Hráč z Brazílie obdržel 100% bonus, splnil sázkové požadavky a požádal o výběr. Po ověření jeho účtu byl druhý den jeho účet bez vysvětlení zablokován. Problém nebyl vyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti ohledně dalších informací, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Obdržel jsem e-mail se 100% bonusem, provedl jsem vklad, jak bylo požadováno v e-mailu a hrál jsem, podařilo se mi splnit požadavky na sázení, ověřil jsem svůj účet normálně a požádal o výběr, druhý den jsem se pokusil přihlásit svůj účet byl zablokován a když jsem vstoupil do chatu, nebyl mi sdělen důvod ani nic jiného o tomto zablokování. Vsadil jsem v rámci limitu a bylo to. A prostě bezdůvodně zablokovali účet.
Dobrý den, edgardheckmann22,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem CitoBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Kontaktovali jste je prostřednictvím jejich e-mailové podpory? Pokud ano, co odpověděli? Zmínili alespoň něco ohledně vrácení vaší zálohy?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Veškerý můj kontakt s nimi byl přes online chat, nikdy mi neodpověděli na moje dotazy emailem. A žádná diskuse o vrácení mé zálohy nebo něčem podobném nebyla.
Nepamatuji si přesný den ověření účtu, ale bylo to předtím, než jsem požádal o výběr, je těžké říct data nebo něco podobného, protože neposílají žádné informace e-mailem, pouze akce a jako já ne Pokud nemáte přístup k účtu, je těžké najít přesné informace o datech.
Dokonce jsem se pokusil podat stížnost u Curaçao Egaming dne 16.07.2024, domnívám se, že ověření proběhlo mezi 13. a 15. dnem, kdy jsem požádal o stažení.
Vážený edgardheckmann22,
Bylo by možné přeposlat dosavadní komunikaci s kasinem a licenci nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
