kdykoli požádat o uzavření účtu prostřednictvím e-mailu nebo kontaktního formuláře na stránce podpory. Zaměstnanci kasina musí tuto žádost vyřídit včas. Součástí řešení žádosti je žádost o objasnění. Kasino očekává, že jeho personál udělá vše, co bude v jeho silách, aby potěšil klienty a učinil z nich nešťastných klientů šťastnými. Operátoři chatu nejsou oprávněni uzavřít účty. Důvodem je plynulost situace chatu a možnost, že operátor chatu by neúmyslně nezpracoval požadavek správně.
Pokud klient neuvedl, že se jedná o závislost na hazardu, předpokládá se, že jeho svobodná vůle není narušena. Součástí následného procesu, jakmile klient písemně podá žádost o uzavření účtu, je poskytnout klientovi příležitost uvést, že má závislost.
Musíme si uvědomit, že jste nezmínili nic o závislosti na hazardních hrách, dokud nebyl účet již uzavřen.
Chápeme vaše frustrace, ale vidíme, že kasino dodržovalo správný postup pod odpovědnou sekcí hazardních her.
Pokud jde o bonus, který jste obdrželi, je také zapsán v našich obchodních podmínkách:
„1. Všechny bonusy za vklad budou hráči automaticky připsány po úspěšném vkladu.
- Zrušení bonusu hráči lze provést kontaktováním podpory 24/7. Bonus může být zrušen, pokud hráč neudělal jednu sázku.
- Pokud si hráč přeje, aby systém nepřijal automatický bonus, může tak učinit kontaktováním podpory 24/7. "
V této věci je vaše žádost o vrácení peněz zamítnuta.
S přátelským pozdravem
Oddělení reklamací
Myslím, že peníze jsou pryč a kromě jakékoli morální povinnosti nevidím důvody, proč by klubový salónek mohl změnit jejich rozhodnutí.
Myslím, že pokud nemáte nějaké názory, že tato stížnost má být označena jako vyřešená, i když ne ve můj prospěch.
Gary
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený pane
Jsem zklamaný, ale nepřekvapuje mě vaše odpověď.
Myslím, že je naprosto jasné, co znamená nepodmíněná a nevysvětlitelná žádost o uzavření a váš protokol o nevyřízení žádosti, dokud jeden z vašich zaměstnanců nemá příležitost zjistit, proč byl požadavek podán, není ve vašich t a c uvedeno.
Pokud jde o přiměřenou lhůtu, mohu akceptovat, že žádosti nelze vždy vyřídit okamžitě, ale v tomto případě bude rozumná doba znamenat, kdy má zaměstnanec příležitost tuto žádost přečíst a vyřídit.
Tato příležitost vznikla, když kasinová odpověď byla dána 20. a moje pokyny nebyly dodrženy.
Byl bych Vám vděčen, kdybyste mohl zdůraznit část tac předběžného uzavření, která je odpovědí na jednoznačný a povolený nevysvětlitelný požadavek na uzavření účtu.
Moje pokyny nebyly dodrženy a v t a c není nic, co by vyžadovalo, abych poskytl vysvětlení pro své rozhodnutí a účet měl být v tomto okamžiku deaktivován.
V kasinech existuje odpovídající povinnost, kde struktura hry a rychlá posloupnost vkladů s vysokou hodnotou mohou naznačovat nutkavé chování, a reakce spočívala v tom, že účet zůstal aktivní a udržovaný s dalšími bonusovými prostředky s nízkou hodnotou, aby se prodloužila možnost dalších vkladů.
Kdybych věděl, že mé 2 žádosti o uzavření účtu budou splněny s poznámkami, které jsem neoznámil, měl jsem problém s hazardem, a proto zařízení, které ztratilo ještě více peněz, zůstalo otevřené, nemyslíte, že bych to zmínil.
Skutečnost je taková, že prozkoumání celého incidentu a výměna peněz a komunikace by vám nyní mělo jasně ukázat, že mluvím pravdu, ale zdá se, že nemáte protokol pro spravedlivé jednání, nyní je skutečná situace zjevně zjevná.
V případě, že nejste připraveni znovu zvážit své stanovisko, byl bych vděčný, pokud uvedete další úroveň, na které se mohu dále zabývat.
pozdravy
Gary
Podrobnosti o lístku
ID lístku: AWB-925-59494
Oddělení: ClubLounge Support
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Gary.
Vaše situace je bohužel trochu šedá. Kasina by měla účet opravdu uzavřít okamžitě poté, co hráč zmíní problém s hazardem. Pro závěrečný účet však není časový rámec určen. Z odpovědi na kasino: Je rozumné, že chtějí vědět, proč je zákazník nešťastný, a nabídnout zákazníkovi nějaké bonusy, aby změnil názor.
Protože jste nikdy nezmínili problémy s hazardními hrami a reakce kasina netrvalo příliš dlouho, domníváme se, že váš požadavek na vrácení peněz není oprávněný. Zkontroloval jsem zákon o hazardních hrách, který se pokoušel najít něco, co můžeme použít, ale nenašel jsem žádný článek, kde je podrobně popsán časový rámec procesu uzavření účtu.
Některá kasina nabídla svým hráčům nástroje pro sebe-vyloučení, zmrazení účtu, vychladnutí funkce nebo omezení vkladu. V případě, že víte, že máte problémy, vřele doporučuji hrát pouze v kasinech, která hráči nabízejí takové nástroje (ale myslím, že všechny jsou na GamStop).
Ještě jednou je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašich problémech, ale věřím, že kasino má v tomto případě pravdu.
Automaticky přeloženo:
