Moje zkušenost s tímto kasinem byla špatná.
Vložil asi 100 EUR, přetočil to bez bonusů / akcí, dosáhl zisku, požádal o výběr počátečního vkladu.
Během ověřovací procedury KYC jsem byl 5x požádán, abych nahrál selfie, protože můj loket nebyl úplně vidět / moje paže nebyla úplně vidět - bylo to trochu ponižující a směšné. Zejména s ohledem na skutečnost, že na části webu KYC není tento požadavek jasně uveden.
Během postupu KYC musíte být proaktivní a požádat zákaznický servis, aby zkontroloval, zda jsou nahrány všechny dokumenty – pokud tak neučiníte, odmítne vaše dokumenty, aby se prodloužil proces odstoupení od smlouvy.
Po dokončení KYC byl můj výběr ~100 EUR zpracován po 13 dnech. To je příliš dlouhé a vnímám to - vzhledem ke stížnostem klientů na casinoguru - jako způsob, jak prodloužit proces výběru, takže je zákazník zruší a přijde o peníze :)
Možnost „Zodpovědné hraní" není jasně viditelná – musíte stránku posouvat, vstoupit do sekce „Odpovědné hraní" ve spodní části, přečíst si sekci a kliknout na malý odkaz, abyste mohli nastavit limity vkladů, období na vychladnutí atd.
A konečně, zákaznický servis není užitečný - když jsem se několikrát zeptal na můj výběr, dostal jsem stejné vzorce typu copy-paste jako "Finanční oddělení potřebuje více času" "Je mi líto, že to slyším. Buďte prosím trpěliví" a tak na.
Můj výběr byl nakonec zpracován, ale rozhodl jsem se účet natrvalo uzavřít a sám se vyloučit. Nevím, jestli můj případ byl okrajový případ (pravděpodobně ne), ale pokud je to z jejich strany standardní praxe - rozhodně nedoporučuji hrát v tomto kasinu.
Pozdravy :)
My experience with this casino was bad.
Deposited around EUR 100, rolled it over without bonuses / promotions, made a profit, requested withdrawal of the initial deposit.
During the KYC verification procedure I was asked to upload a selfie 5 times, because my elbow was not fully visible / my arm was not fully visible - it was kind of humiliating and ridiculous. Especially given the fact, that on the KYC section of the site this requirement is not clearly stated.
During the KYC procedure you have to be proactive and ask customer service to check if all the documents are uploaded - if you do not do so, they will reject your documents in order to prolong the withdrawal process.
After the KYC was complete my withdrawal of EUR ~100 was processed after 13 days. This is way too long and I perceive that - given the complaints filed by the clients on casinoguru - as a way to prolong the withdrawal process, so that the customer cancels them and loses the money :)
The "Responsible gaming" option is not clearly visible - you have to scroll the site, enter the "Responsible gaming section" at the bottom, read the section, and click on a small link in order to set deposit limits, cool-off periods etc.
Finally, the customer service is not helpful - when I asked several times about my withdrawal, I was given the same copy-paste formulas like "The financial department needs more time" "I am sorry to hear that. Please be patient" and so on.
My withdrawal was finally processed, but I decided to close the account permanently and self-exclude myself. I don't know if my case was an edge case (probably not), but if this is a standard practice from their side - I definitely do not recommend playing in this casino.
Regards :)
