před rokemOriginálPřeklad
Moje zkušenost s tímto kasinem byla špatná.
Vložil asi 100 EUR, přetočil to bez bonusů / akcí, dosáhl zisku, požádal o výběr počátečního vkladu.
Během ověřovací procedury KYC jsem byl 5x požádán, abych nahrál selfie, protože můj loket nebyl úplně vidět / moje paže nebyla úplně vidět - bylo to trochu ponižující a směšné. Zejména s ohledem na skutečnost, že na části webu KYC není tento požadavek jasně uveden.
Během postupu KYC musíte být proaktivní a požádat zákaznický servis, aby zkontroloval, zda jsou nahrány všechny dokumenty – pokud tak neučiníte, odmítne vaše dokumenty, aby se prodloužil proces odstoupení od smlouvy.
Po dokončení KYC byl můj výběr ~100 EUR zpracován po 13 dnech. To je příliš dlouhé a vnímám to - vzhledem ke stížnostem klientů na casinoguru - jako způsob, jak prodloužit proces výběru, takže je zákazník zruší a přijde o peníze :)
Možnost „Zodpovědné hraní" není jasně viditelná – musíte stránku posouvat, vstoupit do sekce „Odpovědné hraní" ve spodní části, přečíst si sekci a kliknout na malý odkaz, abyste mohli nastavit limity vkladů, období na vychladnutí atd.
A konečně, zákaznický servis není užitečný - když jsem se několikrát zeptal na můj výběr, dostal jsem stejné vzorce typu copy-paste jako "Finanční oddělení potřebuje více času" "Je mi líto, že to slyším. Buďte prosím trpěliví" a tak na.
Můj výběr byl nakonec zpracován, ale rozhodl jsem se účet natrvalo uzavřít a sám se vyloučit. Nevím, jestli můj případ byl okrajový případ (pravděpodobně ne), ale pokud je to z jejich strany standardní praxe - rozhodně nedoporučuji hrát v tomto kasinu.
Pozdravy :)
Vložil asi 100 EUR, přetočil to bez bonusů / akcí, dosáhl zisku, požádal o výběr počátečního vkladu.
Během ověřovací procedury KYC jsem byl 5x požádán, abych nahrál selfie, protože můj loket nebyl úplně vidět / moje paže nebyla úplně vidět - bylo to trochu ponižující a směšné. Zejména s ohledem na skutečnost, že na části webu KYC není tento požadavek jasně uveden.
Během postupu KYC musíte být proaktivní a požádat zákaznický servis, aby zkontroloval, zda jsou nahrány všechny dokumenty – pokud tak neučiníte, odmítne vaše dokumenty, aby se prodloužil proces odstoupení od smlouvy.
Po dokončení KYC byl můj výběr ~100 EUR zpracován po 13 dnech. To je příliš dlouhé a vnímám to - vzhledem ke stížnostem klientů na casinoguru - jako způsob, jak prodloužit proces výběru, takže je zákazník zruší a přijde o peníze :)
Možnost „Zodpovědné hraní" není jasně viditelná – musíte stránku posouvat, vstoupit do sekce „Odpovědné hraní" ve spodní části, přečíst si sekci a kliknout na malý odkaz, abyste mohli nastavit limity vkladů, období na vychladnutí atd.
A konečně, zákaznický servis není užitečný - když jsem se několikrát zeptal na můj výběr, dostal jsem stejné vzorce typu copy-paste jako "Finanční oddělení potřebuje více času" "Je mi líto, že to slyším. Buďte prosím trpěliví" a tak na.
Můj výběr byl nakonec zpracován, ale rozhodl jsem se účet natrvalo uzavřít a sám se vyloučit. Nevím, jestli můj případ byl okrajový případ (pravděpodobně ne), ale pokud je to z jejich strany standardní praxe - rozhodně nedoporučuji hrát v tomto kasinu.
Pozdravy :)
- širokou škálu her a poskytovatelů
- ověření zabere hodně času (a trpělivosti)
- na místě jasně neuvádějí, co požadují během procesu KYC
- proces výběru – na výběr se čekalo 14 dní
- zákaznický servis je přátelský, ale kopírují a vkládají standardní vzorce
Automaticky přeloženo:
4
Bitdreams Casino
před rokem
Ahoj,
Děkujeme, že jste si našli čas a zanechali nám zpětnou vazbu, kterou můžeme použít ke zlepšení našich produktů a služeb.
Je mi líto, když vidím, že se zdá, že jste měli negativní zkušenost, když jste se pokoušeli ověřit svůj účet a vybrat si své výhry. Chápu, že proces KYC může být občas frustrující, ale je to zákonný požadavek jako součást naší licence. Podívám se na scénáře, které jste zmínil, pokud jde o selfie a tak dále, abych zjistil, co se zde stalo a jak lze tento prvek vylepšit. Budu také spolupracovat s týmem na zlepšení informací na webu, aby zákazníci lépe porozuměli tomu, co je požadováno.
Chápu, že váš účet je již na základě vaší odpovědi vyloučen, ale abyste to mohli podrobněji zkontrolovat, mohli byste nám poslat e-mail na adresu support@bitdreams.com s e-mailem používaným ve vašem účtu Bitdreams. E-mail můžete pojmenovat „Casino Guru Follow Up" a v e-mailu uvést, že toto je určeno pro Olivera, manažera pro vztahy se zákazníky.
S informacemi o vašem účtu budu moci vše plně zkontrolovat a podniknout potřebné kroky.
Ještě jednou děkuji za zpětnou vazbu.
Olivere.
Děkujeme, že jste si našli čas a zanechali nám zpětnou vazbu, kterou můžeme použít ke zlepšení našich produktů a služeb.
Je mi líto, když vidím, že se zdá, že jste měli negativní zkušenost, když jste se pokoušeli ověřit svůj účet a vybrat si své výhry. Chápu, že proces KYC může být občas frustrující, ale je to zákonný požadavek jako součást naší licence. Podívám se na scénáře, které jste zmínil, pokud jde o selfie a tak dále, abych zjistil, co se zde stalo a jak lze tento prvek vylepšit. Budu také spolupracovat s týmem na zlepšení informací na webu, aby zákazníci lépe porozuměli tomu, co je požadováno.
Chápu, že váš účet je již na základě vaší odpovědi vyloučen, ale abyste to mohli podrobněji zkontrolovat, mohli byste nám poslat e-mail na adresu support@bitdreams.com s e-mailem používaným ve vašem účtu Bitdreams. E-mail můžete pojmenovat „Casino Guru Follow Up" a v e-mailu uvést, že toto je určeno pro Olivera, manažera pro vztahy se zákazníky.
S informacemi o vašem účtu budu moci vše plně zkontrolovat a podniknout potřebné kroky.
Ještě jednou děkuji za zpětnou vazbu.
Olivere.
Vypněte prosím funkci AdBlock