DomůStížnostiCitoBet Casino - Hráčův účet byl deaktivován a probíhá vyšetřování.

CitoBet Casino - Hráčův účet byl deaktivován a probíhá vyšetřování.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 186

Částka: 3 700 R$

CitoBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 13.9.2024 | Nevyřešena : 4.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráčka z Brazílie čelila problémům se svým ověřeným účtem poté, co výběr z propagační akce zůstal nevyřízený. Poté, co kontaktovala podporu, zjistila, že její účet byl vyšetřován bez jakéhokoli poskytnutého důvodu nebo časového rámce a neměla přístup ke svému účtu nebo chatu podpory. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení ohledně vyšetřování, ale neobdržel uspokojivou odpověď. Nakonec byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli konečnému rozhodnutí kasina ukončit její účet, a to navzdory jejím předchozím vkladům a herní historii.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

V tomto kasinu mám účet od BŘEZNA 2024 . Můj účet byl ověřen měsíce .

Včera jsem se zúčastnil promo akce a po otočení bonusu jsem dostal dobrý výnos. Požádal jsem o výběr, který dlouho čekal. Mluvil jsem s obsluhou, který řekl, že je vše v pořádku a že musím jen počkat.

Dnes ráno byl můj účet odhlášen z počítače i telefonu. Když jsem kontaktoval chatovou podporu, bylo mi oznámeno, že můj účet je v šetření a čekám. Nebyl mi poskytnut žádný časový rámec ani důvod. Ztratil jsem také přístup k chatu podpory a domnívám se, že moje IP adresa byla zakázána.


Píši vám, abych vám řekl, že jsem k dispozici, abych mohl poskytnout jakékoli další potřebné informace, a rád bych znal časový rámec pro vyřešení problému s mým účtem a dokončení výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený robertafreitas90,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, který jste aktivovali a se kterým jste hráli? Byl to bonus za vklad nebo bonus bez vkladu zdarma?

Jaké hry jste hráli, když byl váš bonus aktivní?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Zde je e-mail, který jsem obdržel s promo akcí. Byl to bonus za vklad. Teď si nemůžu vzpomenout, jestli to bylo 100 R$ nebo 110 R$, myslím, že to bylo 100 R$.


Co se týče her, hrál jsem několik... od Pragmatic, Bgaming, Playson.

Kasino zablokovalo hry, kde jste nemohli využít bonus.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Mohli byste mi laskavě přeposlat celý propagační e-mail na adresu veronika.l@casino.guru ? Kromě toho zašlete veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou, která může být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. To může zahrnovat snímky obrazovky, přepisy chatu nebo e-mailové konverzace. Předem děkuji za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj, poslal jsem ti propagační ema, jediný přepis, který jsem mohl uložit (přerušili mi přístup k chatu, i když nejsem přihlášený) a stav podpory, že nemohou udělat nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mnohokrát děkuji, robertafreitas90, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme robertafreitas90 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal CitoBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je důvod vyšetřování a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Rád bych dodal, že se stále nemohu přihlásit do kasina a zatím jsem nedostal žádnou odpověď, stále dostávám propagační e-maily s bonusy a reklamami obecně

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

file

Znovu jsem se pokusil oslovit podporu a získat aktualizaci, ale vše, co jsem obdržel, byla obecná odpověď a nyní se živý chat podpory brzy uzavře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený robertafreitas90 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, že se váš problém prošetřuje. O dalším vývoji vás budu průběžně informovat. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ale dali termín? Protože to trvá už dlouho a já jsem totálně ve tmě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Jako aktualizaci jsem byl požádán o zaslání dokladu o vkladu a selfie s mým ID. Poslal jsem účtenku a tři selfie. Doufejme, že se to nyní vyřeší rychleji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za odpověď robertafreitas90 , dejte nám prosím vědět, zda z vaší strany došlo k nějakému kladnému řešení. Budu kontaktovat zástupce kasina, protože ještě neodpověděli. Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zatím ne, jen obecné odpovědi bez termínu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

A nyní bylo kasino v Brazílii zablokováno, tady nevidím moc naděje

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Právě jsem obdržel vrácení.


file


"Milá Roberto,


Pokud jde o vyšetřování pozastavení vašeho účtu Citobet, po podrobném ověření naším oddělením bezpečnosti a rizik, níže je řešení,

podle našich smluvních podmínek, https://citobet.com/page/general-promotions-terms / https://citobet.com/page/terms-and-conditions


4.10. Opakované používání propagačních akcí ke hraní s minimálními nebo žádnými vklady a/nebo vkládání pouze za účelem využití našich odměn a nabídek,

bez úmyslu hrát/riskovat vložené prostředky.


7.6 Citobet zkontroluje všechny hráčské účty a klasifikuje je podle svého uvážení. Jakmile je hráč klasifikován jako „lovce bonusů" nebo „zneužívatel bonusů",

všechny výhry a bonusy budou zrušeny a účet bude pozastaven a platba nebude zpracována


7.7 V případě jakéhokoli porušení těchto Podmínek si Citobet vyhrazuje právo podniknout následující kroky:

7.7.1 Konfiskace a pozastavení zůstatku na účtu: Citobet může zadržet zůstatek na vašem účtu a pozastavit jej podle vlastního uvážení, pokud porušíte kteroukoli z našich podmínek.



Účet bude poté trvale uzavřen."



Je mi tedy nabídnuto povýšení s bonusem; Vložím hodnotu (která nebyla nízká, více než 100 R$); Hraji všechny sázkové požadavky; a pak mi za to zruší účet?

Nebyl to můj první vklad. Můj účet měl několik měsíců a byl ověřen. Už jsem vkládal peníze a předtím jsem prodělal peníze. To je nespravedlivé.


Odpověděl jsem na jejich e-mail s dotazem na to a požaduji alespoň vrácení zálohy.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Jen pro doplnění, v tomto období se mě nikdo nepokusil kontaktovat. Poslal jsem jim e-maily a nikdo se nevrátil.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Ahoj, dnes přišla odpověď.


"Ahoj Roberto,

Vaši odpověď jsme znovu zaslali oddělení, ale byli jsme informováni, že rozhodnutí o ukončení je konečné.

S pozdravem,"


Bohužel je to prostě nezajímá. Ostuda.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený robertafreitas90 , protože kasino mi také neodpovědělo a odpovědělo vám s tím, že konečné rozhodnutí jsem nucen uzavřít tuto stížnost jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky