Hráčka z Brazílie čelí problémům se svým ověřeným účtem poté, co čeká na výběr z propagační akce. Poté, co kontaktovala podporu, zjistila, že její účet je vyšetřován bez udání důvodu nebo časového rámce a v současné době nemá přístup ke svému účtu ani chatu podpory.
V tomto kasinu mám účet od BŘEZNA 2024 . Můj účet byl ověřen měsíce .
Včera jsem se zúčastnil promo akce a po otočení bonusu jsem dostal dobrý výnos. Požádal jsem o výběr, který dlouho čekal. Mluvil jsem s obsluhou, který řekl, že je vše v pořádku a že musím jen počkat.
Dnes ráno byl můj účet odhlášen z počítače i telefonu. Když jsem kontaktoval chatovou podporu, bylo mi oznámeno, že můj účet je v šetření a čekám. Nebyl mi poskytnut žádný časový rámec ani důvod. Ztratil jsem také přístup k chatu podpory a domnívám se, že moje IP adresa byla zakázána.
Píši vám, abych vám řekl, že jsem k dispozici, abych mohl poskytnout jakékoli další potřebné informace, a rád bych znal časový rámec pro vyřešení problému s mým účtem a dokončení výběru.
Vážený robertafreitas90,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, který jste aktivovali a se kterým jste hráli? Byl to bonus za vklad nebo bonus bez vkladu zdarma?
Jaké hry jste hráli, když byl váš bonus aktivní?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Zde je e-mail, který jsem obdržel s promo akcí. Byl to bonus za vklad. Teď si nemůžu vzpomenout, jestli to bylo 100 R$ nebo 110 R$, myslím, že to bylo 100 R$.
Co se týče her, hrál jsem několik... od Pragmatic, Bgaming, Playson.
Kasino zablokovalo hry, kde jste nemohli využít bonus.
Mohli byste mi laskavě přeposlat celý propagační e-mail na adresu veronika.l@casino.guru ? Kromě toho zašlete veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou, která může být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. To může zahrnovat snímky obrazovky, přepisy chatu nebo e-mailové konverzace. Předem děkuji za spolupráci.
Ahoj, poslal jsem ti propagační ema, jediný přepis, který jsem mohl uložit (přerušili mi přístup k chatu, i když nejsem přihlášený) a stav podpory, že nemohou udělat nic
Mnohokrát děkuji, robertafreitas90, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme robertafreitas90 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal CitoBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je důvod vyšetřování a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Rád bych dodal, že se stále nemohu přihlásit do kasina a zatím jsem nedostal žádnou odpověď, stále dostávám propagační e-maily s bonusy a reklamami obecně
Znovu jsem se pokusil oslovit podporu a získat aktualizaci, ale vše, co jsem obdržel, byla obecná odpověď a nyní se živý chat podpory brzy uzavře.
Vážený robertafreitas90 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, že se váš problém prošetřuje. O dalším vývoji vás budu průběžně informovat. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Ale dali termín? Protože to trvá už dlouho a já jsem totálně ve tmě.
Jako aktualizaci jsem byl požádán o zaslání dokladu o vkladu a selfie s mým ID. Poslal jsem účtenku a tři selfie. Doufejme, že se to nyní vyřeší rychleji!
Děkujeme za odpověď robertafreitas90 , dejte nám prosím vědět, zda z vaší strany došlo k nějakému kladnému řešení. Budu kontaktovat zástupce kasina, protože ještě neodpověděli. Předem děkuji!
Zatím ne, jen obecné odpovědi bez termínu
A nyní bylo kasino v Brazílii zablokováno, tady nevidím moc naděje
Právě jsem obdržel vrácení.
"Milá Roberto,
Pokud jde o vyšetřování pozastavení vašeho účtu Citobet, po podrobném ověření naším oddělením bezpečnosti a rizik, níže je řešení,
podle našich smluvních podmínek, https://citobet.com/page/general-promotions-terms / https://citobet.com/page/terms-and-conditions
4.10. Opakované používání propagačních akcí ke hraní s minimálními nebo žádnými vklady a/nebo vkládání pouze za účelem využití našich odměn a nabídek,
bez úmyslu hrát/riskovat vložené prostředky.
7.6 Citobet zkontroluje všechny hráčské účty a klasifikuje je podle svého uvážení. Jakmile je hráč klasifikován jako „lovce bonusů" nebo „zneužívatel bonusů",
všechny výhry a bonusy budou zrušeny a účet bude pozastaven a platba nebude zpracována
7.7 V případě jakéhokoli porušení těchto Podmínek si Citobet vyhrazuje právo podniknout následující kroky:
7.7.1 Konfiskace a pozastavení zůstatku na účtu: Citobet může zadržet zůstatek na vašem účtu a pozastavit jej podle vlastního uvážení, pokud porušíte kteroukoli z našich podmínek.
Účet bude poté trvale uzavřen."
Je mi tedy nabídnuto povýšení s bonusem; Vložím hodnotu (která nebyla nízká, více než 100 R$); Hraji všechny sázkové požadavky; a pak mi za to zruší účet?
Nebyl to můj první vklad. Můj účet měl několik měsíců a byl ověřen. Už jsem vkládal peníze a předtím jsem prodělal peníze. To je nespravedlivé.
Odpověděl jsem na jejich e-mail s dotazem na to a požaduji alespoň vrácení zálohy.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Jen pro doplnění, v tomto období se mě nikdo nepokusil kontaktovat. Poslal jsem jim e-maily a nikdo se nevrátil.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
