Hráč z Polska oznámil, že jeho účet byl neočekávaně zablokován z důvodu zjevného sebevyloučení. Popřeli zahájení trvalého sebevyloučení, pouze občas používali 24hodinovou funkci sebevyloučení. Kontaktovali podporu a bylo jim opakovaně řečeno, aby počkali bez jakéhokoli řešení déle než 2 týdny. Hráč však později potvrdil, že jeho účet byl obnoven a byli schopni vybrat své prostředky. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu na konci roku 2022, řádně prošel KYC Verification, párkrát vložil, párkrát vybral, udělal slušný obrat a vše proběhlo v pořádku.
Používal jsem kasino i sportovní sázení a párkrát jsem hrál s bonusy (zakoupené za věrnostní body), ale hlavně jsem hrál s vloženými penězi. Žádné zneužívání smluvních podmínek, žádné multiúčty a další podvody - jen obyčejné hraní.
30. srpna byl můj účet zablokován bez předchozího varování, zákaznický servis mi řekl, že jsem se zjevně trvale sám vyloučil ze hry, což není pravda.
Několikrát jsem použil možnost sebevyloučení pouze na 24 hodin, abych lépe řídil své hazardní hry. Toto je jediná možnost sebevyloučení prostřednictvím uživatelského panelu v tomto kasinu. V srpnu nebo dříve jsem se natrvalo nevyloučil.
Tento dotaz jsem formálně zaslal podpoře prostřednictvím e-mailu a řekli mi, abych počkal. Už je to přes 2 týdny a na chatu slyším to samé (potřebujeme více času). Na můj e-mail jsem zatím nedostal žádnou odpověď. Zdá se, že se zastavili bez důvodu.
Vzhledem k tomu, že jsem „odrážel" stejný příběh po dlouhou dobu (počkejte trochu déle), chci vybrat svůj zůstatek z tohoto kasina, protože tuto praxi blokování účtu bez předchozího varování považuji za nespravedlivou.
Doufám, že mi pomůžete vyřešit tento případ, protože podpora Cloudbet nereaguje a nechce se mnou sdílet žádné podrobnosti o tomto případu.
S pozdravem 🙂
Vážený nespokojený.uživateli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste někdy o uzavření svého účtu nebo jste při komunikaci s kasinem Cloudbet navrhli problém s hazardními hrami? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se v minulosti vyloučili z jakéhokoli jiného kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj 🙂
Jak jsem již zmínil, v kasinu CloudBet jsem několikrát použil sebevyloučení na 24 hodin, abych lépe řídil své hazardní aktivity. V listopadu 2022 jsem se na 6 měsíců sám vyloučil z Cloudbet a toto období uplynulo.
V minulosti jsem se trvale vyloučil z jiných kasin s odkazem na problémy s hazardními hrami, ale pouze v případě, že v těchto kasinech neexistovaly žádné zodpovědné možnosti hazardu.
Pozdravy,
Rychlá aktualizace:
Můj účet byl obnoven a mohu vybrat. Můžeme případ uzavřít.
S pozdravem 🙂
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, nespokojený.uživateli, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
