Hráč z Indie se pokoušel vybrat finanční prostředky po dobu jednoho měsíce, ale přestože předložil požadované dokumenty KYC, kasino je nezkontrolovalo ani neověřilo. Pokusy hráče kontaktovat kasino prostřednictvím živé podpory a e-mailu byly neúspěšné. Po zásahu našeho týmu se hráči podařilo problém vyřešit tím, že se obrátil přímo na licenční úřad kasina, což vedlo k úspěšnému výběru jeho prostředků. Stížnost byla označena jako „vyřešená“.
Když jsem požádal o stažení z jejich stránek, řekli, že musím udělat KYC. Odeslal jsem dokumenty pro KYC dne 18. prosince 2023. Na stránce je poté uvedeno počkat, až admin zkontroluje dokumenty. nicméně žádný admin nikdy nekontroluje dokumenty a jejich živá podpora nikdy nemá žádné agenty. jejich e-mailová podpora ignoruje e-maily a když znovu požádám o stažení, je zamítnuta s uvedením, že musím udělat kyc, což nikdy neověří, i když jsem to nahrál. Mám 50 eur jako zůstatek v litecoinu, což je nyní kolem 0,75 litecoinu. prosím, podívejte se na to, protože to byly téměř dva měsíce a z jejich strany žádná odpověď na mé mnohonásobné úsilí, které se je snažím oslovit. dík.
Vážený tdkrade,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, bylo požadováno pouze moje ID.
Ne, nepředložil jsem další dokumenty, protože o to nepožádali.
Ano, stanovili nějaké podmínky pro formát, který jsem dodržel - "V případě, že nám posíláte kopii občanského průkazu, potřebujeme kopii jeho přední i zadní strany." to je to, co bylo požádáno, a já jsem nahrál obě strany.
Moc děkuji, tdkrade, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený tdkrade,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Cirusbet, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Cirusbet,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Poznámka: poté, co jsem poslal e-mail jejich licenčnímu úřadu, dostal jsem své peníze zpět. Dík.
Vážený tdkrade,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
