Cloudbet Casino recenze

Hráč z Německa informoval kasino o své závislosti na hazardních hrách, ale kasino okamžitě nezablokovalo účet, což hráči umožnilo vložit dalších 200 eur. Hráč poté požádal o vrácení tohoto vkladu, což kasino neudělilo. Tým pro stížnosti vysvětlil hráči, že jeho účet byl uzavřen v přiměřené době, takže nemá nárok na vrácení peněz. V důsledku toho se tým rozhodl z těchto důvodů stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska zaslal požadované ověřovací informace 6 dní předem, ale jeho účet byl stále zablokován. Věřil, že proces trvá déle, než je nutné, ve srovnání s jinými weby s hazardními hrami. Hráč poskytl průkaz totožnosti a účet za služby, jak požadovalo kasino. Navzdory snaze našeho týmu mu pomoci a prodloužit časovač pro jeho odpověď však hráč neposkytl žádnou další komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout kvůli nedostatečné spolupráci hráče.

Rakouský hráč provedl úspěšný vklad a vyhrál sázku v kasinu Cloudbet. Po ověření svého účtu požádal o výplatu, ale bylo mu sděleno, že je předmětem „šetření integrity sázek“. Od 09.01.2024 se to zpozdilo a on zatím neobdržel žádné výhry. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly ze sportovního sázení a byly dosaženy bez aktivního bonusu. S lítostí jsme však hráče informovali, že nám chybí odborné znalosti k řešení problémů souvisejících se sportovním sázením, a proto jsme nemohli pomoci s vyřešením jeho stížnosti.

Hráč z Argentiny hledal pomoc, aby kasino odpovědělo na jeho četné nezodpovězené e-maily. Cítil se ignorován kasinem a měl obavy z nedostatku zákaznických služeb. Tvrdil, že neznámá osoba vložila 964 USDC na účet s jeho osobními údaji na platformě kasina. Navzdory jeho okamžitému nahlášení tohoto incidentu neobdržel žádné řešení ani sdělení ohledně vrácení peněz. Byl zoufalý a v sázce bylo blaho jeho rodiny. Kasino zablokovalo jeho účet a nereagovalo na jeho zprávy. Objasnili jsme, že problémy související s kybernetickou kriminalitou jsou mimo naši jurisdikci, a doporučili jsme mu, aby kontaktoval policii a svou banku.

Hráč z Polska vložil přibližně 24,60 $ v kryptoměně pomocí sítě Polygon. Přestože to platforma uvedla jako platnou platební metodu, vklad nebyl zaregistrován a hráč byl podporou informován, že tato forma transakce nebyla rozpoznána. Hráč to viděl jako formu krádeže. Poté, co hráč poskytl kasinu potvrzení o platbě, kasino souhlasilo s vrácením transakce. Vrácení peněz se však zpozdilo a hráč musel čekat dva týdny. Pozvali jsme kasino, aby se připojilo k vyšetřování, a oni potvrdili, že sporné prostředky byly připsány na účet hráče. Hráč potvrdil, že úspěšně vybral prostředky, a proto jsme tuto stížnost považovali za vyřešenou.

Hráč z Itálie utrpěl značné ztráty ve výši zhruba 100 000 USDC na slotu 'Here Kitty Kitty' od Red Tiger na Cloudbet. Navzdory pokusům porozumět herní dynamice ze strany zákaznického servisu kasina zůstávají obavy hráče neřešené. Hráč hledá další informace o hře, včetně jejího specifického Return to Player (RTP). Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Španělska opakovaně žádal Cloudbet, aby uzavřel svůj účet, ale kasino nevyhovělo, což pro hráče vedlo ke značným finančním ztrátám. Poté žádal vrácení 110 000 $, což je částka uložená od jeho první žádosti o uzavření. Hráč tvrdil, že jeho četné pokusy o sebevyloučení byly jasnými známkami jeho boje se závislostí na hazardních hrách a že kasino mělo tyto vzorce rozpoznat a přijmout vhodná opatření. Navzdory hráčově snaze měl pocit, že jeho obavy nebyly adekvátně vyřešeny podporou Cloudbet. Hráč také upozornil na nesrovnalosti v zásadách sebevylučování a komunikaci Cloudbet, což přispělo k jeho zmatku a frustraci. Doporučili jsme hráči, aby jasně uvedl důvod vlastního vyloučení, a poskytli jsme k tomu šablonu. Hráč však nepotvrdil odeslání takové žádosti kasinu ani nepředložil žádný důkaz, že kasino informoval o svém problému s hazardními hrami. Proto jsme nemohli dále pomoci a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Polska oznámil, že jeho účet byl neočekávaně zablokován z důvodu zjevného sebevyloučení. Popřeli zahájení trvalého sebevyloučení, pouze občas používali 24hodinovou funkci sebevyloučení. Kontaktovali podporu a bylo jim opakovaně řečeno, aby počkali bez jakéhokoli řešení déle než 2 týdny. Hráč však později potvrdil, že jeho účet byl obnoven a byli schopni vybrat své prostředky. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Argentiny měl svůj účet zablokován kvůli podezření na více účtů na domácnost/IP, přestože žil sám. Byl informován, že všechny jeho sázky byly zrušeny a na jeho účtu je přibližně 400 USDT. Stížnost jsme uzavřeli, protože problém souvisel se sportovním sázením.