The player from Finland had made a €1761 withdrawal on October 25th and had not received the funds after a month. Despite experiencing no issues during the withdrawal request, the casino's responses indicated they were awaiting an update. The player was frustrated about the extended delay. The Complaints Team had attempted to engage with the casino for a resolution but received no cooperation. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to contact the Curacao Gaming Control Board for further assistance.
Hráč z Finska provedl výběr €1761 25. října a peníze neobdržel ani po měsíci. Přestože se během žádosti o výběr nevyskytly žádné problémy, odpovědi kasina naznačovaly, že čekají na aktualizaci. Hráč byl frustrovaný z dlouhého zpoždění. Tým pro stížnosti se pokusil spojit s kasinem za účelem řešení, ale neobdržel žádnou spolupráci. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno kontaktovat Curacao Gaming Control Board pro další pomoc.
Ahoj! Provedl jsem výběr ráno 25. října v 9:00. Vybral jsem 20 EUR na tabletu a nevyužil žádné bonusy. Pořídil jsem snímky výher, výběru a veškeré komunikace s kasinem. Ke svému účtu se mohu normálně přihlásit, ale v tuto chvíli si netroufám provádět žádné vklady, dokud nedostanu své výhry.
Při podání žádosti o výběr nebyly žádné problémy. Pak jsem se v živém chatu zeptal, jak dlouho to bude trvat, a oni odpověděli, že první výběr obvykle trvá několik dní. Uplynul týden a stále to nebylo zpracováno. Nyní je to měsíc a na mé e-maily odpovídají jednou týdně, že čekají na nějakou aktualizaci. Jsem frustrovaný, protože už je to měsíc a stále jsem nedostal své peníze.
Hello! I made a withdrawal on the morning of October 25th at 9 AM. I withdrew €20 on my tablet and didn't use any bonuses. I have taken screenshots of the winnings, the withdrawal, and all communications with the casino. I can log into my account normally, but at the moment, I don't dare to make any deposits until I receive my winnings.
There were no issues when making the withdrawal request. I then asked in live chat how long it would take, and they replied that for the first withdrawal it usually takes a few days. A week went by, and it still hadn't been processed. Now, it's been a month, and they respond to my emails once a week saying they are waiting for some update. I'm frustrated since it's already been a month and I still haven't received my money.
Hei! Tein noston 25.10.24 aamulla klo 9. Tabletin 20€ enkä käyttänyt mitään bonuksia. Olen ottanut kaikista screensotit voitosta, nostosta ja kaikista keskusteluista kasinon kanssa. Pääsen normaalisti kirjautumaan pelitililleni. Mutta tällä hetkellä en uskalla tehdä talletuksia sinne ennen kuin saan voittoni.
Nostopyynnön tekemisessä ei ollut mitään ongelmaa. Sitten kysyin live chatissa että kuinka pitkään siinä menee, he vastasivat että ensimmäisen noston tehdessä noin muutaman päivän. Sitten meni viikko ei vieläkään oltu käsitelty. Ja nyt on mennyt kuukausi ja he vastaavat kerran viikossa sähköpostiin että odottaa jotakin päivitystä. Olen turhautunut asiaan kun on mennyt jo kuukausi enkä vieläkään ole saanut rahojani.
Ahoj Annaelino,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem CitoBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Annaelina,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CitoBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, dne 25. října 2024 jsem požádal o výběr v hodnotě 1761 EUR. Můj účet je potvrzen okamžitě po žádosti o výběr. Řekli, že můj účet je nyní ověřen. A minulou neděli požádali o potvrzení adresy a já to znovu potvrdil, takže můj účet je nyní potvrzen. Své výhry jsem dostal za skutečné peníze. Před několika dny jsem jim poslal e-mail s dotazem, jaký je stav žádosti o repatriaci. Neodpověděli. Onehdy jsem chatoval v živém chatu, řekli, že musím počkat na odpověď e-mailem z příslušného oddělení.
Hello, so I made a €1761 withdrawal request on 25 October 2024. My account is confirmed immediately upon the withdrawal request. They said my account is now verified. And last Sunday they asked to confirm the address and I confirmed it again, so my account is now confirmed. I got my winnings with real money. I sent them an email a few days ago asking what the status of the repatriation request is. They haven't responded. The other day I chatted in the live chat, they said that I have to wait for an answer by email from the relevant department.
Hei tein siis 1761€ kotiutus pyynnön 25.10.2024. Tilini on vahvistin heti kotiutuspyynnön yhteydessä. He sanoivat että tilini on nyt vahvistettu. Ja viime sunnuntaina pyysivät vielä osoitteen vahvistamista ja vahvistin sen vielä uudelleen eli tilini on nyt vahvistettu. Sain voittoni oikealla rahalla. Laitoin muutama päivä sitten sähköpostia heille että mikä on kotiutuspyynnön tilanne. He eivät ole vastanneet. Toissapäivänä juttelin live chatissa, he sanoivat että minun pitää odottaa vastausta sähköpostitse asiaan kuuluvalta osastolta.
Mohu se normálně přihlásit k hernímu účtu. V mém odvolání je stále uvedeno „zpracovává se".
I can log into the game account normally. My withdrawal still says "in processing".
Pääsen kirjautumaan pelitilille normaalisti. Nostossani lukee vieläkin että "käsittelyssä".
Dnes večer jsem s nimi mluvil na živém chatu
Tonight I spoke with them on live chat
Tänään illalla puhuin heidän kanssaan live chatissa
Děkuji Annaelina za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Katce ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Annaelina for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Katka (katarina.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Milá Annaelino,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce CitoBet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino CitoBet, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Dear Annaelina,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite CitoBet Casino representative to join this conversation.
Dear CitoBet Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Milá Annaelino,
děkuji za trpělivost, obdržel jsem vaše e-maily. Brzy zveřejním aktualizaci.
Dear Annaelina,
thanks for your patience, I have received your emails. I will post an update soon.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao Gaming control Board Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( katarina.d@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Katarina
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming control Board Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (katarina.d@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Katarina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
