Cloudbet Casino recenze

Hráč z Ukrajiny čelil zpoždění při výběru 20 001 USDT z Cloudbet, přičemž žádost byla vyřízena déle než 14 dní. Navzdory tomu, že se hráč v minulosti úspěšně stáhl a dokončil nezbytná ověření, obdržel od podpory nejasné odpovědi a byl frustrován zdlouhavým procesem ověřování. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl komunikaci s kasinem, což vedlo k úspěšnému výsledku. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Itálie podal stížnost na Cloudbet za jejich nedbalost při vyřizování její žádosti o trvalé uzavření účtu kvůli vážnému problému s hazardem. Navzdory tomu, že nahlásila své potíže a požádala o uzavření účtu, Cloudbet nabídla pouze dočasné řešení a poté, co jí bylo umožněno pokračovat v hazardních hrách, požádala o vrácení přibližně 750 EUR. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče shromáždit potřebnou dokumentaci k prošetření případu, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.

Hráč z Andorry měl kvůli ověření zablokován účet a dodal požadované dokumenty. Zpočátku nepochopený, poslal důkaz o pobytu ze Španělska, ale později objasnil své bydliště v Andoře. Navzdory tomu kasino zabavilo hráčovy výhry ve výši 4500 $ a přestalo odpovídat na e-maily. Tým pro stížnosti zasáhl a po další kontrole kasino potvrdilo, že hráč nyní může pokračovat ve využívání jejich služeb a úspěšně si vybral své prostředky. Hráčův účet byl znovu otevřen a problém byl vyřešen.

Hráč z Ameriky, který byl v té době v Kanadě, vložil 600 $ a vyhrál sázku na CloudBet. Po výhře kasino požádalo o ověření KYC. Navzdory tomu, že hráč předložil požadované „dokumenty o dovolené“, kasino opakovaně selhalo KYC kvůli chybějícímu kanadskému ID, což vedlo k zablokování účtu. Tým pro stížnosti požádal hráče, aby poskytl veškerou relevantní komunikaci s kasinem pro další vyšetřování. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných informací.

Španělskému hráči byl zablokován účet poté, co se pokusil vybrat 1120 USDT, které vyhrál na automatech. Poté, co dokončil ověření KYC, byl informován, že pochází ze zakázané jurisdikce a jsou povoleny pouze náhrady. Předtím ztratil přibližně 500 dolarů na vkladech, když byl na návštěvě Norska. Hráč použil VPN k obcházení regionálních omezení kasina, vysvětlili jsme mu, že takové akce byly v rozporu s pravidly kasina a mohly by vést ke ztrátě výher. V důsledku toho jsme nemohli pomoci při vymáhání výher hráče a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa informoval kasino o své závislosti na hazardních hrách, ale kasino okamžitě nezablokovalo účet, což hráči umožnilo vložit dalších 200 eur. Hráč poté požádal o vrácení tohoto vkladu, což kasino neudělilo. Tým pro stížnosti vysvětlil hráči, že jeho účet byl uzavřen v přiměřené době, takže nemá nárok na vrácení peněz. V důsledku toho se tým rozhodl z těchto důvodů stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska zaslal požadované ověřovací informace 6 dní předem, ale jeho účet byl stále zablokován. Věřil, že proces trvá déle, než je nutné, ve srovnání s jinými weby s hazardními hrami. Hráč poskytl průkaz totožnosti a účet za služby, jak požadovalo kasino. Navzdory snaze našeho týmu mu pomoci a prodloužit časovač pro jeho odpověď však hráč neposkytl žádnou další komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout kvůli nedostatečné spolupráci hráče.

Rakouský hráč provedl úspěšný vklad a vyhrál sázku v kasinu Cloudbet. Po ověření svého účtu požádal o výplatu, ale bylo mu sděleno, že je předmětem „šetření integrity sázek“. Od 09.01.2024 se to zpozdilo a on zatím neobdržel žádné výhry. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly ze sportovního sázení a byly dosaženy bez aktivního bonusu. S lítostí jsme však hráče informovali, že nám chybí odborné znalosti k řešení problémů souvisejících se sportovním sázením, a proto jsme nemohli pomoci s vyřešením jeho stížnosti.

Hráč z Argentiny hledal pomoc, aby kasino odpovědělo na jeho četné nezodpovězené e-maily. Cítil se ignorován kasinem a měl obavy z nedostatku zákaznických služeb. Tvrdil, že neznámá osoba vložila 964 USDC na účet s jeho osobními údaji na platformě kasina. Navzdory jeho okamžitému nahlášení tohoto incidentu neobdržel žádné řešení ani sdělení ohledně vrácení peněz. Byl zoufalý a v sázce bylo blaho jeho rodiny. Kasino zablokovalo jeho účet a nereagovalo na jeho zprávy. Objasnili jsme, že problémy související s kybernetickou kriminalitou jsou mimo naši jurisdikci, a doporučili jsme mu, aby kontaktoval policii a svou banku.

Hráč z Polska vložil přibližně 24,60 $ v kryptoměně pomocí sítě Polygon. Přestože to platforma uvedla jako platnou platební metodu, vklad nebyl zaregistrován a hráč byl podporou informován, že tato forma transakce nebyla rozpoznána. Hráč to viděl jako formu krádeže. Poté, co hráč poskytl kasinu potvrzení o platbě, kasino souhlasilo s vrácením transakce. Vrácení peněz se však zpozdilo a hráč musel čekat dva týdny. Pozvali jsme kasino, aby se připojilo k vyšetřování, a oni potvrdili, že sporné prostředky byly připsány na účet hráče. Hráč potvrdil, že úspěšně vybral prostředky, a proto jsme tuto stížnost považovali za vyřešenou.