Hráč z Řecka si nemohl vybrat své výhry kvůli prodlouženému procesu ověřování účtu v kasinu Circusbet. Navzdory jeho pokusům kontaktovat kasino neobdržel žádnou odpověď kromě automatických e-mailů upozorňujících na zrušené žádosti o výběr. Poté, co hráč podal stížnost, požádali jsme kasino o vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Nakonec nás hráč informoval, že obdržel svou platbu, takže jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Nemohu si vybrat peníze. Požádají mě automatickým e-mailem o ověření mého účtu. Nahrál jsem svůj občanský průkaz, cestovní pas a řidičský průkaz, ale moje ověření zůstává nevyřízené déle než 3 měsíce. Všechny mé žádosti o výběr byly zrušeny se stejnou omluvou... (musíte ověřit svůj účet), jak můžete vidět na screenshotech, už jsem vše odeslal a čekám, až to zkontroluje operátor z cirusbet. Live chat nefunguje a nereagují na mé e-maily (už jsem poslal více než 10 e-mailů). Nevěřím, že toho můžete udělat hodně, protože jsem si docela jistý, že kasino je falešné a za nimi jsou nějací podvodníci. Udělal jsem to, protože toto kasino by mělo být označeno jako podvod.
Ahoj aofsampali,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Circusbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Co myslíte tím, že čekáte 3 měsíce, protože snímky obrazovky ukazují, že jste dokumenty nahráli v lednu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Svůj účet jsem začal ověřovat 26. 11. 2023, neprobíhá s nimi žádná komunikace. Na můj mail nejsou žádné odpovědi. Jedinou odpovědí, kterou přijímám, je automatický e-mail, který mě informuje, že můj požadavek na výběr byl zrušen, protože můj účet není ověřen
Dnes moji žádost o výběr ještě jednou zrušili. Moje dokumenty stále čekají na operátora, aby je zkontroloval. To je vtip
Děkuji aofsampali za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj aofsampali,
Právě jsem zkontroloval váš případ a pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Cirusbet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav ověření hráče? Obdrželi jste všechny potřebné dokumenty a jaké byly důvody zamítnutí nahraných souborů?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Chci něco opravit. Neexistují žádné odmítnuté dokumenty. Všechny dokumenty jsou ve stavu revize
Děkuji za upřesnění, aofsampali. Prosím, informujte nás také, pokud dojde k nějaké změně v kontrole vašich dokumentů.
Dnes dostanu zaplaceno... Můžete případ uzavřít
Vážení aofsampali,
Přestože kasino na vaši stížnost nereagovalo, jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
