DomůStížnostiCitoBet Casino - Hráč zažije zmrazení hry, které zabrání potenciálním výhrám.

CitoBet Casino - Hráč zažije zmrazení hry, které zabrání potenciálním výhrám.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 700 R$

CitoBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie měl technický problém se hrou Green Chilli 2, která během speciálních kol zamrzla. Nahlásil tento problém prostřednictvím chatu a e-mailu, ale zůstal nevyřešený. Poté, co předložil důkazy o chybě, včetně snímků obrazovky a videí, jsme potvrdili, že zůstatek jeho účtu nebyl tímto problémem ovlivněn. Vysvětlili jsme však, že potenciální výhry byly určeny štěstím a náhodou a my jsme nemohli požadovat, aby kasino vyplatilo žádné výhry. Informovali jsme ho, že kasino nepodniklo žádné nespravedlivé kroky, a bohužel mu s touto stížností nemůžeme dále pomoci. Navrhli jsme vyzkoušet jinou hru nebo platformu, na které bychom mohli hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Hrál jsem hru Green Chilli 2 v kasinu citobet, když jsem byl uprostřed speciálních kol a hra právě zamrzla. Tento problém mi zabránil vyhrát maximální cenu z těchto kol. Kontaktoval jsem přes chat, poslal e-mail, ale nikdo problém nevyřešil. Jednoduše uvedli, že problém přeposlali poskytovateli a čekají, co s tím udělají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážení felipefagundes74,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Veronika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Odeslal jsem výtisky chyby spolu s videi zobrazujícími chybu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

děkujeme za vaše e-maily. Zkontroloval jsem snímky obrazovky a také video, které jste mi poslali ohledně technického problému, který jste zaznamenali při pokusu o spuštění hry. Mohu potvrdit, že váš zůstatek na účtu nebyl tímto problémem ovlivněn.

Pokud jde o vaše potenciální výhry, je důležité poznamenat, že nemůžeme žádat kasino, aby vám vyplatilo jakoukoli výhru, protože o tom rozhoduje pouze štěstí a náhoda. I když jste možná vyhráli, je také důležité vzít v úvahu, že jste možná prohráli.

Vzhledem k tomu, že kasino nepodniklo žádné nespravedlivé kroky, musím vám s politováním oznámit, že vám s touto stížností nemůžeme pomoci. Navrhuji však, abyste zvážili možnost vyzkoušet jinou hru nebo platformu.

Chápu, že to nemusí být výsledek, ve který jste doufali, ale doufám, že dokážete pochopit důvody našeho rozhodnutí. Neváhejte nás kontaktovat, pokud budete mít v budoucnu nějaké další problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky