Hráčka z Brazílie čelí problémům se svým ověřeným účtem poté, co čeká na výběr z propagační akce. Poté, co kontaktovala podporu, zjistila, že její účet je vyšetřován bez udání důvodu nebo časového rámce a v současné době nemá přístup ke svému účtu ani chatu podpory.
V tomto kasinu mám účet od BŘEZNA 2024 . Můj účet byl ověřen měsíce .
Včera jsem se zúčastnil promo akce a po otočení bonusu jsem dostal dobrý výnos. Požádal jsem o výběr, který dlouho čekal. Mluvil jsem s obsluhou, který řekl, že je vše v pořádku a že musím jen počkat.
Dnes ráno byl můj účet odhlášen z počítače i telefonu. Když jsem kontaktoval chatovou podporu, bylo mi oznámeno, že můj účet je v šetření a čekám. Nebyl mi poskytnut žádný časový rámec ani důvod. Ztratil jsem také přístup k chatu podpory a domnívám se, že moje IP adresa byla zakázána.
Píši vám, abych vám řekl, že jsem k dispozici, abych mohl poskytnout jakékoli další potřebné informace, a rád bych znal časový rámec pro vyřešení problému s mým účtem a dokončení výběru.
Vážený robertafreitas90,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, který jste aktivovali a se kterým jste hráli? Byl to bonus za vklad nebo bonus bez vkladu zdarma?
Jaké hry jste hráli, když byl váš bonus aktivní?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Zde je e-mail, který jsem obdržel s promo akcí. Byl to bonus za vklad. Teď si nemůžu vzpomenout, jestli to bylo 100 R$ nebo 110 R$, myslím, že to bylo 100 R$.
Co se týče her, hrál jsem několik... od Pragmatic, Bgaming, Playson.
Kasino zablokovalo hry, kde jste nemohli využít bonus.
Mohli byste mi laskavě přeposlat celý propagační e-mail na adresu veronika.l@casino.guru ? Kromě toho zašlete veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou, která může být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. To může zahrnovat snímky obrazovky, přepisy chatu nebo e-mailové konverzace. Předem děkuji za spolupráci.
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
